תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

5 דרכים להפוך עסק איקומרס מ"טוב" ל"מצוין"

לכתבה
Dreamstime

האתר שלך פעיל, הלקוחות מרוצים, הכסף מתחיל להיכנס, נראה שהכול מתקתק וכעת הגיע הזמן לשלב הבא: להגדיל את הביזנס ולהשתלב בשוק הבינלאומי. הנה 5 דברים שכדאי להכיר, ושיכולים להגדיל את יעילות העסק והתזרים

בניתם אתר או זירת סחר, התשתיות קיימות, המוצרים נמכרים ונראה שהדברים מתחילים להתקדם בדיוק כמו שרציתם. למעשה, העסק התייצב, הוא מתפקד טוב ממה שציפיתם ועכשיו צריך להתחיל לחשוב על השלב הבא – השתלבות בשוק הבינלאומי וייצוא מוצרים. אבל המעבר בין עסק "טוב מאוד" ל"מצויין", כזה שיוכל להתחרות בזירה הבינלאומית, דורש דיוק, נחישות וידע. אז בשביל שתעשו את הקפיצה הגדולה קדימה ריכזנו עבורכם את כל מה שאתם צריכים לדעת.

1. מפשטים את תהליך הרכישה

באתר אי-קומרס יש מספר גורמים שעלולים לגרום ללקוח לקחת עשרה צעדים אחורה, עד כדי נטישת האתר באמצע התהליך. בין שאר הגורמים לנטישה אפשר לזהות תהליכי רישום ורכישה מורכבים מדי, ואי התאמה לפלטפורמת המובייל. אז מה עושים? הדבר הראשון הוא לקצר את תהליך ההרשמה ככל הניתן ולאפשר חיבור מהיר דרך פייסבוק או גוגל. בנוסף כדאי להפחית משמעותית את מספר העמודים שהלקוח נדרש לעבור בדרך לרכישה, לוודא שאופציית השילוח הזולה ביותר היא זו שנמצאת כברירת המחדל, לשמור את פרטי המזמין ואם ניתן - לוודא שיוזנו אוטומטית, ולהוסיף אופציות תשלום נוספות כמו פייפאל וכו'.

הצעד הבא הוא להגיע למצב של חוויה אחידה בין המובייל לדסקטופ. כלומר, אם לקוח התחיל את תהליך הרכישה במובייל וחזר אליו דרך המסך הגדול – אנחנו צריכים להיות שם בשבילו, ולזכור את הפעילות האחרונה שעשה, גם אם נעשתה ממכשיר אחר.

רוצה להגדיל את מחזורי המכירות של עסק האיקומרס שלך? לחץ כאן

כדאי שתדעו שלא רק שכל אלה יכולים למנוע נטישת לקוחות, אלא גם יכולים להגדיל את סל הרכישה ואפילו לאפשר לכם להעלות מחירים. על פי מחקר של Walker, בשנת 2020 חוויית הלקוח תעלה בחשיבותה על המחיר והמוצר, ו-86% מהלקוחות יעדיפו לשלם יותר עבור חוויות רכישה שיתפסו כטובות יותר עבורם.

2. משתמשים בכלי מחקר מתקדמים

דירוג איכות
Dreamstime

אתר קומרס מוצלח עובר תהליך של למידה ואופטימיזציה מתמדת כבר משלב העלייה לאוויר. התהליך בעצם לוקח את הנחות היסוד שעל בסיסן נבנה האתר, ובודק האם הן תואמות את המציאות. האם באמת הקליקו על הבאנר, נכנסו לעמוד המוצר או עברו לרכישה במקום בו רצינו שיעברו. כאן הזירה הדיגיטלית היא יתרון אדיר, כי היום יש כלים פשוטים שמאפשרים מדידה של כל אחד מהפרמטרים שרלוונטיים אלינו. מה המטרה של כל זה? להביא לשיפור משמעותי של אחוזי ההמרה באתר, על בסיס הבנה של התנהגות המשתמשים.

איך עושים את זה? הדבר הראשון שכדאי לעשות הוא להתחיל ללמוד את האנליטיקס של האתר לעומק. כמות כניסות, מעבר בין עמודים, מאיפה הלקוחות מגיעים ומתי הם מחליטים לצאת. בנוסף, היום קיימים גם כלים מתקדמים כמו מפות חום שיעזרו לכם להבין מה הן הנקודות הספציפיות עליהן הלקוחות מתעכבים בתוך העמודים השונים. מפות החום יעזרו לכם להבין על איזה אלמנטים מקליקים ועל מה ממש לא. דבר נוסף שתוכלו לעשות הוא A/B TESTING - בדיקה של תמונות משתנות, טקסטים או באנרים שונים, ואופטימיזציה של האתר על פי מה עובד ומה פחות. את מה שעובד תחזקו, וממה שפחות – תיפטרו.

3. מאפשרים תגובות באתר, ונותנים ללקוחות הקיימים לדברר אתכם

החלום הרטוב של כל איש שיווק הוא לגרום ללקוחות שלו לעבוד בשבילו. למה? כי היום, 92% מהלקוחות קוראים את חוות הדעת באתרים, ו- 85% סומכים על הביקורות האלו באותה רמה שהם סומכים על המלצות מאדם שהם מכירים ומעריכים.

רוכשים קניות אונליין
Dreamstime

אז איך עושים את זה? יש כמה דרכים פשוטות ובסיסיות לאפשר לכל זה לקרות. הדבר הראשון שכדאי לעשות הוא להפוך את אופציית התגובה ומתן חוות הדעת לפשוטה יותר. תפתחו באתר הקומרס שלכם את האפשרות להגיב ולדרג, תסמנו לקוחות נאמנים, תצ'פרו אותם ותתנו את האופציה לשתף בסושיאל. בפלטפורמות הסושיאל עצמן תודו למגיבים המרוצים, ותטפלו מיידית באלו שפחות. בסופו של דבר – ככל שתהיו יותר פתוחים לשיתוף ותקשיבו ללקוחות שלכם, כך תייצרו חווית מותג טובה יותר ותהפכו אותם לשגרירים שידבררו עבורכם את המסר.

4. מתחילים להשקיע באגרסיביות בקידום ממומן

אם אתם חנות קומרס שמוכרת לחו"ל אתם ודאי כבר מומחים בשיווק ברשת, כי פשוט אין ברירה אחרת. אבל האם אתם עושים את זה נכון, ועד כמה אתם משקיעים בזה? בעולם היום קיימות בין 2 ל-3 מיליון חברות אי-קומרס, כשבצפון אמריקה לבדה מרוכזות 1.3 מיליון. 34% מהן מוכרות דרך אתר משלהן. מה זה אומר? שאתם בתחרות צפופה על כל לקוח. אם העסק שלכם כבר עובד ומגלגל מחזורים מכובדים, ואתם בעניין של לעשות את הצעד הבא – לשיווק דיגיטלי חכם יש חלק גדול בכך. בשלב הזה ההשקעה שלכם בפעולות שיווקיות, שימוש חכם בדאטה וניתוח שמבוססLTV  של לקוחות – הופך להיות בגדר חובה.

5. פותחים חברה מקומית בחו"ל

עד עכשיו התחלתם בקטן וניסיתם לעשות גישושים ראשונים? כנראה ששילמתם עמלה בינלאומית גבוהה על כל סליקה. אבל עכשיו, כשאתם רוצים לגדול, זה בדיוק הזמן לשנות את קו המחשבה ולהבין שלא מדובר יותר בעסק קטן, אלא בעסק בינלאומי, וככזה, כדאי שיקים ישות עסקית במדינת היעד המרכזית בה אתם סוחרים. למה? כדי להקטין משמעותית את העמלות שאתם משלמים על כל רכישה באתר. זה אולי נשמע מסובך אבל האמת היא שזה דיי פשוט. בנוסף, פלטפורמת התשלומים של Isracard Global יכולה לעזור לכם בכך, דרך חיבור אוטומטי לחברת האשראי במדינת היעד. Isracard Global תדאג עבורכם לכלל האופרציה בצורה דיגיטלית ונוחה, בלי שתצטרכו ליצור קשר ישיר עם חברת האשראי, וכך תוכלו ליהנות מעמלות סליקה מקומיות וזולות משמעותית, ללא התעסקות בירוקרטית מיותרת.

רוצה להגדיל את מחזורי המכירות של עסק האיקומרס שלך? לחץ כאן

שיפוצים באתר
Dreamstime