תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

מה כבר יכול להשתבש? חמש בעיות שכל בעל אתר קומרס יתקל בהן

לכתבה
Dreamstime

קריסת אתרים, תמחור שגוי, בעיות בשילוח וריבוי ספקים - בפני בעלי אתרי הקומרס שמוכרים לחו"ל עומדים אתגרים רבים, אבל על כולם אפשר להתגבר. איך? התשובות כאן

גם בעלי אתרי הקומרס המצליחים ביותר נתקלים במהלך יום עבודה ממוצע בעשרות קשיים שעולים במהלך הפעילות השוטפת. משלוחים שלא יצאו בזמן, קריסה של אתרים ולקוחות זועמים הם עניינים שבשגרה שצריך לתת להם מענה מעכשיו לעכשיו ובעיקר - לנסות ולפתור אותם במינימום נזק כלכלי. אז מה עושים ואיך מתמודדים עם כל זה? ריכזנו עבורכם את כל הפתרונות למצבים כאלה.

נפילת האתר

אין דבר מפחיד יותר עבור בעל חנות קומרס מקוונת מאשר נפילה של האתר, בין אם זאת קריסה שניתן להתאושש ממנה מהר יחסית ועל אחת כמה וכמה כשמדובר בתרחיש האימה של  קריסה מלאה ומחיקת כל הדאטה של העסק. נפילה של אתר היא עניין די שכיח, אבל לזמן בו ייקח לו לעלות מחדש יש השלכה מהותית על התוצאות העסקיות ולפעמים גם על תפיסת האמינות והמיקומים של האתר במנועי החיפוש. לכן, אם החלטתם להקים חנות אונליין, אתם חייבים לנהל אותה על פלטפורמה אמינה, לוודא שאתם מוגנים מפני תקיפות סייבר ובעיקר –לדעת שבכל רגע נתון יש איש טכני שעומד לרשותכם.

בוא לגלות איך תוכל לשמור על עסק האיקומרס שלך מוגן

חישוב לא נכון של מחיר

תאמינו או לא, אבל סוחרי הקומרס, בין אם דרך דרופשיפינג או של מוצרים שמיוצרים בארץ ונמכרים באתר, נופלים בהרבה מקרים דווקא בסוגיית התמחור. סוחרים רבים שוכחים לקחת בחשבון שבנוסף למחיר המוצר ישנן עלויות שילוח, תלאות שהמוצר עובר בדרך, ביטולים, החזרות ומוצרים פגומים עליהם הם נדרשים לפצות. בנוסף, גם למיסים ולעמלות של חברות האשראי יש משמעות ושיקול בקביעת המחיר. אם אתם סוחרים שמוכרים את התוצרת אונליין לארצות זרות - כדאי שתעזרו באיש מקצוע שיוכל לתמחר את המוצרים בצורה ריאלית. מומלץ אף לשקול פתיחה של ישות עסקית זרה בארץ היעד כדי להימנע מעמלות סליקה גבוהות.

הודעת שגיאה במחשב
Dreamsitme

בעיות בשילוח

אחד החסמים המרכזיים לסוחרי קומרס הוא השילוח, וחוסר היכולת לשלוט על כל שרשרת האספקה ללקוח, מתחילתה ועד סופה. אם יש לכם אתר קומרס, קחו בחשבון שחוסר הבנה בתמחור עלויות משלוח עלול לגרום לכם נזק כלכלי אדיר. חישוב שגוי של גודל או משקל החבילה ואפילו הזנה לא נכונה של פרטי ארץ היעד - לכל פרט כזה יש אפקט גדול על העלות הסופית של המוצר. בנוסף, עלות המוצרים שמגיעים פגומים לבית הלקוח תתגלגל אליכם בסופו של דבר ותצטרכו לתת על כך את הדעת. החדשות הטובות: היום ניתן לפתור את מרבית הבעיות באמצעות כלים אוטומטיים שיודעים לחשב את עלות המשלוח, ובאמצעות חברת משלוח אמינה שתדע להתמודד עם בעיות לוגיסטיות מהסוג הזה.

דרופשיפינג וזירות מסחר

דרופשיפינג היא שיטה בה הספק נמצא בארץ אחת, בדרך כלל בסין, הלקוחות בארץ אחרת, בדרך כלל בארה"ב והסוחר, שבפועל מתווך בין השניים דרך אתר הקומרס שלו, יושב בארץ שלישית, ובמקרה שלנו – בישראל. המצב הזה הוא כר פורה לבעיות לוגיסטיות אינסופיות. החל ממוצרים שלא יוצאים מהמפעל בזמן, דרך בעיות שונות בשילוח, אי עמידה בזמנים, מוצרים באיכויות משתנות ועלויות שילוח גבוהות עקב אריזה לא נכונה. בזירות מסחר הבעיה דומה כשהספקים מפוזרים על פני אזור גיאוגרפי רחב בלי מרכז לוגיסטי משותף, וכל אחד מהם אחראי על השילוח של המוצרים ללקוחות השונים. גם כאן חשוב להגדיר בצורה ברורה איך מבוצע השילוח ולוודא שהוא עומד בסטנדרטים אותם אתם, כבעלי אתר הסחר, רוצים לספק. בנוסף, חשוב להגדיר מראש איך מבוצעות העברות הכספים בין הלקוחות לספקים ומתי. מומלץ להתכונן לכך שהבעיות האלו כנראה יגיעו, להסדיר את נהלי העבודה מראש, לקחת אחריות מול הלקוחות ולעבוד עם פלטפורמות סחר רלוונטיות שיאפשרו לכם לנהל את האופרציה הזו ביעילות דרך כלי אוטומציה מתקדמים.

שלט שביר
Dreamstime

פערי תרבות ולקוחות כועסים

כשפותחים עסק שכל מהותו הוא מכירת התוצרת לחו"ל, צריך לקחת בחשבון את פערי התרבות ביניכם ובין הספקים והלקוחות, וגם לדעת שיהיו מצבים בהם הדברים לא יעבדו חלק כמו שהייתם רוצים. בנוסף, צריך להכיר בכך שהיום ללקוחות יש המון דרכים להביע את חוסר שביעות הרצון - בין אם בפניה ישירה אליכם ובין אם דרך הפלטפורמות החברתיות או באמצעות דירוג העסק או חוות הדעת באתר. כבעלי האתר, אתם בדרך כלל תהיו הראשונים לקבל את התלונות, וכדאי שתהיו ערוכים לכך. הדבר הראשון שתצטרכו לעשות הוא כמובן לקחת אחריות מול הלקוח, אבל כדאי שתסגרו מראש מנגנון פיצויים מסודר מול הספק. שימו לב שאם העליתם אתר חדש, כל תלונה של לקוח היא חשובה - ראוי לתת לה את תשומת הלב ולהפיק ממנה לקחים. בשוק התחרותי של היום, בו הלקוחות יכולים לרכוש את המוצרים בעוד עשרות אתרי קומרס, כל חוות דעת משפיעה ולכן העדיפות העליונה שלכם צריכה להיות על מתן שירות אדיב, נדיב וכזה שיוציא את הלקוחות שלכם מרוצים.

בוא לגלות איך תוכל לשמור על עסק האיקומרס שלך מוגן

3 בנות מדברות בטלפונים אדומים
Dreamstime