עשרה חוקים לשילוב נכון בין קניות באתרים ובחנויות

מנהלת BDO Digital ממליצה על חנויות פופ־אפ, שילוב מציאות רבודה ונוחות: "המטרה היא לשבור מוסכמות ולחשוב בדרכים יצירתיות"

אבי יופה
תוכן מקודם
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
יעל קנדרצילום: הדס פרוש
אבי יופה
תוכן מקודם

יעל קנדר, מנהלת BDO Digital, הציגה בהרצאה בוועידת קמעונאות וסחר מקוון של TheMarker, המחלקה המסחרית, עשרה חוקים לשילוב בין אי־קומרס למכירות פיזיות. לדבריה, הכל מתחיל ונגמר בעולם ה-Phygital, המשלב בין שני העולמות:

1. POP UP FOMO: "אנחנו תמיד חוששים לפספס משהו, ומצד שני גם נמאס לנו מהר", אמרה קנדר. "יש הרבה פוטנציאל בחנויות הפופ־אפ — כמו יצירת חנות להשקת מוצר, לפיילוט או למכירה של מהדורה מוגבלת".

2.  קירות נועדו להישבר: "ההמלצה שלנו היא לשבור מוסכמות", אמרה קנדר. "יהיה מעניין לראות לראות איך חברות ישתמשו בעתיד בשטחים הפיזיים שלהן. המטרה היא לחשוב בצורה יצירתית".

3. חנויות צריכות להכיר את הלקוחות טוב מכפי שהם מכירים את עצמם. "פרסונליזציה", הבהירה קנדר. "אנחנו רוצים שיכירו אותנו. זה חלק מהאגו שלנו".

4. במכירות מקוונות אי אפשר להעביר את כל החושים. "אם אתה יכול להרגיש את זה, אתה תקנה את זה", אמרה. "המטרה היא להראות לי מה זמין עבורי".

5. ניווט. כל חנות גדולה צריכה לאפשר ללקוח להגיע למוצר בקלות.

6. מציאות רבודה. "הרשתות צריכות להעיף את הראש של לקוחות לחלל", אמרה קנדר. "המציאות הרבודה מאפשרת להציע חוויה אחרת".

7. לאפשר לחנויות למכור מוצרים שלא נמצאים בחנות. "המטרה היא ליצור מדף אינסופי", הסבירה קנדר.

8. נוחות. לקוחות מעוניינים בחוויית קנייה קלה ונוחה.

9. "התור שייך לשנות ה–80", הבהירה קנדר. "אנשים לא מעוניינים בו יותר. המון חברות עברו לשירות עצמי".

10. "לאפשר תשלום דרכים נוחות, זריזות ויעילות".

"האי־קומרס לא אמור לאיים על העולם הפיזי", סיכמה קנדר, "אלא לתת לו השראה".