מבקר המדינה על חברת דן: צפיפות מוגזמת באוטובוסים ונסיעות שמתבטלות - דינמו - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

מבקר המדינה על חברת דן: צפיפות מוגזמת באוטובוסים ונסיעות שמתבטלות

לינדנשטראוס: רמת השירות של חברת דן נמצאת בתחתית הדירוג לעומת מפעילים אחרים

4תגובות

אוטובוסים צפופים, מסופי תחבורה ציבורים ללא תנאי שירות נאותים לציבור ונסיעות מתוכננות שלא מתקיימות הן רק חלק מהבעיות מהן סובלים נוסעי חברת אוטובוס דן, המפעילה הגדולה ביותר של שירותי תחבורה ציבורית במטרופולין תל אביב וגוש דן.

לפי דו"ח מבקר המדינה, המסתמך בחלקו על דיווחי חברת הבקרה שמבצעת את הבקרה התפעולית על דן מטעם משרד התחבורה, רמת השירות של חברת דן נמצאת בתחתית הדירוג לעומת מפעילים אחרים, וגם ביחס לעצמה רמתה נמצאת במגמת ירידה. עוד עולה מההשוואה שבוצעה בשנת 2008, כי החריגות של חברת דן מתנאי הרישיון שניתן לה גדולות מן החריגות אצל מפעילים אחרים.

המצב חמור עוד יותר לנוכח ממצאי הדו"ח שקובעים כי גם במקרים בהם התגלו חריגות לא פעל משרד התחבורה באופן נחרץ על מנת להביא לתיקון הליקויים ועל ידי כך לשפר את השירות של החברה לנוסעים.

חברת דן הסבירה למשרד מבקר המדינה כי "לא ניתן כלל ועיקר להשוות בין חברה שמפעילה תחבורה ציבורית במטרופולין עמוס וצפוף ביותר לבין מפעילי תחבורה ציבורית אחרים שפועלים בערים הקטנות ובדרכים בינעירוניות". משרד התחבורה הגיב בנושא למשרד מבקר המדינה ש"ההשוואה בין מפעילי התחבורה הציבוריים בכל הארץ מבוצעת על סמך שיטה אחידה, והתנאים האובייקטיבים של המפעיל מובאים בחשבון בקביעת דרכי הפעולה של המשרד".

הביקורת מעלה כי אף על פי שהסכם הסובסידיה של החברה עם הממשלה ממאי 2007 מחייב אותה להגיש למשרד התחבורה דיווחים שונים בדבר רמת שירות לנוסע כגון משכי נסיעות בכל קו, מידע לציבור, מספר תלונות ומיונן וספירת נוסעים, עד ינואר 2010 דן לא מסרה למשרד התחבורה שבעה משמונת הדיווחים שאותם התחייבה למסור לו בשנים 2008-2009.

אף שהחברה לא עמדה בהסכם, לא דרש ממנה המשרד להעביר לו את הדו"חות. לאור הביקורת, הודיע משרד התחבורה למשרד מבקר המדינה כי במהלך שנת 2009 נקנסה דן בסכום של כחצי מיליון שקל בגין אי דיווח לממשלה.

רישיון החברה קובע כי עליה להפעיל מספר מינימאלי של אוטובוסים בקוי שירות לסוגיהם השונים ובין היתר מתייחס מבקר המדינה בדו"ח למספר הנסיעות שהפעילה חברת דן, בשנת 2008 שהתברר כמופחת מהנדרש - באותה שנה תכננה החברה 2,760,530 נסיעות כאשר בפועל בוצעו 97% מהן - כלומר לא בוצעו באותה שנה 82,816 נסיעות.

העומס באוטובוסים לא נבדק

 אף שבקווים מסוימים יש ביקוש יתר לשירות בשעות מסוימות, החברה לא עמדה בתחייבותה לספור נוסעים כאינדיקציה לרמת העומס באוטובוס ולביקוש לנסיעות בקו, כפי שהוסכם בהסכם הסובסידיה בין החברה לממשלה ממאי 2007, וכך למעשה הבעיה נותרה בעינה.

גם הצפיפות באוטובוסים של חברת דן אינה משביעת רצון לפי הדו"ח. הסכם הסובסידיה קובע הגבלות על מספר הנוסעים המקסימלי המותר לפי קיבולת הרכב ובהתאם לסוג הנסיעה. מביקורת שנערכה למספר קווים של החברה התגלתה חריגה בעיקר בשעות השיא בבוקר, היה בין 9 ל- 16 נוסעים בעמידה.

מניתוח נתונים של חברת הבקרה מטעם משרד התחבורה עולה שב-5,428 נסיעות שנדגמו בקווי דן במשך שנה וחצי היו 140 (2.6%) חריגות צפיפות.

ליקוי נוסף שעולה מהדו"ח מתייחס ליכולת של הנוסעים להתמצא במסלול הנסיעה ובשעת הגעה משוערת של האוטובוס לתחנה. חברת דן אמורה לפרסם בכל תחנה ובכל אוטובוס לוח זמנים מעודכן וגם מפה עם תיאור מסלול הנסיעה אך מבדיקת מבקר המדינה עולה כי ב-30 תחנות אוטובוס עולה כי רק במחציתן ההוראה מיושמת ואילו באוטובוסים המפהולוחות הזמנים אינם. בעקבות הביקורת הודיעה דן למשרד מבקר המדינה ביוני 2010 כי התקינה באוטובוסים מפות עם מסלולי הקווים.

התלונות לא נבדקו

גם אם לקוחות מעוניינים להתלונן על ליקוי שחוו בעקבות הנסיעה נראה כי פנייה לחברה לא בהכרח תעניק להם תשובה - הדו"ח מראה כי חלק מהתלונות שמגיעות לא עוברות הליך בדיקה כנדרש. במקרה אחד, התלוננה נוסעת שנהג תקף אותה, קילל אותה וביצע בה מעשה מגונה, אך המבקר לא הצליח למצוא במסמכי מחלקת פניות הציבור תגובה בכתב של הנהג. בבדיקה שקיים משרד מבקר המדינה עם מנהל מחלקת פניות הציבור, הוא הסביר כי בירר את העניין בעל פה עם הנהג ולא רשם את פרטי הבירור.

עוד עולה כי לקוחות דן לא זוכים למענה מטעם החברה בגין תלונותיהם. משרד מבקר המדינה בדק 12 פניות של נוסעים שהתקבלו בתקופה 2008-2009 שבאף אחת מהן לא נשלחה תשובה עניינית למתלונן. חברת דן הודיעה למשרד מבקר המדינה כי בעקבות הערתו תקפיד על מענה לפונים בהתאם לנהליה.
 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#