תלונה: אל על בחרה להושיב במקום מועדף טייס על פני נוסע חבר מועדון פלטינום

אל על: השינוי עקב החלפת המטוס למושב השמור למנוחת אנשי צוות האוויר

זוהר בלומנקרנץ, פרשנות
זוהר בלומנקרנץ
זוהר בלומנקרנץ, פרשנות
זוהר בלומנקרנץ

אל על בחרה להושיב במקום מועדף במחלקת עסקים טייס על פני נוסע חבר מועדון פלטינום שרכש את אותו מושב בתשלום מלא - כך עולה מתלונתו של נוסע מתמיד, מרטין שטרן.

עפ"י התלונה הזמין הנוסע, הנמנה על מועדון המרבים ביותר לטוס בחברה, מושב במחלקת העסקים (11k) ליד החלון. כאשר הגיע בתחילת השבוע (א') לטיסה מנתב"ג ללונדון, התברר לו, כי המטוס מדגם בואינג 777 שהיה מתוכנן לבצע את הטיסה הוחלף למטוס קטן יותר מדגם בואינג 767 וכי הוא הועבר בלא ידיעתו, למושב אחר במחלקת עסקים (10d).

מטוס אל עלצילום: בלומברג

לדבריו, נדהם לגלות, כהגדתרו, כי המושב החדש שקיבל לא זו בלבד שאינו נמצא ליד חלון, כפי שהזמין אלא ממוקם ליד המטבח, עם כל המשתמע מכך. כאשר בירר, מי "הנוסע" אשר קיבל את מקומו המועדף, הופתע למצוא בו טייס של החברה.

מרטין המשיך ומחה, כי אף אחד מהחברה לא טרח מראש לעדכן אותו על השינוי במושב שהזמין ושילם עבורו במיטב כספו ועל כי אל על העדיפה להושיב בו טייס של החברה.

מחברת אל על נמסר בתגובה: "עקב שינוי במטוס המפעיל את הטיסה, נעשה שינוי בהושבה מראש. הודעה על השינוי נמסרה מראש לסוכן הנסיעות של הנוסע. המקום אותו מציין הלקוח, שמור לצורך מנוחת אנשי צוות, על פי נהלי החברה. צר לנו על הציפייה של הלקוח שלא מומשה".

כתבות מומלצות

גיף

סיוט בחופשה: 7 תחנות במסלול הייסורים שצפוי לכם בקיץ 2022

נורמן מילנר. "אני לא אומר שקפיטליזם היא השיטה הכי טובה"

"יש בשוק הזה הזדמנות שלא ראינו עשורים"

מנכ"ל ובעלי בן אנד ג'ריס ישראל, אבי זינגר

"עשה את עסקת חייו": כך הצליח אבי זינגר לרכוש את בן אנד ג'ריס במחיר זעום

מנכ"ל מטא מארק צוקרברג. עידכן את העובדים כי יצטרכו לעמוד ביעדים אינטנסיביים יותר עם משאבים פחותים

צמצומים, ביטול מוצרים ופניית פרסה בפיד: הצרות של מטא רק מתחילות

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

קוונטום סורס. שלומית סמל, ברק דיין, עודד מלמד וגיל סמו

"זו ההחלטה הכי מפחידה שעשיתי. כשנצליח, נהיה הבסיס למהפכת המחשוב הבאה של האנושות"

בנייה בשדרות. "יש בעיר תשואות טובות יחסית להשקעה בדירה במרכז הארץ"

"נמאס מהמחירים המטורפים של המרכז. פה אני משלם 2,600 שקל על דירת גן — והכל מהטבת המס"