תלונה: אל על בחרה להושיב במקום מועדף טייס על פני נוסע חבר מועדון פלטינום

אל על בחרה להושיב במקום מועדף במחלקת עסקים טייס על פני נוסע חבר מועדון פלטינום שרכש את אותו מושב בתשלום מלא - כך עולה מתלונתו של נוסע מתמיד, מרטין שטרן.

עפ"י התלונה הזמין הנוסע, הנמנה על מועדון המרבים ביותר לטוס בחברה, מושב במחלקת העסקים (11k) ליד החלון. כאשר הגיע בתחילת השבוע (א') לטיסה מנתב"ג ללונדון, התברר לו, כי המטוס מדגם בואינג 777 שהיה מתוכנן לבצע את הטיסה הוחלף למטוס קטן יותר מדגם בואינג 767 וכי הוא הועבר בלא ידיעתו, למושב אחר במחלקת עסקים (10d).

לדבריו, נדהם לגלות, כהגדתרו, כי המושב החדש שקיבל לא זו בלבד שאינו נמצא ליד חלון, כפי שהזמין אלא ממוקם ליד המטבח, עם כל המשתמע מכך. כאשר בירר, מי "הנוסע" אשר קיבל את מקומו המועדף, הופתע למצוא בו טייס של החברה.

מרטין המשיך ומחה, כי אף אחד מהחברה לא טרח מראש לעדכן אותו על השינוי במושב שהזמין ושילם עבורו במיטב כספו ועל כי אל על העדיפה להושיב בו טייס של החברה.

מחברת אל על נמסר בתגובה: "עקב שינוי במטוס המפעיל את הטיסה, נעשה שינוי בהושבה מראש. הודעה על השינוי נמסרה מראש לסוכן הנסיעות של הנוסע. המקום אותו מציין הלקוח, שמור לצורך מנוחת אנשי צוות, על פי נהלי החברה. צר לנו על הציפייה של הלקוח שלא מומשה".