הדר קנה
הדר קנה

לראשונה מאז משבר הקורונה שהביא לביטולי טיסות, אל על הודיעה היום (ד') על תחילת מדיניות ההחזרים: הלקוחות יוכלו לבחור אם לקבל שובר של 125% משווי הכרטיס המקורי או החזר כספי. 

בנוסף, אל על הודיעה על כוונתה להפעיל טיסות החל בתחילת אוקטובר לאתונה ומאמצע אוקטובר ליעדי הדגל של החברה - ניו יורק, פריז, לונדון ובהמשך גם ללוס אנג'לס ומיאמי.

מתחילת המשבר אל על לא החזירה כספים לעשרות אלפי לקוחותיה, שרכשו ממנה כרטיסים וטיסתם בוטלה בשל הקורונה. עשרות אלפי הצרכנים, שלהם חייבת אל על סכומים הנעים ממאות שקלים עבור כרטיס טיסה בודד ועד עשרות אלפי שקלים עבור חופשות משפחתיות - חיכו חודשים ארוכים למענה מחברת התעופה בעניין ההחזר המגיע להם.

לקוחות שפנו בזמן זה לשירות הלקוחות של אל על, נתקלו בהודעה גנרית שכספם יוחזר "עם חזרת החברה לפעילות רגילה".

בסך הכל חייבת החברה ללקוחות 270 מיליון דולר, שאותם היא מתכוונת להחזיר במתווה מדורג. צעד זה מגיע על רקע ההחלטה של הממשלה לתיקון חוק התעופה, שמשמעותו בין היתר כי חברות התעופה יחויבו להחזיר כסף לנוסעים שטיסתם בוטלה בתקופת הקורונה ב-1 באוקטובר. 

במכתב ששלח מנכ"ל אל על, גונן אוסישקין, ללקוחות החברה הוא ציין כי "בחודשים האחרונים חברת אל על מתמודדת עם המשבר הגדול ביותר שפקד את ענף התעופה אי פעם על רקע מגפת הקורונה. הנחיות מדינת ישראל ומדינות אחרות, לצד חרדה לבריאות הציבור, הפסיקו כמעט לגמרי את פעילותנו. כתוצאה מכך, נאלצנו לנקוט צעדים קיצוניים אך הכרחיים, שפגעו ביכולת שלנו להעניק לך את השירות לו ציפית בכל אותן נקודות שבהן היינו רגילים לפגוש אותך". 

מנכ"ל אל על, גונן אוסישקין
מנכ"ל אל על, גונן אוסישקיןצילום: סיון פרג'

הוא התנצל בפני הלקוחות על חוסר הזמינות של החברה בתקופת המשבר וכתב כי "הציפייה שלך היא המטרה שלנו, ובחודשים האחרונים לא יכולנו להיענות לה - ואנו יודעים שאיכזבנו אותך. אני מבקש להתנצל בפניך ולהודות לך על סבלנותך והבנתך. אנו עושים כל שביכולתנו כדי שמתקופת משבר הקורונה נצא, בשיתוף עמכם, לקוחותינו, טובים יותר וראויים לאמון שלכם בחברת אל על".

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

על סדר היום