חוצפה בימי קורונה: ישראלים שהזמינו כרטיסי טיסה לא יקבלו החזר

התאחדות סוכני הנסיעות, יחד עם הרשות להגנת הצרכן מזהירים כי למרות שנעשו פניות לחבורת תעופה זרות להחזרת עלויות כרטיסי טיסה שבוטלו, רבות מהן לא מתחייבות בשלב זה להחזיר את כספי הצרכנים

הדר קנה
הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
מטוסי לופטהנזה חונים בפרנקפורט בשל ביטולי טיסות
מטוסי לופטהנזה חונים בפרנקפורט בשל ביטולי טיסותצילום: Michael Probst/אי־פי

הסכנה החדשה כתוצאה מקורונה: ישראלים שהזמינו כרטיסי טיסה בחברות תעופה זרות לא בטוח יקבלו את כספם בחזרה. התאחדות סוכני הנסיעות, יחד עם הרשות להגנת הצרכן מזהירים כי למרות שנעשו פניות לחבורת תעופה זרות להחזרת עלויות כרטיסי טיסה שבוטלו, רבות מהן לא מתחייבות בשלב זה להחזיר את כספי הצרכנים. יש לציין כי מדובר רק בחברות זרות וכי החברות התעופה הישראליות - אל על, ישראייר וארקיע - התחייבו להחזרת כספים לכרטיסים שבוטלו. 

באופן רגיל, כאשר סוכני נסיעות מזמינים כרטיסי טיסה לנוסעים הם מעבירים מדי חודש את התשלום החודשי למסלקה של יאט"א - ארגון חברות התעופה הבינלאומי, הקובע וקובע את כל כללי התעופה.

טירוף הקורונה: עד כמה הכלכלה תתרסק - ומה יקרה לחסכונות שלנו - האזינו

מחרתיים (ה') יגיע המועד הקבוע שבו נדרשים סוכני הנסיעות להעביר את התשלום. הסוכנים הקדימו לפנות וביקשו התחייבות לקבלת ערבויות להחזר על ביטולי הכרטיסים הרבים, שיכולים להגיע למאות מיליוני שקלים, אך לטענתם הארגון מסרב בשלב זה להתחייב וחלק מחברות התעופה מסרבות להחזיר את הכספים - אלא מבקשות כי הצרכנים ישריינו מועדי טיסה חדשים. 

הולכת רגל ליד שער הניצחון, פריז
צרפת הציעה הלוואות בערבויות ממשלתיותצילום: GONZALO FUENTES/רויטרס

עוד טוענים הסוכנים כי הארגון לא מאפשר לסוכנים שמבקשים שלא לבצע תשלומים עד לקבלת התחייבות ומאיים כי מי שלא ישלמו על הכרטיסים שהוזמנו - יישלל להם הרשיון הנדרש להזמנת טיסות בינלאומיות. 

טלי לאופר, מנכ"לית התאחדות סוכני הנסיעות לקובי זוסמן, פנתה למנכ"ל יאט"א ישראל מספר פעמים בבקשה למציאת פתרון דחוף, הוגן ומאוזן למצב החדש וחסר התקדים  אך למעט תשובה כי הנושא נבחן ביאט"א בישראל ובעולם כולו - וכי על חברות התעופה לשלם את ההתחשבנות השלילית במלואה, לא הוצע כל פתרון ולא ניתנה כל ערובה או התחייבות להבטחת כספי הצרכנים. בנוסף, הובהר ללאופר כי המסלקה עשויה לנתק מהמערכת סוכנים שלא יעבירו את מלוא הכספים (גם עבור טיסות שבוטלו על ידי חברות התעופה) - לחברות התעופה.

קובי קרני, יו"ר התאחדות משרדי הנסיעות והתיירות אומר: "במצב הנוכחי יאט"א מסכנת את כספי ציבור הצרכנים בישראל. חברות תעופה שנמצאות בסכנת פשיטת רגל ממשית עשויות להוריד איתן לטמיון מאות מיליוני דולרים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. לא ייתכן כי כל העולם מבין את צורכי השעה בעקבות משבר הקורונה ורק יאט"א מתעקשת לטמון את ראשה בחול ולהתנהל כאילו עולם כמנהגו נוהג". 

בשל חוסר המענה מיט"א, נרדשו לענין גם הרשות להגנת הצרכן בישראל. הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מיכאל אטלן, פנה היום אל חברות התעופה הזרות הפועלות בישראל בדרישה לעמוד בחוק הישראלי ולהחזיר את הכספים שנגבו בעבור הטיסות שבוטלו בהתאם להוראות הדין.

ברשות מדווחים כי חלק מחברות התעופה הפעילות בישראל פועלות בניגוד להוראות הדין הישראלי ומתנערות מן הצרכן ומן הסוכן הישראלי דרכו נעשתה העסקה.

עמדת הרשות היא כי בעסקה עם צרכן ישראלי, שנעשתה באמצעות סוכן ישראלי, החוק המגן על הצרכנים חל על חברת התעופה, גם אם היא חברה זרה. "הרשות לא תיתן להפקיר את הצרכן ולהותיר את הסוכן לבדו בהתמודדות עם זכויות הצרכן עמו נעשתה העסקה. זאת בכלל, ובגל ביטולי הטיסות עקב משבר הקורונה הנוכחי בפרט" אומר אטלן. 

אטלן מסביר כי: "הפרת חובות העוסק להחזר כספי לצרכן בעת ביטול טיסה היא הפרה משמעותית כלפי הצרכן. התחמקות חברות התעופה הזרות גם מפקירה את הסוכן הישראלי, שנותר חייב לבדו מול הצרכן. זהו מצב שהרשות לא תקבל, אנו נעשה כל שביכולתנו על מנת לקיים את הוראות החוק על ידי חברות התעופה הזרות".

סוכני הנסיעות טוענים כי יאט"א מסכנת את כספי הלקוחות הישראלים מחשש שחברות תעופה זרות יפשטו את הרגל: "דומה כי יאט"א חברה אל חברות התעופה במטרה לפגוע עוד יותר בסוכני הנסיעות ולסכן את כספי הלקוחות, כל זאת במטרה לנסות להציל את החברות עצמן מהתמוטטות. עקב סירובה של  יאט"א להחזיר לנוסעים את כספם עבור הנסיעות אשר בוטלו למארס, אפריל ומאי, אנו דורשים משרי התחבורה והתיירות להתערב באופן מיידי בפתרון המשבר ולהגן על הצרכנים ועל ציבור סוכני הנסיעות.

"יאט"א מתייחסת לסוכני הנסיעות והצרכנים כ'בשר התותחים' של חברות התעופה ודורשת מהם להעביר כספים בהיקף עצום עבור הזמנות מבוטלות וטיסות שבוטלו כשהזמנות חדשות לא נראות באופק. במצב המשברי והחריג הזה לא סביר שיאט"א תדרוש להקפיד על השגרה מבלי להביא בחשבון את ביטולי הטיסות על ידי חברות התעופה עצמן, אך בפועל זה בדיוק מה שקורה ואנו סופגים איומים כוחניים במקום לקבל פתרונות לטובת הצרכנים".

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker