בלי לחכות בתור בשדה התעופה: הסטארט-אפ שיחזיר לכם את המע"מ אחרי החופשה

מדי שנה מגיעים לאירופה כ-150 מיליון תיירים, שזכאים לקבל החזר מע"מ בסך של 26 מיליארד יורו ■ בפועל, הליך קבלת הכספים כה מסורבל, שרק כ-3 מיליארד יורו חוזרים לידיהם ■ אפקליציה חדשה של מייסד ווייז תנסה לעזור להם עם זה

שירות החזר מס לדוברי סינית בגאלרי לאפייט
שירות החזר מס לדוברי סינית בגאלרי לאפייטצילום: refundit

הסוף לתורים בעמדת המכס בשדות התעופה? מייסד ווייז, אורי לוין, וזיו תירוש, ממייסדי Stockton, החליטו לפתור בעיה נפוצה שתיירים רבים מתמודדים איתה - קבלת החזר מע"מ על קניות שערכו, והשיקו היום (ב') את הסטארט-אפ refundit. מדובר באפליקציה שתאפשר לקבל את החזר המע"מ לתיירים באירופה בלי תור ובלי ניירת באמצעות הסמארטפון.

השירות יוצא כעת לפיילוט בכמה מדינות באירופה, כשהראשונה להכריז על כך היא סלובקיה. בהמשך מקווים בחברה כי השימוש יתרחב לכלל אירופה ויוצע במגוון שפות. הפיילוט הראשוני הוא באנגלית ופונה לנוסעים הישראלים המבקרים במדינה.

קבלת הכספים בחזרה נהפכת במקרים רבים למסורבלת מאוד בגלל קושי באיתור המסמכים הנכונים בחנויות, מציאת העמדה הנכונה בשדה התעופה, המתנה בתורים ארוכים והתמודדות עם מחסום שפה. ואם הצליחו התיירים להתגבר על כל אלו, הם מגלים כי הם נדרשים להציג את הפריטים שרכשו - לאחר שאלו כבר נשלחו בכבודתם לבטן המטוס.

לוין ותירוש מעוניינים להפוך את החזרי המע"מ לתיירים לפשוטים יותר, מבלי לעמוד כלל בתורים בשדה התעופה, ובכך לאפשר גם החזרה מקסימלית של אותם כספים שלא נדרשים על ידי נוסעים רבים בעקבות החוויה המסורבלת.

ביותר מ-50 מדינות בעולם זכאים תיירים לקבל החזר מע"מ עבור רכישות שביצעו. באירופה מדובר על שיעור של כ-17%-27% ממחיר מוצרים דוגמת ביגוד, מוצרי אלקטרוניקה וחשמל, משחקים ועוד.

בנתונים שאספו refundit מתברר כי לאירופה מגיעים בכל שנה כ-150 מיליון תיירים, המבזבזים 126 מיליארד יורו, שמתוכם יכולים לקבל התיירים כ-26 מיליארד יורו בשנה. בפועל, רק כ-3 מיליארד יורו חוזרים לתיירים, בעקבות הקושי בקבלת החזרי המע"מ. הקהל הישראלי מוציא לבדו כ-150 מיליון יורו באירופה עבור קניות, אך גם הוא מתקשה לקבל את כל ההחזרים.

השיטה הנהוגה כיום להקל על תהליכי קבלת הכסף בחזרה היא באמצעות חברות מקשרות, כמו גלובל בלו, החברה הגדולה ביותר באירופה שמספקת לקמעוניות הגדולות טפסים מתאימים המקלים על תהליך ההחזר. לפי refundit, חברות כאלה גם גובות על התהליך עמלה של 35%-40%, ואילו האפליקציה החדשה צפויה להיות חינמית, ולגבות על השירות כ-9% עבור התהליך, מה שצפוי להגדיל את הסכומים שיקבלו בחזרה המשתמשים.

הממשלות מעוניינות להקל על התהליך

השירות שתציע האפליקציה החדשה יאפשר לסרוק את החשבוניות כבר לאחר הקנייה, בנוסף לדרכון וכרטיס הטיסה, ולהגיש את בקשת החזר המע"מ באופן דיגיטלי כ-12 שעות לפני מועד הטיסה. רשויות המס שיקבלו את כל המידע יאשרו את העסקה אונליין ישירות לתייר, ובכך ייחסך התהליך בשדה התעופה. לפי החברה, במקרים מיוחדים יידרש התייר לבקר בדלפק המכס בשדה התעופה במידה ויחליטו על כך אנשי המכס. התשלום בחזרה צפוי יהיה להגיע באמצעות החזר דיגיטלי לפייפאל או בחזרה לכרטיס האשראי.

הכסף נשאר
צילום: בלומברג

בניגוד למחשבה הראשונית כי המדינות מעוניינות בסרבול התהליך, בכדי להחזיר כמה שפחות כסף בחזרה לתיירים, ב-refundit אומרים כי במהלך העבודה עם נציגי הממשלות באירופה התקבלה תמונה הפוכה. לדבריהם, הממשלות מעוניינות דווקא להקל על התהליך כמה שיותר, מתוך הבנה שזה יוביל בוודאי לכך שתיירים ישאירו יותר כסף במדינות עבור קניות טובין ללא קשר להוצאות בלינה, טיולים ומסעדות, ולכן הם דווקא פתוחים לרעיון החדש.

עם זאת, בכדי לאפשר את קיום האפליקציה, רשויות המכס בכל מדינה צריכות לשתף פעולה עם refundit, ולאפשר את תהליך אישור ההחזרים מרחוק. לכן הסטארט-אפ מתחיל עם פיילוט ראשוני בסלובקיה בשיתוף הממשל, ובקרוב צפויה מדינה אירופית נוספת להצטרף גם היא לפיילוט.

"רשויות המס ייכנסו לתחום הבינה המלאכותית"

תור במכס באנגליה
תור במכס באנגליהצילום: refundit

אורי לוין מסר: "אני לא אוהב ביורוקרטיה, אבל בדרך כלל מצליח להשיג את המגיע לי, וזה אחד המקומות היותר מתסכלים שיש. כל אדם שאני מספר לו על זה, מיד מספר לי על תלאותיו, שבמכס היה תור של שעה, שלא היו לו את הטפסים הנכונים, שהמכס היה סגור כשהגיע אליו, וכן הלאה. התוצאה היא שמרבית התיירים נכשלים בהשגת ההחזר, ולעתים כי ויתרו על התהליך. כך יוצא ש-90% מהחזר המע"מ שמגיע לתיירים באיחוד האירופי מדי שנה לא מוחזר להם בשל הביורוקרטיה והתורים הכרוכים בכך. אנחנו כאן כדי לדאוג שכולנו נקבל את המגיע לנו".

לדברי זיו תירוש, "הפתרון של refundit יאפשר לתייר לקבל החזר מע"מ, לא משנה באיזו חנות הוא קונה. הפתרון שלנו יתרום לכולם - לתייר, לקמעונאים ולמדינה המארחת, שהקניות אצלה ייהפכו לאטרקטיביות יותר. הדיגיטציה שמפתחת refundit תאפשר לרשויות המס להכניס לראשונה את תחום החזרי המע"מ לתיירים לעולמות הביג דאטה וה-AI, לתעד ולנתח את הפעילות בתחום ולהוסיף יכולות של מניעת הונאות".

refundit החלה לעבוד לפני כשנה. כיום היא מעסיקה תשעה עובדים, והתמקדה בשיחות עם מדינות אירופה ונציגים ממשרדי האוצר ובעשייה הטכנולוגית לבניית האפליקציה, שבמהלכה גייסה 2.5 מיליון דולר ממשקיעים פרטיים.

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ