טיסת בלהות: מישראל ללטביה ב-16 שעות

טיסה מנתב"ג לריגה שבלטביה אמורה להימשך 4 שעות ו-20 דקות - אך לנוסעי הטיסה של ויז אייר היא ארכה פי ארבעה ■ החברה שלחה לנוסעים מכתב התנצלות, בו לא הוזכר דבר באשר לפיצוי

גבריאלה דוידוביץ'-ויסברג
גבריאלה דוידוביץ'-ויסברג
מטוס של חברת וויזאייר
מטוס של חברת ויז איירצילום: בלומברג
גבריאלה דוידוביץ'-ויסברג
גבריאלה דוידוביץ'-ויסברג

טיסה מנתב"ג לריגה שבלטביה אמורה להימשך 4 שעות ו-20 דקות, אך לנוסעים שעלו על הטיסה של ויז אייר ביום שישי האחרון, ההגעה ליעד ארכה לא פחות מ-16 שעות. אלו כללו עיכובים בשדה, נחיתת ביניים לא מתוכננת ועיכובים נוספים.

א', אחת הנוסעות בטיסה, סיפרה ל-TheMarker כי לאחר שהנוסעים התיישבו במטוס נאמר להם כי ישנה תקלה טכנית. הם נאלצו להמתין כ-4 שעות במושבים עד שזו תוקנה, כאשר לבסוף יצא המטוס מישראל ב-15:45 במקום ב-11:45.

לדברי א', לאחר 3 שעות טיסה הודיע הקברניט לנוסעים כי על פי הפרוטוקול של האיחוד האירופי לצוות הטיסה אסור לשהות זמן רב כל כך על המטוס - ולכן הוא מתכוון לבצע נחיתה בסופיה שבבולגריה בכדי להחליף את הצוות. א' סיפרה כי המטוס נחת בסופיה בשעות הערב, והנוסעים נאלצו להמתין כמה שעות עד שהגיע צוות הטיסה החדש.

עת חיכו לצוות החדש לא ירדו הנוסעים מהמטוס, וכאשר הגיע נאמר להם כי המטוס בו הם טסו מישראל אינו כשיר לטיסה. בשעה 21:00 הורדו הנוסעים מהמטוס להמתנה נוספת בטרמינל. א' סיפרה כי למרות העובדה שהנוסעים היו על המטוס מ-11:00 בבוקר, ניתן להם רק בקבוק מים - והם לא קיבלו כל ארוחה. לדבריה, הדיילות במטוס טענו כי אין להן אישור מההנהלה לחלק אוכל לנוסעים, ועם זאת הן עברו עם עגלה למכירת מזון בתשלום.

כשעה לאחר שירדו מהמטוס הודיעו לנוסעים כי הטיסה החדשה תצא ב-02:30 לפנות בוקר - מה שהותיר להם יותר מארבע שעות להמתין בשדה התעופה. לדברי א', בשעה זו הטרמינל הקטן שבו המתינו כבר סיים את פעילות היום וכל החנויות והמסעדות היו סגורות. דוכן שמוכר אוכל קל נפתח עבורם כשירות מיוחד, ולפי א' הרוויח מכך סכומים נאים. לדבריה, בשעה 02:30 המטוס המריא ונחת לבסוף בשעה 05:00 בבוקר בריגה - במקום ב-15:45 יום קודם לכן.

א' סיפרה כי למרות העיכוב המשמעותי שעבר על הנוסעים, התגובה היחידה שהתקבלה מהחברה היתה מכתב התנצלות שנשלח יום למחרת. במכתב לא הוזכר דבר לגבי פיצוי, אך הובעה בו התנצלות. נאמר בו כי החברה מקפידה על בטיחות טיסותיה - וכי עיקר העיכוב נוצר לטובת מטרה זו. מרבית הנוסעים לא הסתפקו בהתנצלות החברה, ולדברי א' עו"ד שהיה במטוס אסף את פרטיהם בכדי להתאגד יחד לתביעה משותפת נגד החברה.

עו"ד מיכאל אדלר ממשרד אדלר שחר אדלר ושות', העוסק בליטיגציה אזרחית ובין היתר בדיני תעופה, הסביר כי "מדובר במקרה אשר בו אירעו, על פני הדברים, מספר הפרות של הוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, המוכר כחוק טיבי). הופרה לכאורה הוראת סעיף 7(א) לחוק שלפיה זכאי נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, לקבל ממפעיל הטיסה מזון, משקאות ושירותי תקשורת. 

"בנסיבות ענייננו, עשויה לעמוד בהקשר זה לרשות הנוסעים זכות תביעה ביחס להוצאות שהוציאו מכיסם עבור השירותים שלא ניתנו להם. בנוסף, והיות שלטענת הנוסעים לא סופקו במקרה זה השירותים הנ"ל כלל, עשויה לעמוד לרשות הנוסעים גם זכאות לתבוע פיצויים לדוגמא מחברת התעופה, שעשויים להגיע לסך מקסימלי של כ-10,000 שקל".

מוויז אייר נמסר בתגובה: "ההמראה של טיסת ויז אייר W6 2542 מתל אביב לריגה בתאריך ה-25 מאי 2018, עוכבה בשל טיפול נדרש במטוס. כתוצאה מהעיכוב וחריגת שעות העבודה של הצוות כפי שמוגדר בחוק, המטוס נחת בסופיה במטרה להחליף את הצוות. בעקבות החובה של המטוס לעבור ביקורת נוספת החליטה החברה לספק מטוס חלופי לריגה. בהתאם למדיניות החברה והחוק, הנוסעים שרכשו מזון ושתייה מתבקשים לשלוח קבלות דרך אתר החברה wizzair.com אשר תדאג להחזר כספי. וייז אייר מתנצלת על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותיה ומדגישה כי ביטחון הנוסעים והצוות הינם בראש סדר העדיפויות של החברה".

תגובות

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ