נקמת הנוסעים: בענף התיירות מתכוננים לגל של תביעות קטנות - תיירות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

נקמת הנוסעים: בענף התיירות מתכוננים לגל של תביעות קטנות

הנוסעים שנפגעו מביטול הטיסות הפתאומי של החברות הזרות יקבלו אומנם החזר כספי בגין כרטיס הטיסה שלא מומש - אך רבים מהם נאלצו לספוג הוצאות כמו לינה בבתי מלון או הפסד ימי טיול ■ בכיר בענף הנסיעות: "חלק גדול מהלקוחות יאיים לתבוע. עד עכשיו קיבלנו עשרות תלונות"

15תגובות

שבוע אחרי גל ביטולי הטיסות של חברות התעופה הזרות ואחרי שכל הנוסעים כבר הגיעו ליעדם או נאלצו לוותר על הנסיעה, מתכוננים בענף התיירות לגל השני - של מכתבי הדרישות לפיצויים והתביעות קטנות.

ביטול הטיסות הפתאומי של חברות התעופה הזרות הותיר ישראלים ותיירים רבים תקועים בלי יכולת להגיע ליעד שאליו תכננו לטוס. לקוחות רבים הגיבו בתסכול ובכעס כלפי סוכני הנסיעות, הסיטונאים וחברות התעופה, לאחר שברגע אחד בוטלו תוכניות הנופש שלהם, ובמקרים רבים הם נותרו ללא מענה ולא ידעו מתי תהיה להם טיסה חלופית ואיפה הם הולכים לישון הלילה.

הלקוחות יקבלו החזר כספי בגין כרטיס הטיסה שלא מומש, אך עבור רבים, המשמעויות הכספיות לא מסתכמות אך ורק בהחזרים אלה. נוסעים רבים נאלצו להזמין ברגע האחרון לינה בבתי מלון מכיוון שטיסתם בוטלה. היו נוסעים שיצאו לנופש רק יום או יומיים לאחר מועד הנסיעה המתוכנן, ובשל כך שילמו על לילות נוספים בבתי מלון, שלא מימשו, וגם פספסו ימי טיול.

אבישג שאר-ישוב

"אין ספק שהולך להתחיל עכשיו גל של תביעות. זה ברור לכולם. אף שהחוק מאוד ברור, הולכות להיות הרבה תביעות. במהלך השבוע האחרון קיבלנו שיחות מהמון אנשים שסיפרו לנו על עוגמות נפש שלדעתי הולכות מהר מאוד להיהפך לתביעות", אומר סוכן ותיק בענף.

הסוכן מספר על קבוצה שהיתה אמורה לחזור לישראל ביום חמישי שעבר, אך טיסתם בוטלה. את עלות הלינה בלילה הראשון מימנה חברת התעופה, אבל את יתר הימים הנוסעים נאלצו לממן מכיסם. "כבר משדה התעופה הם שלחו לנו מכתב דרישה, שהם מצפים שהחברה שלנו תשלם להם את עלות השהייה. הרבה מהישראלים עכשיו נוקטים בשיטת 'מצליח'. אני לא יודע אם זה יגיע לתביעה, אבל כמו שאני מכירה את הקהל הישראלי - זה יקרה, ואנחנו נתמודד".

חברת תיירות אחרת קיבלה בימים אלה דרישה לפיצוי מלקוחה שטיסתה מנתב"ג בוטלה, והיא ובני משפחתה הועברו לשדה התעופה עובדה. אחרי הנסיעה המתישה לעובדה והעיכובים שחוו שם, טיסתם לא יצאה בסופו של דבר לפועל והם נאלצו לחזור למרכז. הלקוחות קיבלו את הכסף בגין כרטיס הטיסה בחזרה, ועכשיו הם דורשים מסוכן הנסיעות שלהם גם פיצוי בגין עלות הנסיעות לשדה התעופה ופיצוי בגין הסבל שחוו בנסיעה הלוך ושוב ואובדן ימי עבודה. הסוכן מסרב, וכנראה שגם בסוגיה הזו יצטרך בית המשפט להכריע.

"בין אם זה מוצדק ובין אם לא, שיעור גדול מאוד מהלקוחות יאיים לתבוע אותנו. כבר עכשיו הגיעו אלינו עשרות תלונות בכתב", אומר בכיר בענף הנסיעות, "נאלצתי לשכור גורם משפטי שיישב אצלי בחברה וירכז את כל התלונות שיגיעו. גם אם אני צודק בהכל, אצטרך להתמודד עם עשרות פניות ואיומים בתביעות ולהשיב לכולם".

אבישג שאר-ישוב

לדברי הבכיר, בחברה נתקלים במקרים רבים שבהם נראה ששני הצדדים צודקים. "מה עושים אם הלקוח שומר שבת ומארגן החבילה ארגן לו טיסה חלופית אחרי כניסת שבת? מקרה אחר הוא טיול לקרואטיה שהיה אמור להימשך שבוע. בגלל ביטולי הטיסות, התארגנה טיסה חלופית רק ביום השלישי לטיול. הספק התעקש שהנוסעים יעלו על המטוס, גם אם זה אומר שהם מפסידים שלושה ימים, אחרת הוא שולח מטוס חצי ריק בהלוך ומחזיר מטוס חצי ריק בחזור ומפסיד המון כסף. הלקוח יגיד שהוא לא מוכן לשלם על חבילה של שבעה ימים אבל ליהנות רק מארבעה ימים, וגם הוא צודק".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#