המיתוג החדש של סוכני הנסיעות: מעתה אמרו יועץ נסיעות - תעופה ותיירות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

המיתוג החדש של סוכני הנסיעות: מעתה אמרו יועץ נסיעות

מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות: "צריך להחזיר את הכבוד בחזרה למקצוע, אנחנו כסוכנים חייבים להמציא את עצמנו מחדש"

תגובות

"אין ספק שיש שחיקה במעמד שלנו. אנחנו נתפסים כמי שלא מייצרים ערך מוסף ללקוחות. אבל אנחנו עדיין כאן למרות שהספידו אותנו כבר המון פעמים" אמר יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות בכנס חיפה ה-3 לתיירות שנערך היום (יום ב') באוניברסיטת חיפה.

הדרך של ההתאחדות להתמודד עם ההתפתחות ההולכת וגדלה של טכנולוגיות המידע התיירותי היא לעבור מהפך מיתוגי ומהותי של התפקיד "אנחנו לא סוכני נסיעות, אלא יועצי תיירות" הודיע פתאל.

פתאל הוסיף כי ברור שהשינויים הטכנולוגיים משפיעים בצורה משמעותית על המקצוע ומחייבים שינוי מהותי, כשהוא מציין לא מעט חסרונות בהם נתקל סוכן הנסיעות בהשוואה לביצוע עסקאות בעולם התיירותי הטכנולוגי.

"צריך להחזיר את הכבוד בחזרה למקצוע ויש לנו במה להתגאות ואם נשדר את זה כלפי חוץ זה יעבוד. אנחנו כסוכנים חייבים להמציא את עצמנו מחדש וזה מה שאנחנו מנסים לעשות. משנים את תפקיד הסוכן, מכזה שמוכר מוצר ושירות לאחד שמוכר חוויות. אנחנו צריכים לתת ללקוחות את ההרגשה שהחוויה מתחילה אצלנו. יתרה מכך צריך להוביל את ההתקשרות מחד פעמית עם הלקוח למערכת יחסים, ולשנות את התדמית שלנו מכאלה שנתפסים כבעלי אינטרסים לכאלה שראויים לאמון של הלקוחות תוך הסבר שטובתם היא הפרנסה שלנו. אנחנו נתפסים לא כעדכנים, בלשון המעטה, צריכים להתפס כעדכנים יותר" אמר פתאל.

פתאל התייחס לגוגל כאל שלולית מאוד קטנה בתיירות והתייחס לכניסתה העתידית של גוגל פלייטס לישראל ככזו שרוצה להעלים את סוכני הנסיעות - "חברות התעופה וכל ספקי התיירות מנסים למרר את חיי הנוסעים כדי שלא יבינו כלום. אם אדם מחפש מחיר - אני לא חבר שלו. אם הוא רוצה מישהו שיעזור לו להבין מה קורה בג'ונגל - אני החבר הכי טוב שלו".

"אנחנו אומנם חיים כאילו לכל דבר יש אפליקציה. אבל עדיין אנחנו בני אדם, וכמו שאנחנו כאן היום בכנס נפגשים ולא עושים את זה בווידיאו, כנראה שיש משהו בבסיס האנושי שלא מייתר את הדינמיקה בין האנשים" אמר פתאל.

גם עופר גת, סמנכ"ל מכירות באל על, הסכים כי מוקדם להספיד את סוכן הנסיעות ואמר כי באל-על, יותר מ-80% מהלקוחות עדיין מגיעים דרך הסוכן. עם זאת, גם הוא הדגיש את ההתפתחות הטכנולוגית שמשפיעה על דפוסי התיירות המסורתיים, "מה שקורה בעולם הסלולארי הוא בלתי נתפס. לאל-על אין עדיין אפליקציה, ועדיין יש יותר ויותר לקוחות שמתעקשים לעבוד מולנו דרך הסמארטפונים. כיום כ-33% מפעולות השיווק בעולם התעופה נעשות דרך הניידים ואם זה יהיה תלוי בחברות, תוך שנה-שנתיים זה יהפוך ל-60%", אמר.

כנס חיפה השלישי לתיירות הוא יוזמה משותפת של בית הספר לתיירות באוניברסיטת חיפה, משרד התיירות ועיריית חיפה והוא כולל הרצאות של אנשי אקדמיה, מקבלי החלטות ואנשי תיירות, כשהנושא השנה הוא: טכנולוגיות מידע ותקשורת בתיירות ומלונאות.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#