המסדרת | סוכן הנסיעות מחזיק אלפי שקלים שמיועדים ללקוחות - מה אפשר לעשות?
משפחה שתיכננה לטוס לפני כשנה לארה"ב, אך טיסתה בוטלה בשל הקורונה - עדיין ממתינה להחזר כספי ■ בדיקת המסדרת גילתה: הכסף הוחזר לסוכן לפני כחצי שנה - ומוחזק אצלו בניגוד לחוק
משפחת ס' תיכננה לטוס לפני כשנה לסן פרנסיסקו, ולשם כך פנתה לסוכנות נסיעות בהוד השרון בשם "עדיף תור". המשפחה רכשה דרך הסוכנות שלושה כרטיסים לטיסות בחברת יונייטד איירליינס בכ-13 אלף שקל. ואולם בשל מגבלות הקורונה, הטיסה שאמורה היתה להמריא מישראל באמצע אפריל בוטלה - ומאז המשפחה ממתינה להחזר כספי.
בניסיון להבין מה עלה בגורלו של הכסף ששילמה, המשפחה פנתה כמה פעמים לסוכנות הנסיעות, אך פניות אלה לא הניבו תשובות רלוונטיות - והסוכנות אף טענה כי "בגלל החל"ת היא אינה יכולה להיכנס למערכת החשבונות". המשפחה גם לא הצליחה לפנות ישירות לחברת יונייטד איירליינס, שמשרדיה הראשיים בשיקגו ולה שלוחה בישראל.