ענקית הקניות באינטרנט שנמאס לה מדואר ישראל

בעקבות תלונות רבות מהלקוחות הישראליים על עיכובים בקבלת חבילות, החליטו באסוס, אתר קמעונאות האופנה הבריטי, להפסיק לעבוד עם דואר ישראל ולהעביר את המשלוחים לחברת מסירת החבילות E-POST. כפי שמתאר זאת גורם בחברה: "הדואר הוא מקום מסורבל - למרות שהוא מנסה להתייעל. אני יודע שבפסח בשנה שעברה היו משלוחים שנתקעו או נעלמו לגמרי וזה משהו שקשה לחברה לקבל. חלק מחוויית השירות באסוס היא גם המשלוח והוא צריך להיות יעיל יותר".

יש לציין כי המעבר לא כרוך בתשלום נוסף לצרכנים ומשלוח חינם ניתן באסוס להזמנות מעל 20 פאונד.

באוגוסט האחרון החלו באסוס בפיילוט מול חברת E-POST והרחיבו אותו לכלל הלקוחות. E-POST מספקת שירותי משלוחים מחו"ל ואיסופם דרך חנויות ולוקרים המפוזרים ברחבי הארץ. החברה מבטיחה כי החבילה תגיע ללוקר תוך 24 שעות והאיסוף מתבצע ללא תור במקום ובשעה שנוחה ללקוח (בניגוד לסניפי הדואר בהם מוגבלות שעות הפתיחה).

יניב בן טובים, מנכ"ל E-POST, הסביר: "בשיטה שבה אנחנו עובדים הקונה בוחר את נקודת האיסוף והמשלוח מגיע אליה תוך 5 ימים מיום הזמנת החבילה מאסוס.

"השוק הישראלי הוא שוק שחשוב לאסוס ולכן ניסו למצוא פתרון טוב יותר למשלוחים, שכן בדואר הרגיל הלקוח לא יכול לעקוב אחרי מה שקורה עם המשלוח שלו בארץ. החברה גם ניסתה לייעל את השירות מבחינת נוחות המשלוח ושעות הפיזור. אני חושב שאסוס יצאה מהחשיבה המקובעת שהדואר הוא האופציה היחידה, כי באסוס חווית השירות היא בחשיבות עליונה וזה לא רק למכור וגמרנו. אסוס היא הראשונה שפרצה את הסכר מבחינת האופציה המיושנת הזו. אני יכול לספר שהעבודה מולם התחילה באוגוסט האחרון ומאז כמויות ההזמנות מהאתר הלכו וגדלו".

בדואר ישראל מציינים כי בחודש יולי בחרה ענקית הסחר האלקטרוני הבריטית NEXT בדואר ישראל כדי להפיץ בארץ את הפריטים המוזמנים על ידי לקוחותיה הישראליים. המהלך שיפר דרמטית את זמני השינוע של החבילות ואת אספקתן ללקוחות בישראל באמצעות שירות ECO POST, והן מגיעות תוך מספר ימים מרגע הנחיתה בארץ.

לטענת הדואר כיום גם קיימת למזמין הישראלי אפשרות לבצע מעקב מלא על החבילה משלב ההזמנה ועד המסירה, והמזמינים הישראליים באתר NEXT מקבלים SMS עם הגעת הפריט. זאת בעוד שבעבר ביצעהNEXT שילוח לישראל בדואר רשום, ללא אפשרות מעקב אחר החבילות.