דו"ח פניות הציבור |

יותר תלונות נגד HOT ו-yes - פחות על שידורי ספורט

שיעור הפניות הגבוה ביותר נוגע לענייני כספים: הלקוחות התלוננו על תעריפים שנגבו ממנויים מעבר למוסכם, גביית קנס יציאה וחיובים כפולים

רותי לוי
רותי לוי
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
רותי לוי
רותי לוי

המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין פירסמה היום את דו"ח פניות הציבור לשנת 2011.
במהלך שנת 2011 התקבלו במועצה 4,736 פניות - עלייה של כ-15% לעומת השנה שעברה.

הרצל עוזר, מנכ"ל HOTצילום: אמיל סלמן

חברת HOT מובילה עם מספר התלונות הגבוה ביותר, גם לאחר שכלול מספר המנויים - 3 תלונות לכל 1,000 מנויים בהשוואה לתלונה אחת לכל 1,000 מנויים. שיעור הפניות הגבוה ביותר (34.5%) נוגע לענייני כספים: הלקוחות התלוננו על תעריפים שנגבו ממנויים מעבר למוסכם, גביית קנס יציאה וחיובים כפולים.

תחום נוסף עליו מתלוננים הלקוחות נוגע לתוכן השידורים: הורדת ערוצים, שידורים לא הולמים, תכניות אלימות, שידורים חוזרים ופרסומות סמויות. במועצה סבורים כי בעקבות פניות רבות שהתקבלו בשנת 2010 לגבי הסרת ערוץ הולמארק ותגובת המועצה אשר חייבה את החברות לאפשר לכל מנוי שביקש להתנתק בשל הסרת הערוץ לעשות זאת ללא קנס יציאה, חלה מערכת הרתעה אפקטיבית שהובילה לירידה משמעותית (33%) במספר התלונות בתחום תוכן השידורים.

גם תחום שידורי הספורט זכה לעדנה בכל הנוגע לתלונות הלקוחות. בשנת 2011 התקבלו 134 פניות בלבד - ירידה של 67% לעומת 2010.

יו"ר המועצה, ניצן חן אמר היום כי "הירידה במספר התלונות בתחום התוכן מהווה עדות לאפקטיביות באכיפת מחויבויות התוכן אשר קבעה המועצה על הגופים המפוקחים, ובכך נותנת מענה הולם לשאלה האם לרגולטור אכן יש שיניים". במועצה מציינים כי נתוני הדו"ח מהווים חלק בלתי נפרד מהליך קבלת ההחלטות של המועצה. את הדו"ח ריכזה מירב שטרוסברג-אלקבץ, הממונה על הגנת הצרכן ותלונות הציבור במועצה.

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

שדות חקלאיים הוד השרון

"חשבתי שעשיתי את עסקת חיי. היום אני מבין שניצלו את התמימות ואת חוסר הידע שלי"

הווילה של משפחת סעדה ברמות מאיר

וילת ה-Airbnb של משפחת סעדה - ובריכת השחייה שמסעירה את המושב