תביעה ייצוגית של 64.5 מיליון שקל נגד חברת התיירות צבר: גבתה דמי ביטול בניגוד לחוק

לבית המשפט המחוזי מרכז הוגשה ביום ראשון השבוע תובענה ייצוגית נגד חברת צבר תיירות נופש ואירועים בע"מ בגובה של כ-64.5 מיליון שקל. לטענת התובעים, החברה גבתה בפועל במשך שנים דמי ביטול בלתי חוקיים והטעתה את לקוחותיה בדבר זכויותיהם על פי חוק, בקבעה תנאים דרקוניים ובלתי חוקיים. עו"ד דניאל מ. דמביץ ממשרד בשן-דמביץ תובע בשם קבוצת צרכנים בשל "התעלמותה המוחלטת של חברת צבר תיירות מכללי ביטול עסקאות מרחוק (על פי חוק הגנת הצרכן)".

התביעה טוענת כי צבר מחייבת או חייבה עד לאחרונה לקוחות אשר התקשרו עמה בעסקות מכר מרחוק (הזמנות בטלפון, פקס, אינטרנט וכדומה), ואשר ביקשו לבטל או לשנות את הזמנתם, בדמי ביטול או שינוי גבוהים ביותר - עד כדי 100% מסכום ההזמנה, וזאת ללא תלות במועד בקשת הביטול או השינוי ביחס למועד ההזמנה או ביחס למועד מתן השירות.

לטענת התובעים, בעשותה זאת מפרה, או הפרה עד לא מכבר, החברה את הוראותיו המפורשות של חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, בנוגע לביטול עסקה מרחוק תוך 14 יום, שמאפשר גביית 5% מסכום ההזמנה או 100 שקל, הנמוך מביניהם, תוך נטילת כספים שלא כדין מלקוחותיה. "זאת ועוד, עצם הדרישה מהלקוחות לשלם סכומים כה נכבדים בגין ביטול או שינוי הזמנתם, מרתיע את הלקוחות ופוגם בערך ובתועלת שהם יכולים להפיק מהמוצר, כפי שהוגדר בחוק, כלומר, שירות שניתן לבטל את רכישתו", נטען בכתב התביעה.

בין השאר דורשת התביעה להשיב לחברי הקבוצה את ההפרש בין הסכום שנגבה מהם בפועל בגין ביטול או שינוי הזמנה שביצעו מול חברת צבר, לבין הסכום הנמוך מבין 5% מסכום ההזמנה או 100 שקל, בתוספת ריבית והצמדה כדין מיום הגבייה שבוצעה ועד יום התשלום בפועל. כמו כן נדרשת השבה בשיעור 5% מערך כל הזמנה של כל אחד מחברי הקבוצה בשל ערכו המופחת של המוצר שנמסר להם, עת הוטעו בנוגע לזכותם לבטל את הזמנתם.

מצבר תיירות ונופש נמסר בתגובה ש"טרם התקבלה התביעה לכן אין באפשרותנו להגיב".