נוסע מתמיד באל על? שלם 10 דולר עבור פעולה דרך המוקד הטלפוני

בהכנת הכתבה השתתף זוהר בלומנקרנץ

איך חברה גדולה יכולה לגרום ללקחותיה להעדיף פנייה לשירות לקוחות דרך האינטרנט ולא דרך הטלפון? באל על מצאו פיתרון יצירתי, אבל גם רווחי: היא פשוט החלה לגבות תשלום - שהוא בעצם סוג של קנס - של 10 דולר, או 20 נקודות, מלקחותיה בשירות הנוסע המתמיד. וזאת על כל פנייה טלפונית בשירותים שניתנים גם באינטרנט. הידיעה על ההחלטה של אל על התפרסמה לראשונה בדיון ב-TheMarker Cafe.

אל על טוענת שמכיוון ששירותים כגון הנפקת שוברים עבור כרטיסי בונוס וכרטיסי מבצע ניתנים לביצוע באינטרנט ואינם מצריכים טיפול של מוקד השירות הטלפוני, היא תחל לגבות החל מתאריך 15 בנובמבר 2009 סכום של 10 דולר או 20 נקודות מועדון, כדמי שירות עבור טיפול טלפוני.

על פי אל על "מעבר זה יסייע לנו להעניק מענה מהיר וזמין במוקד השירות הטלפוני לחברי מועדון הנזקקים למידע או שירות המצריך מענה אנושי".

מאל על נמסר כי "התשלום ייגבה עבור בעיות הניתנות להתבצע באתר ולא עבור פניות לבירורים. במקרים חריגים בהם יסתבר שלא ניתן היה לקבל את השירות באמצעות האתר, ניתן יהיה לקבל את השירות במוקד בחינם".