נוסע מתמיד באל על? שלם 10 דולר עבור פעולה דרך המוקד הטלפוני

הטענה: "אל על מעוניינת לעודד מעבר הלקוחות לניהול עצמי באתר אל על באינטרנט" ■ התשלום ייגבה רק כנגד פעולות שניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט ■ המידע פורסם לראשונה ברשת החברתית TheMarker Cafe

TheMarker Online
TheMarker Online

בהכנת הכתבה השתתף זוהר בלומנקרנץ

איך חברה גדולה יכולה לגרום ללקחותיה להעדיף פנייה לשירות לקוחות דרך האינטרנט ולא דרך הטלפון? באל על מצאו פיתרון יצירתי, אבל גם רווחי: היא פשוט החלה לגבות תשלום - שהוא בעצם סוג של קנס - של 10 דולר, או 20 נקודות, מלקחותיה בשירות הנוסע המתמיד. וזאת על כל פנייה טלפונית בשירותים שניתנים גם באינטרנט. הידיעה על ההחלטה של אל על התפרסמה לראשונה בדיון ב-TheMarker Cafe.

אל על טוענת שמכיוון ששירותים כגון הנפקת שוברים עבור כרטיסי בונוס וכרטיסי מבצע ניתנים לביצוע באינטרנט ואינם מצריכים טיפול של מוקד השירות הטלפוני, היא תחל לגבות החל מתאריך 15 בנובמבר 2009 סכום של 10 דולר או 20 נקודות מועדון, כדמי שירות עבור טיפול טלפוני.

על פי אל על "מעבר זה יסייע לנו להעניק מענה מהיר וזמין במוקד השירות הטלפוני לחברי מועדון הנזקקים למידע או שירות המצריך מענה אנושי".

מאל על נמסר כי "התשלום ייגבה עבור בעיות הניתנות להתבצע באתר ולא עבור פניות לבירורים. במקרים חריגים בהם יסתבר שלא ניתן היה לקבל את השירות באמצעות האתר, ניתן יהיה לקבל את השירות במוקד בחינם".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

כרם התימנים. "נהייתה שכונה של אנשים מפונפנים"

"יש מיליונרים מכל העולם שהוקסמו מהשכונה, רוצים כאן נכס - ולא מעניין אותם המחיר"

שיעור תכנות בבית ספר בנס ציונה. תפקידם של המורים נהפך לקשה מתמיד

עמדתי בשקט ליד הלוח וחיכיתי, ביקשתי שקט, ואז הרמתי את הקול. כך נראה הרגע בו הבנתי שאני צריך לקחת הפסקה מהוראה

אורית פנחס וטלי שילון. "אנחנו משלמות 16 אלף שקל, אבל זה שכר רעב"

"יש מיליון דירות שצריכות להיבנות ואין מי שיתכנן אותן - הצעירים רואים שבהיי-טק אפשר להתחיל עם משכורות של 30 אלף שקל בחודש ועוזבים"

ח"כ בנימין נתניהו. הסקרים נראים אופטימיים מתמיד מבחינת נתניהו

עדיין יש סיכוי טוב שנתניהו יגיע לאגף 10 בכלא מעשיהו - והוא יודע את זה

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

משרדי גוגל במנהטן. מי שלא יסדיר את התשלום הזה עד 1 באוגוסט – חשבונו יושעה

"מאלצים אותנו לשלם אחרי שכבר התמכרנו": התכסיס של גוגל מכה שנית

קציר חיטה בסוריה, יוני 2022. הקציר מגדיל את היצע החיטה, אבל החשש ממיתון מקטין את הביקוש

פתאום ההשקעות הכי חמות צונחות: נפט, סחורות, תשואות – למה זה קורה?