בלאק פריידי: המשלוחים התייקרו, השירות הידרדר, אבל הישראלים הוציאו 19 מיליון שקל

בחברת האשראי כאל דיווחו על קצב מכירות מוגבר של 1,000 שקל בשנייה, ועד שעות הצהריים כבר נרשם גידול של 18% במכירות לעומת אשתקד

הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
המרכז הלוגיסטי של אסוס
המרכז הלוגיסטי של אסוסצילום: Bloomberg

טירוף הקניות החל: שיא חגיגת ההנחות של נובמבר שחל היום (27 בנובמבר) עם מבצעי הבלאק פריידי - והישראלים מגהצים את האשראי. על פי נתוני חברת כאל, נכון לשעה 12:00 ביצעו בישראל רכישות בהיקף 19 מיליון שקל באתרי סחר בינלאומיים, המשקף גידול של 18% לעומת אשתקד. 

"החל מהשעה 12:00 אנו נמצאים בקצב מכירות מוגבר של כ-60 אלף שקל לדקה שהם כ-1,000 שקל בשנייה. קצב זה ימשיך, ככל הנראה, עד שעות הערב המאוחרות", מסרו בכאל. 

לצד המספרים הגדולים חל גידול גם בתלונות. האתרים וחברות השילוח לא עומדים בעומס ההזמנות וארגוני הצרכנות מדווחים על זינוק של מאות אחוזים בתלונות על זמני אספקה וחוסר מענה במוקדי השירות של אתרי קמעונות ישראליים בכל התחומים.

תורים בחנויות הרחוב בירושלים, היוםצילום: אמיל סלמן

האתרים הבינלאומיים לא חפים מבעיות. עד 2020 הם הציעו שירות לקוחות משוכלל, מחירים אטרקטיביים ומשלוחים מהירים. הקורונה טרפה את הקלפים בכל העולם והתנאים השתנו: עיכובים בקווי ייצור לצד ביקושים אדירים, הובילו למחסור והתייקרות במוצרים שונים, בעיקר בקטגוריות האלקטרוניקה, מוצרי המטבח ומכשירי החשמל הקטנים.

הירידה הדרמטית בתדירות הטיסות הבינלאומיות פגעה ביעילות השילוח בין מדינות — וייקרה את המשלוחים. אמזון, למשל, ביטלה את מבצע משלוח חינם בהזמנה של יותר מ–49 דולר ואף עצרה משלוחים לישראל (שחזרו מאז, אבל במחירים גבוהים יותר מבעבר). ענקית המסחר טרם החזירה את המבצע וכיום משלמים הישראלים הרבה יותר על כל משלוח. גם האתר הבריטי נקסט עצר זמנית משלוחים מחוץ למדינה, וכיום מתלוננים ישראלים רבים על זמן אספקה ארוך מהרגיל ממנו וממקבילו אסוס. 

באתרים הישראליים המצב אף חמור יותר. כפי שפורסם השבוע ב-TheMarker, ישראלים שרוכשים באתרי האינטרנט נאלצים להתמודד עם זמני שילוח ארוכים ושירות לקוחות לקוי. מרבית אתרי האופנה הישראליים, הן העצמאיים והן המוחזקים בידי הרשתות הגדולות, מציעים משלוח תוך כשמונה ימי עסקים — לעומת ממוצע עולמי של שניים־שלושה ימי עסקים. כך למשל, לפי נתוני המועצה לצרכנות שנבדקו לבקשת TheMarker לגבי תחילת השנה עד 24 בנובמבר, בתחום החשמל נרשם זינוק של 423% במספר התלונות ב-2020 לעומת החודשים המקבילים ב–2019. בתחום המחשבים נרשמה עלייה של 651% בכמות התלונות, ובתחום האופנה — עלייה של 276% לעומת השנה הקודמת.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker