מייד נענה לשיחתכם: הצעת חוק תחייב חברות להקליט שיחות עם צרכנים ולמסור אותן

חברות יחויבו לשמור את ההקלטה במשך שנתיים ■ על פי תזכיר החוק, הוא "יקדם מסחר הוגן במשק ויש בו כדי להעצים את הצרכן ולסייע לו לשמור על האינטרסים הכלכליים שלו"

הדר קנה
הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
מוקד שירות לקוחות. למצולמים אין קשר לנאמר בכתבה
מוקד שירות לקוחות. למצולמים אין קשר לנאמר בכתבהצילום: אייל טואג

לאחר תלונות רבות של צרכנים, ובראשן אוכלוסיות מוחלשות כלפי חברות מסחריות ונותני שירות, הועלתה אתמול (א') הצעת חוק חדשה להגנת הצרכן שמטרתה לחייב חברות להקליט שיחות ולמסור את ההקלטה לצרכנים. החוק יחול על כל חברה שמשווקת מוצרים בטלפון, ובהן חברות התקשורת, הגז, החשמל, המים ושירותי הרפואה הדחופה.

בהתאם לחוק החדש, שמקדמים שר הכלכלה והתעשייה עמיר פרץ והשרה לשוויון חברתי מירב כהן, יחד עם הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, החברות יחויבו להקליט כל שיחה עם הצרכן, לשמור את ההקלטה שנתיים ולמסור את ההקלטה לצרכנים לפי בקשתם.

ברשות להגנת הצרכן מתקבלות אלפי תלונות על הטעיות בשיווק בטלפוני – וחוסר התאמה בין מה שהובטח לצרכן למה שהוא קיבל. "החוק יקדם מסחר הוגן במשק ויש בו כדי להעצים את הצרכן, ולסייע לו לשמור על האינטרסים הכלכליים שלו. כמו כן, צפוי החוק להביא לשיפור השירות הניתן לצרכן בידי העוסק ונציגיו ולאפשר בקרת איכות על השירות", נכתב בתזכיר החוק.

מירב כהן
מירב כהןצילום: עופר וקנין
עמיר פרץ
עמיר פרץצילום: דניאל בר און

על פי תזכיר החוק, מטרתו להגביר את השקיפות ביחסים בין הלקוח לעסק, לבקר את פעולות העסק ולעמוד על זכויותיו של הצרכן. "העלויות הכרוכות במהלך הן מינוריות ביחס לתועלת שלו, הן לצרכנים והן לנותני השירותים. כיום, רוב החברות מבצעות הקלטות של השיחות עם הצרכנים, אך עושים בהקלטות אלה שימוש רק כאשר המידע המוקלט בשיחות משרת את עניינן.

בשלב זה פורסם תזכיר החוק באתר החקיקה הממשלתית להערות הציבור ומשם אמור לעלות לחקיקה בוועדות הכנסת.

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker