השקת אמזון בישראל: הלקוחות מאוכזבים מהמחירים - ובכל זאת קונים

אתר אמזון בגרסתו הישראלית עלה לאוויר ובינתיים מאפשר רק שירותי שילוח מקומיים ■ השוואת מחירים מדגמית מעלה שבאמזון לא מוצעות הנחות משמעותיות לעומת אתרי הקמעוניות ■ "האתר הושק בלי ממשק מלא בעברית כי המוכרים לחצו להזדרז בגלל החגים"

הדר קנה
הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
חבילה של אמזון
חבילה של אמזוןצילום: MIKE SEGAR/רויטרס

לאחר ציפייה של יותר משנה, אמזון העלתה אתמול לאוויר את האתר המקומי שלה בישראל. עסקים וצרכנים, שקיוו לקבל גרסה עברית מלאה של ענקית המסחר — קיבלו בינתיים רק את שירות השילוח המקומי (Local Delivery), המאפשר לספקים מקומיים למכור לישראלים. ואולם האכזבה הגדולה יותר נוגעת למחירי המוצרים. נראה כי המוכרים הישראלים לא ממהרים להציע הנחות על המוצרים שלהם שמוצעים דרך אמזון.

"זה קרה בסוף, אבל עם חצי כוח. אין פה חדשות גדולות לצרכנים. היצע המוצרים מצומצם ולא אטרקטיבי. המחירים לא מעודדים קנייה. אני מקווה שבשלב הבא נראה יותר חברות ישראליות שמציעות מוצרים שישראלים צריכים במחיר הנכון", אומר אלעד גולדנברג, יועץ אסטרגי למסחר אלקטרוני, ולשעבר מנהל הפעילות העסקית של איביי בישראל.

"כרגע לא חתכו במחיר, ברוב המכריע של המוצרים. הספקים לא גילגלו את החיסכון במרווח לצרכן — אלא פשוט העלו את הקטלוג שלהם לאמזון, וקבעו מחירי צרכן שמאפשרים לשוק הרגיל שלהם לחיות בשלום", אומר בני בוחניק, מנהל קבוצת הפייסבוק "כזה אני רוצה" העוסקת ביבוא אישי מאמזון.

השמועות הראשונות על כניסת אמזון החלו בסוף 2017, אז נטען כי אמזון מחפשת מחסנים לקראת כניסה לפעילות קמעונית בישראל, אך עד מהרה התברר כי זה אינו הכיוון. במאי 2018 נודע כי אמזון מפתחת אתר מקומי בשפה העברית.

במשך השנה וחצי האחרונות מחכה השוק לאתר המקומי ועמו לטלטלה הגדולה, שכן אמזון ידועה כמחוללת תחרות בכל שוק שאליו היא נכנסת: היא מגדירה מחדש סטנדרטים של שירות לקוחות — במשלוח, בזיכויים מהירים, באמינות, במגוון ובמחיר.

המועד המקורי להשקה היה יוני, וכבר נדחה פעם אחת. מקורב לאמזון מסביר כי לא היתה ברירה אחרת: "התאריך שנבחר הוא מעין פשרה. אמזון עדיין לא מוכנים לגמרי עם המערכות בעברית. הדילמה שלהם היתה אם להשיק עכשיו באופן חלקי שירות שילוח עם ממשק באנגלית, או לחכות לדצמבר ולעלות עם עברית מלאה.

האם אמזון באמת משתלמת?
האם אמזון באמת משתלמת?

אם הם היו דוחים שוב לדצמבר — המצב היה הופך למאוס. השוק מספיק מתוח עם העלייה שלהם. עבר יותר מדי זמן. הסיבה השנייה היא חגי תשרי: המוכרים הישראלים לחצו כי השיא של המכירות הוא לפני החגים בספטמבר ופסח במארס". לדברי המקורב: "אין מה להתאכזב כי זה עדיין לא הסוף, אלא רק השלב הראשון בתוכנית של אמזון בישראל".

אודליה אורבך, שותפה בחברת איקומיוניטי, המתמחה בניהול חנויות אמזון וספקית מורשית מטעם אמזון, מסבירה: "לדעתי המהלך של אמזון, שבו הם לא עלו ברעש מטורף, הוא טוב. זו יריית פתיחה ובהחלט לא המלה האחרונה. הם יודעים שהם יכבשו את השוק. כרגע כבר יש הרבה כניסות של צרכנים והמון התעניינות מצד מוכרים שרוצים להצטרף".

המוכרים הישראלים מדווחים על מכירות יפות — שהתחילו עם הפרסומים על ההשקה, ורק מתגברים. ניר זיגדון, שותפה של אורבך בחברת איקומיוניטי, מספר: "מאז ההשקה היו הרבה כניסות וגם מכירות יפות יותר מהציפיות שלנו. המוצרים במבצע הם אלה שמוכרים יפה, ואלה שדומים למחירי השוק הרגילים מוכרים פחות. כפי שצפינו, הלקוח הישראלי מחפש מחיר".

דביר כהן, מנכ"ל חברת איזי קומרס, שמנהל באמזון מותגים כמו ורדינון ושורש, מעיד אף הוא כי מרגע ההשקה המכירות עלו באופן משמעותי: "אצל הלקוחות שלי נמכרו כבר בערב הראשון כמה עשרות יחידות, וכל כמה דקות נכנסת הזמנה. זה התחיל מהרגע שהיתה הכרזה באמצעי התקשורת ועד 12 בלילה, אז הם הלכו כנראה לישון, ושוב חזרו לרכוש החל ב–6 בבוקר".

כהן מודע גם לאכזבה ומסביר: "האם זו המהפכה שחיכינו לה? לא. זה ערוץ הפצה של ספקים ויצרנים ישראלים ללקוחות ישראלים. גם המחירים לא תמיד אטרקטיביים, אבל צריך לזכור שזו התחלה גם מצד המותגים. ברשתות יעשו בשכל אם יכינו קטלוגים מיוחדים, שאינם נמצאים בחנויות הפיזיות ומיועדים לאמזון, ואם ישכילו להשתמש בידע שיש להם על הצרכנים כדי לייצר 'בנדלים' (שילוב של כמה מוצרים) ייחודיים".

איפה ההנחות?

בדיקה של יותר מ–20 מוצרים שנבחרו באופן אקראי מראה כי עדיין אין בשורה של הנחות לצרכן הישראלי. במקרים רבים מוכרים מציעים באמזון מוצרים במחירים זהים לאלה שבאתר הרשמי שלהם. במקרים אחרים קיים פער קטן לטובת אמזון — ובניגוד לציפיות, פער משמעותי לטובת אמזון נמצא רק במוצרים מעטים.

כך למשל, מחיר שמלה פרחונית לנדסטון של עדיקה הוא 139 שקל באתר החברה ו–140 שקל (40 דולר) באמזון. קרייזי ליין מציעה גופיית לורקס במחיר הזהה באתר שלה ובאמזון — 199 שקל.

אודליה אורבך, מתמחה בניהול חנויות אמזון וספקית מורשית מטעם אמזון
אודליה אורבך, מתמחה בניהול חנויות אמזון וספקית מורשית מטעם אמזוןצילום: דודו בכר

אלקטרה צריכה מציעה מייבש כביסה 8 ק"ג ב–1,690 שקל בחנות של מחסני חשמל שבבעלותה, ובאותו מחיר באתר אמזון. כמו כן, אלקטרה מציעה מבצע במחסני חשמל על רמקול בלוטות' עוצמתי עם פנס דגם BDK Z12 ב–89 שקל (במקום 105 שקל), ובאמזון היא מציעה את המכשיר ב–108 שקל; אבל באמצעות קופון בסך 10 דולרים שמוצע לקונים, המחיר יורד ל–74 שקל. אלקטרה הצהירה מראש כי "חלק ממוצרי החשמל שיוצעו יהיו זהים במחיריהם לאלה שבאתר מחסני חשמל. הערך המוסף ללקוח יהיה בשירות, שיהיה על פי הסטנדרטים של אמזון".

ברימאג מתמחרת באמזון גבוה יותר: כך למשל מחירו של סט מחבתות של FOODY הוא 299 שקל באתר שלה, ואילו באמזון המחיר זהה ואינו כולל משלוח — כך שהמחיר הסופי, 334 שקל, גבוה ב–35 שקל דרך אמזון.

ניופאן מציעה באמזון מדיח כלים ‏רחב של דלונגי ב–1,790 שקל באמזון. בחנויות השונות אפשר למצוא אותו גם במחיר נמוך יותר, החל מ–1,631 (על פי בדיקה דרך זאפ).

מי שמתמחרת את מוצריה בצורה תחרותית באמזון היא ורדינון, שמציעה מבצעי השקה באמזון. כך למשל, מגבות אקסקלוסיב 50/90 ס"מ נמכרות באמזון ב–34 שקל לעומת 99 שקל באתר שלה. גם סדין של דארק באטמן 160/200 ס"מ נמכר באתר ורדינון ב–239 שקל, לעומת 120 שקל בלבד באמזון.

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker