"שיעור מזערי"? בדואר ישראל מסרבים לציין כמה חבילות אינן מגיעות ליעדן - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

"שיעור מזערי"? בדואר ישראל מסרבים לציין כמה חבילות אינן מגיעות ליעדן

ניסיון לאתר נתונים של החברה הממשלתית באשר לחבילות שאינן מגיעות ליעדן ומושמדות נתקל בסירוב כפול ■ "מעקב אחרי החבילות היה תורם להגברת אמון הציבור בחברה כנותנת שירות אמין ומדויק"

9תגובות
סחר מקוון דואר ישראל
עופר וקנין

אף שמספר שיא של יותר מ-65 מיליון חבילות במשקל כולל של 14.1 אלף טונה נמסרו ב-2018 על ידי דואר ישראל - בחברה מסרבים להתייחס לשאלה כמה חבילות לא הגיעו ליעדן ומה עלה בגורלן.

בניסיון להבין את ממדי התופעה, הוגשה בקשת חופש מידע מטעם TheMarker באמצעות עו"ד אלעד מן מעמותת הצלחה. בין היתר, ביקשנו לדעת מהו נוהל ההשמדות בדואר, כמה חבילות מושמדות בשנה והאם קיים סיווג לפי סוגי מוצרים בתהליך ההשמדה. בנוסף, התבקשו גם זמני ההשמדה הממוצעים והנהלים הנוגעים להשמדת דברי דואר, מכירתם וסילוקם בכל דרך אחרת. 

בתגובה לכך, הממונה על חוק חופש המידע ונציב תלונות הציבור בדואר ישראל ענה: "לאחר בחינת הבקשה, נציין כי חברת דואר ישראל פועלת בכל הקשור להשמדות בכפוף להנחיות והוראות גופי הביטחון וגורמי הרגולציה המוסמכים (צד ג׳). בחברה אין מידע כמותי לעניין זה".

בשל התשובה התמציתית, נעשה ניסיון נוסף לקבל את תשובות הדואר לנושא, ועל כן נעשתה פנייה ישירה לדואר ישראל. גם הפעם בדואר ישראל בחרו שלא לספק נתונים ומסרו: "חברת דואר ישראל מוסמכת על פי חוק הדואר והרישיון הכללי (סעיף 56 לחוק) לטפל בדברי דואר שנשלחו בניגוד לכללים, שאינם ניתנים למסירה או להחזרה, ושלא אותרו השולח והנמען. נדגיש כי לפי אמנת הדואר הבינלאומי, האחריות על הפריט היא על השולח משלב ההזמנה ועד שלב המסירה, לכן הלקוחות יכולים לפנות לשולח אם הפריט לא נמסר להם.

"דברי הדואר שאין להם דורש, שעיקרם חבילות בארץ, מגיעים לטיפול יחידת עלומות. מדובר בשיעור זעום מסך דברי הדואר שאותם מעבירה החברה מדי שנה. בעקבות טיפול היחידה בדברי דואר אלה, קיים שיעור הצלחה גבוה באיתור השולח או הנמען. הפריטים שבעליהם אינם מאותרים, נמכרים במכירה פומבית לאחר 18 חודשים מהגעתם למקום, ולאחר שנעשו ניסיונות רבים לאיתור בעלי הפריטים בתקופה שקדמה לכך. המכירה מתקיימת פעמיים בשנה, והודעה על כך מתפרסמת מראש בעיתונות הארצית והמקומית.

"יודגש כי המקום אינו פועל למטרת רווח, שכן עלות התפעול של המקום, העסקת העובדים וקיום המכירות הפומביות גבוהה, והמכירה אינה מכסה את העלויות האלה. זאת ועוד, דואר ישראל היא חברה ממשלתית ואינה מורשת לתרום פריטים אלה".

מיון חבילות במרכז הסחר המקוון בדואר ישראל
אמיתי זיו

עו"ד מן מסר: "מצער לגלות כי הדואר, האמור לתעד ולנהל מערכת מעקב מדויקת ככל שניתן אחרי פריטי הדואר המתקבלים למסירה או נשלחים באמצעותו, אינו מנהל תיעוד מספק של מערך המכירה, ההשמדה והאחסון של הפריטים המטופלים על ידי החברה. מעקב כזה היה גם תורם להגברת אמון הציבור במערכת הדואר ובחברה כנותנת שירות אמין ומדויק, הדוגל בגילוי ובשקיפות".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#