המקל והגזר של אסוס: אתם יכולים להחזיר גם אחרי 45 יום - אבל תיזהרו - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

המקל והגזר של אסוס: אתם יכולים להחזיר גם אחרי 45 יום - אבל תיזהרו

אתר האופנה הבריטי הודיע על הרחבת מדיניות ההחזרה מתקופה של 28 יום כפי שהיה נהוג עד היום - ל-45 יום ■ לצד הבשורה לחובבי הקניות אונליין, באסוס מזהירים לקוחות שירצו לנצל את ההטבה לרעה

תצוגת אופנה של אסוס
Suzanne Plunkett/רויטרס

בשורה לחובבי אסוס (ASOS): אתר האופנה הבריטי הודיע ללקוחותיו כי הרחיב את מדיניות ההחזרה של האתר. בהודעה ששלח האתר נמסר כי זמן ההחזרה עלה מ-28 יום שהיה נהוג עד כה, ל-45 יום מעתה והלאה.

"אנחנו יודעים עד כמה יכולת ההחזרה היא אחת הסיבות שאתם קונים אצלנו. לכן החלטנו להרחיב את זמן ההחזרה מ-28 ל-45 יום. עד 28 יום תוכלו להחזיר כל מוצר ולקבל החזר כספי מלא. אחרי התקופה הזו ועד 45 יום ניתן לקבל גיפט קארד של אסוס על הסכום שהוצאתם".

לצד ההודעה המשמחת, באסוס מוסיפים אזהרה ללקוחות שאולי ירצו לנצל את ההטבה לרעה וכותבים: "כדי שהשירות יתאפשר, נעקוב אחר ההחזרות כדי לראות שאין דפוסים חריגים. אם נמצא כאלה, ננקוט פעולות כלפי הלקוחות המפרים".

הפעולה של אסוס נועדה מצד אחד להגדיל מכירות, שכן החברה סובלת מירידה בהן, ומצד שני לנסות למגר את תופעת המחזירים הסדרתיים - אלו שקונים מוצרים, משתמשים בהם תקופה קצרה או רק מצטלמים איתם (לרשתות חברתיות כגון אינסטגרם), ומחזירים.

ב-10 באפריל פירסמה אסוס את תוצאותיה למחצית הראשונה של שנת הכספים, ואלה הצביעו על צניחה של 87% ברווח לפני מס של החברה. לפי אסוס, הירידה נגרמה בשל מכירות חלשות מהמצופה לפני חג המולד, ובשל קשיים לוגיסטיים בניסיון החדירה שלה לארה"ב.

חבילות מאסוס, אנגליה
Bloomberg

ואולם בתגובה לפרסום הדו"חות עלתה מניית אסוס בכמעט 8%, אחרי שהחברה העלתה את תחזית ההכנסות ושולי הרווח שלה לכל השנה. החברה היתה מהראשונות ששיווקו באינטרנט ביגוד זול יחסית, אך בשנים האחרונות גוברת התחרות מצד שחקניות חדשות כמו בוהו ומיסגיידד.

הרווח של החברה לפני מס הסתכם ב-4 מיליון ליש"ט בלבד במחצית שהסתיימה ב-28 בפברואר. במקביל, הרשת דיווחה גם על עלייה של 14% במכירות, שהגיעו ל-1.314 מיליארד ליש"ט.

"זו היתה ללא ספק מחצית מאתגרת עבורנו – אחת מהמאתגרות ביותר שחוונו זה שנים רבות", אמר מנכ"ל החברה, ניק בייטון, אחרי פרסום הדו"חות. "האי-ודאות הכלכלית פגעה בביטחון הצרכנים, ובמהלך התקופה הזו הצענו הנחות גדולות. המכירות שלנו צמחו ב-14% למרות השוק התחרותי. אסוס מסוגלת לעשות הרבה יותר. זיהינו כמה דברים שאנחנו יכולים להשתפר בהם, ואנו פועלים בהתאם", אמר.

האתר של אסוס הוא אחד מחמשת אתרי הקניות הפופולריים בישראל יחד עם עלי אקספרס, איביי, נקסט ואמזון. ב-2018 הודיעו בכירי אסוס כי ישראל עלתה למקום התשיעי בעולם בכמות ההזמנות מהאתר במספרים מוחלטים, ועקפה מדינות גדולות ממנה בהרבה.

עם זאת, שיעור ההחזרות בישראל הוא נמוך יחסית לעולם ומסתכם בכ-15%-10%, כשבעולם נתון זה מגיע ל-30%-25%. הסיבה לפער הזה נובעת מהקלות היחסית בביצוע פעולת ההחזרה עבור לקוחות בחו"ל — לעומת הסרבול והחסמים בביצוע הפעולה עבור לקוחות בישראל.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#