ענף התקשורת מוביל את מצעד תלונות הצרכנים - כמה החברות ישלמו? - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

ענף התקשורת מוביל את מצעד תלונות הצרכנים - כמה החברות ישלמו?

מתוך 10,000 תלונות שהוגשו לרשות להגנת הצרכן ב-2018, כ-27% עסקו בתחום התקשורת ■ לפי סקר הרשות, כ-87% התחרטו אחרי שרכשו מוצר בעקבות מבצע

תגובות
בני נוער מסמסים בתחרות מסרונים בארצות הברית, ב-2012
AFP

כ-10,000 תלונות הוגשו לרשות להגנת הצרכן ב-2018. עשר החברות המובילות במספר התלונות הן גם אלה עם הכי הרבה הצרכנים - HOT, סלקום, פרטנר, פלאפון, בזק, שופרסל, גולן טלקום, רמי לוי, מחסני חשמל ומי עדן.

התחומים הבולטים בתלונות היו תקשורת (27.2%), ריהוט, ציוד לבית ומחשבים (19.1%), מזון (9.1%) והלבשה, הנעלה ואביזרים (7.6%). כך עולה מנתונים שפורסמו היום (חמישי) בכנס של הרשות להגנת הצרכן.

בכנס, שהתקיים לציון יום הצרכן הבינלאומי שחל מדי שנה ב-15 במארס, הוצגה פעילות הרשות ל-2018, הכוללת גם את מדד התלונות שהתקבלו, נתוני הקנסות ומגמות בתחומי טלמרקטינג ועוקץ קשישים. בכנס עלה כי ענף התקשורת, הזוכה שנים רבות לציונים נמוכים בכל הנוגע לתלונות צרכנים, כיכב בשנה שחלפה גם בתחום האכיפה בנוגע להפרות זכויות צרכנים. תלונות רבות עסקו בפגיעות באוכלוסיות מוחלשות, ובפגיעות באמצעות טלמרקטינג בתחומי המכר מרחוק ומסחר מקוון.

עוד מסרו ברשות כי התחומים הבולטים ביותר באכיפה ממוקדת היו במוצרי בניין וקרמיקה, הוראות לעניין ביטול עסקה, אכיפה בתיירות ונופש, אתרי מכר מרחוק ועוד. ההודעות לעסקים על כוונות חיוב בעקבות האכיפה הגיעו בשנה האחרונה לכ-50 מיליון שקל, עליות של כ-15 מיליון שקל בהשוואה ל-2017 ושל כ-33 מיליון בהשוואה ל-2015.

בין ההפרות הבולטות שבהן טיפלו ברשות ניתן למצוא הטעיה (46%), אי-גילוי פרטים בשיווק ומכר מרחוק (32%), השפעה בלתי הוגנת (14%) ואי ביטול עסקה (4%).

בסקירה הוצגו גם מגמות מתחום הטלמרקטינג במהלך השנים, כך שניתן לראות את השינוי וההתייעלות של החברות הפוגעות בצרכנים. כך, אם ב-2015-2014 ניתן היה למצוא ריבוי עוסקים בתחום שיווק טלפוני של מוצרים לבית, בשנתיים שלאחר מכן הצטרפו לכך עוסקים רבים בתחום שיווק כתבי אחריות, שירות למוצרי חשמל ותמיכה טכנית. בשנתיים האחרונות ניתן לזהות בתחומי הטלמרקטינג מגמות של ריבוי עוסקים בשירות פיננסי, החזרי מס, מימוש זכויות רפואיות, מיחזור משכנתאות ומימון חוץ בנקאי.

בסקר צרכנים שפירסמה הרשות לקראת יום הצרכן, עלה כי כ-96% מהאוכלוסייה הבוגרת נחשפים לפרסומות ולתוכן שיווקי. בנוסף, כשני שליש הצהירו שהם תופסים את הפרסום כמשפיע על החלטת הקנייה. עוד עלה כי כ-71% מהציבור דיווחו על השפעה של מבצע על החלטת הקנייה של מוצר כלשהו - אף שכ-72% אינם מאמינים כי מבצעים מציעים הנחה אמיתית. לכן, לא מפתיע לגלות שכ-87% הצהירו כי התחרטו לאחר רכישה שהתבצעה בעקבות מבצע.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#