רוצים לשדרג מכשיר? אל תלכו לחברות הסלולר - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
בדיקת TheMarker

רוצים לשדרג מכשיר? אל תלכו לחברות הסלולר

הלקוחות כנראה לא מכירים את החוק המאפשר לקנות מכשיר בחנות וליהנות מאותן הטבות שמעניקות החברות למי שקונה את המכשיר דרכן ■ גם מי שמתעקש לקבל את ההטבות - נתקל בקשיים שמערימות חברות הסלולר

91תגובות

אחד התיקונים האטרקטיביים ביותר שנחקקו לטובת הצרכן, ושיכול לחסוך לציבור כסף רב - אינו מנוצל כמעט. לפני שנה וחצי נפתח לכאורה שוק המכשירים הסלולריים לתחרות. משרד התקשורת הודיע על תקנה חדשה ברישיונות המפעילות בשם "חוק ניתוק זיקה". תקנה זו מאפשרת לצרכנים לרכוש מכשיר סלולרי בכל חנות ברחבי הגלובוס, להציג קבלה הנושאת את שמם ולקבל את ההטבות ואת הזיכויים שלהם זכאים הלקוחות שרוכשים את מכשיריהם בחברות הסלולר.

*רוצים לדעת את זכויותיכם מול חברות הסלולר? שאלות ותשובות בסוף הכתבה*

העיתונים וארגוני הצרכנים הבהירו שרכישה בחנויות זולה משמעותית מרכישה דרך המפעילות. בדיקת TheMarker בשבוע האחרון מצביעה על פערים משמעותיים, עד 247%, בין רכישת המכשיר בשוק החופשי לרכישתו בחברות הסלולר. כך, למשל, מכשיר סוני אריקסון שנמכר במגוון חנויות פרטיות ב-570 שקל, מוצע בסלקום ב-1,980 שקל. בפרטנר הכפילו את שוויו "רק" פי 1.5 - 1,368 שקל. מכשיר נוקיה X3, שנמכר בשוק החופשי ב-650 שקל, מתומחר בפלאפון ב-1,796 שקל - כלומר עלייה של 176%.

לא נותר אלא לתמוה על כך שמרבית לקוחות הסלולר בישראל עדיין מתעקשים לשלם יותר. "החוק לא הופנם כראוי. הצרכנים לרוב אינם מבינים את זכויותיהם, ולעתים קרובות גם כשמסבירים להם, הם מתעצלים ונמנעים מכל עימות ביורוקרטי עם חברות הסלולר", מסבירה מיטל בשרי, מנהלת תחום הטלקומוניקציה במועצה הישראלית לצרכנות.

במקרים אחרים, גם כשצרכנים מודעים לחוק ומבקשים לממש את זכותם, ההליך הפשוט לכאורה מתגלה כרווי מכשולים. כך קרה לג', שביקש לצרף את אביו לסלקום. עבור המכשיר שרכש מובטח בחברה זיכוי של 84 שקל בחודש, ואילו החברה הסכימה לזכות את אביו, שרכש את המכשיר מחוץ לסלקום, ב-80 שקל בחודש.

האב והבן ביקשו להבין מדוע מקפחים אותם בארבעה שקלים. בשיחה שהוקלטה במוקד המכירה והשירות של סלקום בירושלים והגיעה לידי TheMarker, נשמעת תשובה חוזרת מפי נציגת החברה: "זה הסכום שרשום לי במחשב". כשפקעה סבלנותה של הנציגה, בשל ההתעקשות של ג' ואביו, הפנתה אותם למנהל המשמרת. "כן", קבע המנהל, "יש פה הפרש של ארבעה שקלים. זה ההחזר על ידי המערכת", חרץ את הדין.

הוויכוח נמשך, ונציגת סלקום הציעה ביצירתיות להוריד ללקוח החזר אחר שניתן לו בסך 30 שקל, שאינו קשור כלל למהלך ניתוק זיקה, אולי בניסיון לאיים או להעניש את הלקוחות על כך שהם מתווכחים על סכום זניח של ארבעה שקלים. ג' ואביו ויתרו. הקלטות השיחה ופרטי הנציגים האמורים הועברו לחברת סלקום. מסלקום נמסר בתגובה: "החברה מאפשרת ללקוחות קיימים וחדשים ליהנות מהטבות על מכשירים שנקנו מחוץ לרשת, ולראיה בוצעו אינספור עסקות במסגרת מסלול ניתוק זיקה. יצוין כי האפשרות של ביצוע ניתוק זיקה מפורטת בהרחבה בהסכמי ההתקשרות המוצעים ללקוחות. הלקוח, מטעמים השמורים עמו, סירב לתת לנו פרטים מזהים ועל כן לא נוכל להתייחס למקרה בצורה פרטנית".

"עדיין צריכים להילחם על כל לקוח"

לא פעם נציגי השירות אינם מבינים כהלכה את משמעות החוק. כך קרה לב', שביקש לצרף את אחותו לתוכנית חיילים בפלאפון. בבירור מקדים עם החברה הבין שיש שני דגמי מכשירים שאינם מחויבים בחבילת גלישה חודשית. בהתקשרות למוקד השירות הטלפוני של החברה בישרה לו הנציגה ללא היסוס כי "בשביל לא לקחת חבילת גלישה, אתה צריך לרכוש את המכשיר אצלנו".

כשהסב את תשומת לבה לכך שזה נוגד את חוק ניתוק זיקה, השיבה זו בנחישות "זה לא. אתה תקבל את ההחזר לפי החוק, אבל אני אומרת לך - אם לא קנית את המכשיר אצלי, אני נותנת לך על כרטיס ה-SIM עצמו חבילת גלישה". כשהמשיך לעמוד על זכויותיו חרצה הנציגה: "בוא לא נתווכח על זה. אני לא משפטנית, אני לא באה לפרש את החוק, אני יודעת מה החוק אומר, אתה יודע מה החוק אומר... אני אומרת לך שברגע שאתה רוכש מכשיר מבחוץ, ההטבה משתנה. זה לא קשור לחוק ניתוק זיקה, יש כמה וריאציות של תוכנית חיילים".

*רוצים לדעת את זכויותיכם מול חברות הסלולר? שאלות ותשובות בסוף הכתבה*

מפלאפון נמסר בתגובה: "אנו מקפידים על קיום התקנות במסגרת חוק ניתוק זיקה, ומאפשרים לחיילים להצטרף למגוון התוכניות המוזלות המוצעות להם, גם שלא באמצעות רכישת מכשיר. במקרה הספציפי הזה ייתכן שנמסר מידע שגוי על ידי הנציג, ובעקבות פנייתכם רועננו הנהלים בעניין".

"בכירים בחברות הסלולר כבר אמרו לי שהם מבצעים רענון שבועי בנוגע לחוק", מספרת בשרי מהמועצה לצרכנות. "הם מספרים שנציגי השירות לא מיומנים בחוק כי החוק מסובך וכי הם לא מתנסים בו מספיק. זה לא תירוץ, אבל זו בהחלט קריאה למשרד התקשורת לחדד ולהבהיר את משמעות החוק. לכלל האזרחים".

יצחקי בנציוני, מנכ"ל חברת שיא.קום, המחזיקה ברשת חנויות בסט מובייל ומייבאת מכשירים לבאג, הום סנטר ודינמיקה סלולר, מצטרף לקריאה: "דווקא הקמפיין של משרד התקשורת היה יכול להתמקד בהסבר החוק בפשטות במקום הדרך האגרסיבית שנבחרה בפרסומת עם קופמן". יצחקי מעריך כי בשוק החופשי נמכרים 600-700 אלף מכשירים בשנה. "75% מהמכשירים שנמכרים מחוץ לחברות הסלולר הם מכשירים פשוטים", הוא אומר. "אייפון וגלקסי נמכרים אצל המפעילות. המכירות בשוק החופשי אמנם נהנות מעלייה של 40%, אבל אנחנו עדיין צריכים להילחם על כל לקוח, להסביר לו למה זה משתלם לו ומה אומר החוק".

חבילה חדשה משתלמת רק עם מכשיר חדש

באפריל הציגה פרטנר חבילות חדשות. בבדיקה שביצענו אז, התקשרנו לבקש חבילה והתעקשנו להישאר עם מכשיר המוטורולה הישן שלנו. נציגת מוקד השירות בישרה לנו באופן חד-משמעי שרכישה ללא מכשיר היא יקרה יותר. החבילה שהוצעה לנו ללא מכשיר תומחרה ב-298 שקל. נאמר לנו עוד כי אם נבחר לקבל אייפון במתנה במודל "חיוב-זיכוי" ל-36 חודשים, נזכה להטבות ניוד שונות שיוזילו את החבילה ל-250 שקל.

המהלך שפרטנר מובילה בחודשיים האחרונים הוא התניית הטבות הניוד האטרקטיביות ברכישת מכשיר. בפרטנר התעקשו אז כי אין מדובר בעבירה על חוק ניתוק זיקה, שכן ניתן לרכוש את המכשיר בחברה או מחוצה לה. מתגובת משרד התקשורת לפניית העיתון עולה כי האפליה בתנאים בין מי שמחזיק במכשיר ישן לבין מי שרוכש מכשיר חדש היא עבירה על החוק. הבסיס לטענה זו נמצא כבר זמן רב ברישיונות, ולפיו "החברה אינה רשאית להתנות תעריף ברכישת מכשיר ממנה או מאחר כלשהו".

אלא שפרטנר החליטה לפרש את המשפט אחרת, כפי שניתן ללמוד מתגובתה:

"החברה פועלת בהתאם להוראות רישיונה. מתן הטבה זהה לרוכשים מכשיר - מפרטנר או ממקור אחר - עולה בקנה אחד עם ההוראת בדבר ניתוק זיקה. ממילא אין כל פסול בכריכת ההטבה בעצם רכישת מכשיר. למען הסר ספק, החברה אינה מתנה חיבור, מתן השירותים וקביעת תעריפים בתנאים בלתי סבירים או בלתי הוגנים, אינה מחייבת לרכוש ממנה ציוד קצה ואינה יוצרת זיקה בין הטבה בשירותים סלולריים לבין רכישת מכשירים ממנה".

ממשרד התקשורת נמסר: "הוראות החוק והרישיון נועדו בין היתר להגן על הצרכן, והמשרד מקפיד על ביצוע ההוראות ככתבן ולשונן, תוך התייחסות לרוח הדברים. לאור הנושאים שעלו בתחקיר הנוכחי ולאור פניות הציבור וזיהוי שמדובר בסימפטום - שפרטנר מובילה בו - החלטנו לזמן את החברה לפיקוח, שבו נציג בפניה פניות שקיבלנו בעניינים כאלה, נדרוש במקום את תגובתה ואת הדרכים שהיא מציעה למיגור התופעה".

דעו את זכויותיכם: שאלות ותשובות בנוגע לחוק ניתוק-זיקה

1. בשביל מה צריך את חוק ניתוק זיקה?

החוק מאפשר לכם לרכוש מכשיר מחוץ לחברת הסלולר, להגיע איתו לחברה ולקבל תנאים זהים לתוכניות הנמכרות עם דגם המכשיר שנרכש בחברה.

2. אני נמצא בתוכנית ישנה ורכשתי מכשיר חדש, האם אפשר לסדר החזרים?

לא. על מנת ליהנות ממימון המכשיר שלך על ידי חברת הסלולר עליך להצטרף לתוכנית חדשה - הכוללת החזרים חודשיים עבור מכשירים. הזיכוי מוצע בעבור עמידה ברמת שימוש לפי תנאי התוכנית.

3. רכשתי מכשיר ב-570 שקל, ובחברה הוא עולה 1,980 שקל במודל חיוב-זיכוי חודשי של 55 שקל למשך 36 חודשים. מה מגיע לי?

אם הגעתם עם אותו דגם שנמכר בחברה, מגיע לכם זיכוי חודשי של 55 שקל למשך 36 חודשים, בדיוק כאילו רכשתם את המכשיר בחברת הסלולר.

4. חברה מאפשרים למי שרוכש מכשיר דרכה להימנע מרכישת חבילת גלישה. מהן זכויותי אם רכשתי את המכשיר בחנות פרטית?

אם מדובר באותו מכשיר, מגיעים לכם תנאים זהים והחברה צריכה לאפשר לכם גם להימנע מחבילת גלישה.

5. למה שארצה לממש את החוק אם ממילא חברת הסלולר מחזירה לי זיכוי מלא על המכשיר?

מנוי סלולר ישראלי משדרג מכשיר בממוצע אחת לשנה וחצי. בחברות הסלולר, בכל פעם שמתבצע שדרוג נהוג להצטרף לתוכנית תעריפים חדשה במודל חיוב-זיכוי למשך 36 חודשים. בדרך זו מפסיק מנגנון הזיכוי החודשי של המכשיר הישן ומתחיל הזיכוי עבור העסקה החדשה. כך אתם נותרים עם יתרת התשלום עבור המכשיר הישן - ולפי התעריף המופקע של חברות הסלולר.

לדוגמה: רכשתם גלקסי S בחברת סלולר ב-4,316 שקל, ובעוד שנה וחצי תבקשו לעזוב את החברה או להשתדרג למכשיר חדש - יתרת התשלום שתיוותר לכם עבור המכשיר תהיה 2,158 שקל. מחירו של המכשיר בחנויות כיום הוא 2,400 שקל, ולכן לו רכשתם את המכשיר בחנות מלכתחילה, הייתם מכסים את עלות המכשיר כמעט במלואה.

6. רכשתי מכשיר לפני שלושה חודשים וכעת הגעתי איתו לחברת הסלולר. האם מגיע לי זיכוי של 36 חודשים?

לא. על פי חוק מגיעים לכם 33 חודשי זיכוי.

7. רכשתי מכשיר שלא נמכר בחברת הסלולר שאליה הצטרפתי. מהן הזכויות שלי?

מגיע לכם החזר גם אם רכשתם מכשיר שהחברה אינה משווקת, לפי רמות הסיווג שנקבעות בחברות. ככל הנראה הזיכוי ייקבע לפי המחיר ששולם בפועל.

8. איך מממשים את החוק?

כדי לממש את החוק צריך להגיע לחברת הסלולר עם המכשיר ועם קבלה המעידה על הרכישה. הקבלה תכלול את הפרטים הבאים: שם בעל המנוי, תאריך הרכישה והסכום ששולם. ניתן להגיע גם עם חשבון טלפון או דף פירוט החיובים של חברת כרטיסי האשראי, המעיד על רכישתו של המכשיר בארץ או בחו"ל.

9. איך כדאי לי להתכונן לפגישה עם הנציג?

לפני הרכישה בחנות בררו את התנאים הניתנים לרוכשים מכשיר בחברת הסלולר. שימו לב כי במידה ואתם מעוניינים לזכות בהחזרים זהים למה שנרשם בתכונית עליכם להקפיד לרכוש דגם מכשיר זהה לזה שנמכר בחברה. למשל, חברות הסלולר מוכרות מכשיר גלקסי אס בנפח זיכרון של 16 ג'יגה ואילו חנויות פרטיות רבות משווקות את הדגם של 8 ג'יגה, במקרה שרכשתם את האחרון חברת הסלולר תזכה אתכם בסכום שיחושב לפי החשבונית שתציגו ולא לפי הזיכוי שהיא מפרסמת בצמוד לתוכנית.

10. האם החוק תקף גם ללקוחות עסקיים?

כן.

11. היכן ניתן למצוא את המידע הרשמי ממשרד התקשורת?

בלינק הזה: http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/9/1909.pdf

-----------

חברת הסלולר אינה מאפשרת לכם לממש את זכותכם לפי חוק ניתוק זיקה? אתם מוזמנים לפנות אלינו למייל

Nituk.zika@themarker.com



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#