הרשות להגנת הצרכן קנסה את HOT מובייל ב-965 אלף שקל - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הרשות להגנת הצרכן קנסה את HOT מובייל ב-965 אלף שקל

ברשות פתחו בחקירה בעקבות תלונות צרכנים, שלפיהן נציגי שירות החברה הציעו להפחית את עלויות המנוי בכפוף לקבלת מתנות - אבל בפועל הצרכנים חויבו על המוצרים

7תגובות
דוכן של חברת HOT בתל אביב
תומר אפלבאום

הרשות להגנת הצרכן מבקשת להטיל קנס בסך 965 אלף שקל על HOT מובייל בגין שיטת המתנות המובילה להטעיית צרכנים.

שיטת המתנות היא אחת מהפרקטיקות הוותיקות של חברות הסלולר, שבאמצעותה הן מוציאות מהלקוחות מאות ולעתים אף אלפי שקלים, באמצעות חיוב עבור מוצרים והטבות שהם סבורים שקיבלו בחינם.

ברשות פתחו בחקירה בעקבות תלונות צרכנים, שעסקו במכירת מוצרים שהוצגו כחלק מהוזלה כוללת במסלול תעריפים. המכירה נעשתה באמצעות פנייה של נציגי השירות של HOT מובייל ללקוחות. הנציגים הציעו לצרכנים להפחית את עלויות המנוי בכפוף לקבלת מתנות, כמו טאבלטים, אוזניות ומצלמות, ללא עלות - כך שעלות החבילה הכוללת תהיה לרוב זהה לעלויות המינוי או נמוכה יותר. בפועל, הצרכנים חויבו על המוצרים.

על פי הרשות, נציגי המכירות לא החתימו את הצרכנים על חוזי רכישה ולא מסרו העתקים של חוזי הרכישה. כמו כן, לא נאמר לצרכנים כי בעת פתיחת אריזתו של מוצר על ידי נציג השירות, מאבד הצרכן את זכות הביטול.

החברה פנתה אל צרכנים שונים לצורך שיחות מכירה, ברוב שעות היממה. השיחות לא פסקו גם לאחר שהצרכנים ביקשו באופן מפורש מהנציגים שחברה תחדל לפנות אליהם.

HOT מובייל רשאית לעבור שימוע, שבו נציגי החברה ישטחו את טענותיהם, ובסופו הקנס עשוי להצטמצם. ברשות אומרים כי העיצום הכספי הופחת מראש ב-20%, שכן במקור הסכום היה 1.2 מיליון שקל, ופחת ל-965,600 שקל, מפני שלחברה אין הפרות קודמות.

מהוט מובייל נמסר בתגובה: "טרם קיבלנו כל עדכון מהרשות. ככל הידוע לנו מדובר על בדיקה שהתקיימה לפני שלוש שנים ביחס לאירועים בודדים משנים 2015-2014 הקשורים בפעילותו של נציג מסוים. בעקבות פניית הרשות זיכינו מיידית כל עסקה בה אותרה בעיה. חשוב לציין כי הוט מובייל מקפידה על הוגנות ושקיפות מרביים מול הלקוחות ונהלי מכירה נהירים בהתאם להוראות הדין".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#