אושר בקריאה טרומית: חברות ועסקים יחויבו להקליט ולשמור קובץ עסקת המכירה הטלפונית - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

אושר בקריאה טרומית: חברות ועסקים יחויבו להקליט ולשמור קובץ עסקת המכירה הטלפונית

שתי הצעות חוק חדשות יבטלו את הפער בין הבטחות נציגי המכירה לחוזה שנשלח ללקוח מאוחר יותר

5תגובות

חברות ועסקים יחוייבו להקליט ולשמור את קובץ עסקת המכירה הטלפונית ולהעבירו ללקוח, כך שלא יהיה יותר פער בין הבטחות נציגי המכירה לחוזה שנשלח ללקוח מאוחר יותר - כך עולה מ-2 הצעות חוק שאושרו היום בקריאה הטרומית במליאת הכנסת. הצעות החוק הוגשו בנפרד על ידי הח"כים אורלי לוי אבקסיס (ישראל ביתנו) ואורי אריאל (האיחוד הלאומי).

לפי הצעת החוק שהגיש אריאל, על עוסק שערך עסקה מתמשכת בעל פה להקליט את השיחה בה נמסרו הפרטים אותם הוא מחויב למסור, ולאפשר לצרכן גישה להקלטה באתר האינטרנט של העוסק. מוצע גם לקבוע כי בתובענה של צרכן תהיה חובת ההוכחה על הנתבע ביחס לפרטים שעליו למסור לצרכן בעל פה, אם לא פורסמה ההקלטה כאמור. בנוסף, מוצע מנגנון של פיצוי בסך 1,000 שקלים חדשים בגין כל חיוב שגוי בעסקה מתמשכת.

הצעת החוק שהגישה לוי אבקסיס מחייבת עוסק המתקשר עם צרכנים בעסקאות באמצעות הטלפון להקליט את מלל שיחת ההתקשרות בעסקה, ויהיה עליו לשמור את ההקלטה למשך תקופה שלא תפחת משישה חודשים.

במהלך תקופה זו, הצרכן יהיה רשאי לדרוש את קובץ השיחה המוקלטת מן העוסק, וזה מצידו יהיה חייב להעביר לו את הקובץ כאסמכתא לביצוע העסקה ופרטיה. באופן זה העוסק יהיה מחויב לתוכן הדברים בשיחת המכירה הטלפונית - ובכלל זה הבטחות נציגי המכירות במעמד שיחת השכנוע בעת ההתקשרות הטלפונית.

"מדובר בהצעת חוק צרכנית מהפכנית אשר תשנה את אופן ההתייחסות של חברות וארגונים המציעים מוצרים בעסקאות טלפוניות", אמרה לוי אבקסיס. "החוק נולד מפניות רבות שקיבלתי, בהן התברר כי בחלק מהמקרים קיימים פערים בין הבטחות נציגי המכירה בשיחת המכירה בטלפון לבין החוזה שנשלח ללקוח".

"עד היום ללקוח לא הייתה שום דרך לאמת ולהוכיח את צדקת טענותיו", הוסיפה. "לכשיאושר תיקון החוק, צרכן המבצע עסקת קנייה טלפונית יהיה זכאי לקבל את קובץ ההקלטה ובו כל פרטי העסקה וההבטחות שנציג המכירות נתן לו בעת סיכום העסקה, כאשר כל הנאמר בהקלטה יהווה הוכחה וסימוכין לפרטי העסקה".

תיקון החוק אשר הצעתי מתאים למציאות הטכנולוגית החדשה שבה הרבה יותר עסקאות מבוצעות ע"י הטלפון ואמצעי התקשורת השונים ולא בבתי העסק כבעבר", הוסיפה. "יש לזכור כי לא מדובר רק בעניינים כלכליים, אלה חלק מן הדברים נוגעים בבריאותינו. לא מעט עסקאות של ביטוח בריאות נעשות דרך הטלפון ולכן ישנה חשיבות מכרעת לעניין ההקלטה. כאשר מתעוררת שאלה לגבי כיסוי ביטוחי, שעליו הוסכם בטלפון, יש הוכחה לדברים שנאמרו. תיקון החוק ייתן מענה מושלם לצרכן כאשר ירצה להוכיח טענותיו".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#