אושר בכנסת: זמני ההמתנה במוקדי שירותי הלקוחות יתקצרו לעד 6 דקות בלבד

הצעת חוק של ח"כ איתן כבל עברה אתמול בכנסת בקריאה שנייה ושלישית ללא מתנגדים ■ החוק, שייכנס לתוקפו בעוד כשנה, יחייב גם את הבנקים וחברות הביטוח

הדר קנה
הדר קנה
מרכז שירות לקוחות
מרכז שירות לקוחות צילום: LEAN DAVAL JR / רויטרס
הדר קנה
הדר קנה

בקרוב זמני ההמתנה במוקדי שירותי הלקוחות יתקצרו לעד 6 דקות בלבד. מליאת הכנסת אישרה אתמול (ב') בקריאה שנייה ושלישית את הצעת החוק שאמורה לשים קץ לזמני ההמתנה הארוכים במענה שירות הלקוחות.

על פי החוק החדש, זמן המתנה למענה אנושי מקצועי לא יעלה על 6 דקות. החברות יחויבו לאפשר ללקוח לקבל מענה אנושי מיד לאחר בחירת השפה, בפניות של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות. עוד נקבע, באופן חסר תקדים, כי ההצעה תחול גם על הבנקים וחברות הביטוח. החוק ייכנס לתוקף בעוד כשנה.

את הצעת החוק יזם יו"ר ועדת הכלכלה ח"כ איתן כבל (המחנה הציוני). היא עברה ברוב של 58 ח"כים ללא מתנגדים.

ח"כ כבל אמר במליאה: "היום נדמה שהתחרות היא מי ייתן את השירות הגרוע יותר ולציבור הגיעו מים עד נפש. עשר שנים שהחוק הזה מקודם והחברות רק מצאו תירוצים איך לתת שירות גרוע. עשינו מהפכה של ממש, אני ממש מקווה שסבלם של הלקוחות בהמתנה על הקו הגיע לקצו".

כיום, על פי חוק הגנת הצרכן, החברות כיום מחויבות לספק ללקוחות מענה טלפוני חינם. אם זמן ההמתנה הצפוי עד קבלת מענה אנושי נמשך יותר משלוש דקות, אמור העוסק להודיע על כך לצרכן בהודעה מוקלטת לא יאוחר משתי דקות מתחילת השיחה, ולאפשר לו להשאיר הודעה, או להמשיך להמתין לקבלת מענה אנושי. עם זאת, עד כה לא היתה הגבלת זמן לגבי תפריט השיחה לפני המעבר למענה אנושי.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker