פלאפון תפצה לקוח ב-3,000 שקל: חוייב ללא ידיעתו במשך שנים - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

פלאפון תפצה לקוח ב-3,000 שקל: חוייב ללא ידיעתו במשך שנים

שמונה שנים לאחר שהקפיא את המנוי הופתע התובע לגלות כי חוייב באופן חודשי לאורך שנים בעקבות שינוי תנאי התכנית

21תגובות

חברת פלאפון תשלם 3,000 שקל דמי פיצוי ללקוח אשר חוייב ללא ידיעתו עבור חשבון שהוקפא - כך קבע השבוע בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים.

על פי כתב התביעה, בסוף שנת 2002 רכש התובע, א', מנוי מחברת פלאפון ללא תקופת התחייבות. לטענתו, זמן מה לאחר הרכישה טילפן לחברת הסלולר וביקש להתנתק משירותיה - אז סיכם עם נציג החברה להקפיא את המנוי בחינם. כך, הוסבר לו, המנוי יישאר על שמו והוא יוכל לשמור את המספר הסלולרי למקרה שיתחרט וירצה לחזור אליו.

בחודש דצמבר 2010 הבחין א' בדף הפירוט של חשבון הבנק שלו כי החברה גבתה מחשבונו חיוב בסך 53.84 שקל, שמונה שנים לאחר ההקפאה. בשיחה עם החברה התברר לו כי בשנת 2007 שינתה חברת הסלולר את מדיניותה, והחלה לגבות כספים על השירות. משנת 2007 ועד למועד הגילוי גבתה החברה מהתובע, על פי טענתו, סך כולל של 616 שקל.

עופר וקנין

פלאפון טענה מנגד כי הסכם ההתקשרות אפשר לה לעדכן מעת לעת את תנאי התוכנית אליה השתייך המנוי. למעשה, אף על פי שלא מצאה את החוזים החתומים של התובע על מנת להציגם בבית המשפט, היא טענה כי כל חוזה מחוזיה מאפשר לה לגבות דמי שירות "כמפורט במחירון המפעיל כפי שיתעדכן מדי פעם". בחודש יולי 2007 היא שינתה את תנאי התוכנית, והחלה לחייב בתשלום חודשי קבוע של כ-11 שקל. לטענתה, ההודעה על שינוי התוכנית נשלחה לכתובת הדואר האלקטרוני המעודכנת במחשביה ככתובת של התובע, יחד עם החשבוניות החודשיות והודעה למספר הטלפון של התובע.

א' לעומת זאת טען כי אינו מכיר את כתובת הדואר האלקטרוני שהציגה החברה, ובכל מקרה יהיה זה מגוחך להסתמך על הודעות טקסט שנשלחו אליו היות ואלו נשלחו לקו שאינו פעיל.

"השאלה בקליפת אגוז - מה דינה של חברה סלולרית המחליטה לשנות את תעריפי השירות באמצע המנוי מבלי ליידע את הלקוח, וגובה כספים בגין כך?", פתח השופט אברהם טננבוים את פסק הדין, שהמשיך בתשובה חד משמעית: פלאפון נדרשה להשיב לצרכן 616 שקל, אותם שילם לחברה שלא כדין. בנוסף, חוייבה כאמור החברה לשלם לתובע סכום של 3,000 שקל, כפיצוי הכולל הפרשי הצמדה וריבית, עוגמת נפש והוצאות טרחה. "לשיטתי", כתב השופט בפסק הדין, "אם רצתה הנתבעת לשנות את תנאי התוכנית, היה עליה לשלוח מכתב מפורט ללקוח המסביר את השינוי ולקבל את הסכמתו בחתימת ידו, בטרם תחל לחייבו".

"כאשר נאמר ללקוח כי לא יצטרך לשלם עבור השירות", הוסיף, "הבנת בני אדם היא שאין הוא משלם דבר, ולא שמדובר בשירות שאולי תחליט הנתבעת לגבות עליו כסף ללא הסכמתו".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#