שלושה שבועות לאחר התקלה: רוכשי חיתולים של האגיס עדיין מחכים לפיצוי שהובטח להם - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

שלושה שבועות לאחר התקלה: רוכשי חיתולים של האגיס עדיין מחכים לפיצוי שהובטח להם

על אף הבטחת החברה, לקוחות רבים מדווחים על המתנות ארוכות על הקו, ניתוקי שיחות וטירטורים מנציג שירות אחד למשנהו

22תגובות

שלושה שבועות לאחר שהודיעה חברת חוגלה קימברלי על תקלה שהתרחשה בתהליך הייצור של קו חיתולים חדש, "האגיס פרידום", לקוחות רבים עדיין ממתינים לפיצוי שהובטח להם. ל-TheMarker הגיעו תלונות של לקוחות רבים שסבלו מהתקלה בסדרת הייצור של החיתולים, ובעקבות פרסום החברה פנו לשירות הלקוחות על מנת לקבל את הפיצוי - אך מאז מטורטרים מנציג טלפוני אחד לשני.

עם יציאת ההודעה על התקלה, הבטיחה החברה כי תאסוף תוך 48 שעות את החבילות הפגומות מהלקוחות, ובתמורה תעניק להם על כל חבילה אחת סגורה שתי חבילות חדשות. אך העומס, שלא נצפה מראש על שירות הלקוחות של החברה, גרם להמתנות ארוכות של לקוחות על הקו, ניתוקי שיחות והשארת הודעות בתיבה הקולית שלא תמיד חזרו אליהן.

TheMarker

בעוד שחלק מלקוחות החברה קיבלו כבר את הפיצוי שהובטח, רבים אחרים טרם זכו לשירות והם מספרים על שיחות חוזרות ונשנות עם נציגי שירות המבטיחים להם כי תוך מספר ימים יאספו מהם את החתולים הפגומים - אולם בפועל נשמעות תלונות מצד לקוחות רבים של החברה על כך שהפיצוי טרם התקבל. בנוסף לכך, עם הימים שחלפו החליטה החברה כי הפיצוי ינתן בצורה של שוברים עבור חבילות חדשות, וכי החבילות עצמן לא ישלחו לבית הלקוח.

דורית מחיפה, אם לתינוקת בת שנה וחצי, מספרת: "מאז פרסום ההודעה על התקלה אני מנסה להחזיר שש חבילות סגורות של חיתולים שבידי, אך ללא הועיל. אומרים שישלחו שליח אבל זה לא קורה. לא ייתכן שאם ברשותי 6 חבילות ואני יודעת שאקבל 12, אאלץ לקנות את החבילה ה-13 על חשבוני. לא ייתכן שנציגים יגידו ללקוחות שיחזרו אליהם וזה לא קורה. לא יתכן כי לאחר 10 ימים לא חוזר אלי נציג למרות בקשתי המפורשת".

גם פורום "הורים לתינוקות" בפורטל תפוז מלא בימים האחרונים בתלונות מסוג זה. "הבטיחו שיגיעו לפני שבועיים ומאז כלום", כותבת אחת הגולשות. "לפני כשבועיים דיברו איתי ואמרו שישלחו שליח. ביום חמישי בבוקר התקשר שליח, אמרתי שאני בעבודה ולכן אמר שיבוא בשישי. בשישי לא שמעתי ממנו. היום דיברתי איתם, ענתה לי איזו אנטיפטית בשירות לקוחות שאמרה שכל מה שהיא יכולה להגיד לי שיחזור אלי האחראי". גולשת נוספת הוסיפה כי "דברתי עם שירות הלקוחות לפני שלושה שבועות, הבטיחו ששליח יגיע ומאז נעלמו עקבותיהם. כמו כן כתבתי לשרות לקוחות שלהם באינטרנט, וטרם חזרו אלי".

הסיפור החל ב-10 במארס, עם הודעת חברת חוגלה קימברלי על תקלה טכנית שהתרחשה במהלך הייצור של קו החיתולים מכותנה אורגנית שהושק בתחילת ינואר. התקלה, שהחלה עם פתיחת פס הייצור ונמשכה כשלושה חודשים, השפיעה בחלק מהמקרים על אופן קיפול דפנות החיתול כך שבמקרים מסוימים עלולה היתה לגרום לנזילות.

גורמים בחברה ציינו כי הסיבה לחוסר הטיפול המתמשך בתקלה תלויה בכך שרוב החיתולים שיוצרו בתקופה זו היו תקינים, דבר שהקשה על איתור התקלה בזמן אמת. במהלך אותם שלושת החודשים התלוננו הורים רבים על תינוקות שמתעוררים באמצע הלילה רטובים ועל חיתולים שלא סופגים, וקראו להחזיר את הסדרה הקודמת, "האגיס פרידום", למדפים במקום זו החדשה.

מחוגלה קימברלי נמסר בתגובה כי "החברה נקטה במהלך אחראי כלפי לקוחותיה כשפירסמה מודעות הקוראות לכל מי שחווה תקלה להתקשר למוקד, וזאת למרות שמדובר היה בתקלה נקודתית שאותרה ותוקנה זה מכבר. מאז, כל המוצרים העוזבים את שערי המפעל הינם תקינים וזוכים לתשבוחות.
בעקבות המודעה התקבלו במוקד השירות של החברה פניות רבות של צרכנים אליהם נערכנו מבעוד מועד. מבצע שירות זה, שמסתיים בימים אלה, דרש היערכות לוגיסטית מורכבת מאחר שלחלק מהפניות הוחלט להגיע הביתה באופן אישי. היום, אנו שמחים לבשר שעד כה מעל 90% מהלקוחות שפנו למוקד נענו וטופלו, ואנו מעריכים כי עד סוף שבוע הבא נשלים גם את הטיפול בפניות שנותרו, לשביעות רצונם של כל לקוחותינו היקרים. אנו מצטערים על אי הנוחות שנגרמה לחלקם".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#