הטכנולוגיה השתפרה, השירות האנושי נשאר מאחור - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הטכנולוגיה השתפרה, השירות האנושי נשאר מאחור

תגובות

>> רשות הדואר ממשיכה להתייעל ומנסה לשפר את שירותיה. כך למשל, ניתן כיום לעקוב אחר חבילה בדואר מהרגע שיצאה לדרכה ועד שהגיעה ליעדה באמצעות האינטרנט. אלא שהתקדמות טכנולוגית אינה מספיקה אם שירות הלקוחות האנושי נשאר מאחור.

ע', בעלים של חברת IT, הזמין פריט טכנולוגי מארה"ב. כדי שהחבילה תגיע במהירות הוא שילם 37 דולר נוספים עבור דמי משלוח בדואר מהיר. המשלוח מותג כבעל עדיפות גבוהה, והפריט נשלח במהירות ויצא מארה"ב ב-24 בפברואר. לפי אישור השליחה מארה"ב, החבילה היתה אמורה להגיע לישראל למחרת. ע' המשיך לעקוב אחר הפריט באמצעות אתר הדואר, בו צוין כי החבילה יצאה מארה"ב במועד. אלא שלפי האתר, החבילה לא הגיעה לישראל.

ב-28 בפברואר התקשרו לע' מהמכס ונאמר לו שהחבילה הגיעה לבית המיון, ותגיע לסניף הדואר הקרוב לביתו למחרת. ע' ביקש מנציגת המכס את מספר הטלפון שלה למקרה שהמעקב באמצעות אתר הדואר לא יתאפשר, אך כשניסה ליצור עמה קשר לא היה מענה בשלוחה. לפי אתר הדואר, החבילה עדיין לא הגיעה לישראל.

גם ב-1 במארס החבילה לא הגיעה לסניף דואר הקרוב לביתו של ע'. הוא התקשר שוב לנציגה מהמכס - אך לא היה מענה. לאחר מכן התקשר לסניף הדואר הרלוונטי כדי לברר היכן החבילה מתעכבת, עבר משלוחה לשלוחה - אך באף אחת מהן לא היתה תשובה. בסוף הוא הצליח להשיג עובדת דואר שאמרה לו כי הפריט עדיין לא הוקלד בסניף, והפנתה אותו למנהל המחסן - אלא שגם בשלוחתו לא היתה תשובה. שלוחת פניות הציבור היתה תפוסה בכל פעם שע' התקשר.

רק כעבור יומיים, ב-3 במארס, כשבוע לאחר שהחבילה יצאה מארה"ב, התעדכן הסטטוס של החבילה באתר הדואר, ונכתב כי היא נשלחה באותו היום מבית המיון המרכזי ותגיע לסניף הדואר הקרוב לביתו של הלקוח ב-6 במארס - כמעט שבוע לאחר מועד ההגעה המקורי, ובלי שאף אחד בדואר עידכן את ע' במצב החבילה שלו.

מרשות המסים נמסר: "החבילה הועברה על ידי הדואר לטיפול המכס ב-28 בפברואר, שקבע לפי הצהרת השולח שהחבילה חייבת במס. בפנייה הטלפונית של ע' הוא עודכן כי נעשה חישוב מסים והחבילה הועברה לדואר. עם קביעת ערך המסים מסתיים טיפול המכס. המשך הטיפול נעשה בידי דואר ישראל".

מדואר ישראל נמסר: "זמני הגעת החבילות הם ללא זמן העיכוב במכס. בכל מדינה יש נוהלי מכס אחרים, חבילות עשויות להתעכב במכס ואין לנו כל שליטה על כך. בעניין העיכוב בעדכון האתר - אנו מתנצלים ונפעל לרענן את הנוהל כדי למנוע הישנות מקרה מעין זה בעתיד".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#