נטוויז'ן מסרבת לבטל עסקות תוך 14 יום מיום הביצוע - בניגוד לחוק - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

נטוויז'ן מסרבת לבטל עסקות תוך 14 יום מיום הביצוע - בניגוד לחוק

צרכנים טענו כי החברה כלל אינה מעבירה הסכמים לפני תחילת ההתקשרות עם לקוחותיה

16תגובות

למשרדי הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן הגיעו תלונות רבות של צרכנים נגד חברת נטוויז'ן 013 בע"מ. צרכנים התלוננו כי נטוויז'ן אינה מאפשרת לבטל עסקות מכר מרחוק שלגביהן נשלחו בקשות ביטול תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, בניגוד להוראות החוק. עוד נטען כי החברה כלל אינה מעבירה הסכמים לפני תחילת ההתקשרות עם לקוחותיה, ואינה מעבירה טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לבטל העסקה בתוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול - דברים שמחייב החוק להגנת הצרכן.

בעקבות בדיקת התלונות הורתה הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס, לחברת נטוויז'ן להעביר לצרכנים הסכם תוך 7 ימים המכיל את כל פרטי העסקה, זאת בצמוד לטופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול. מנטוויז'ן נדרש להוסיף מידע זה גם באתר האינטרנט של החברה, ולבטל עסקות מכר מרחוק אשר בגינן הגישו בקשות ביטול בהתאם לחוק 14 יום מיום עשיית העסקה.

"שרותי האינטרנט לצרכנים מהווים היום פקטור חשוב בכל בית אב בישראל והדרישה גוברת והולכת" אומרת פינקוס "חשוב שהצרכנים ידעו את זכויותיהם באופן ברור, יקבלו נוסח הסכם טרם ביצוע העסקה המכיל את כל הפרטים. הרשות תעקוב ותאכוף את הוראות החוק בנושא התקשרות לחברת האינטרנט. ובכל מקרה אי ידיעת החוק ע"י הצרכן, אינה פוטרת את החברה מלפעול לפי חוק".

נטוויז'ן מסרה בתגובה: "013 נטוויז'ן פועלת בהתאם להוראות הדין ומספקת לכל לקוחותיה את הסכמי המנוי ותקנוני המבצעים בהם מופיעים כל פרטי העסקה והאפשרות לבטלה. הטענות נבדקות על ידנו ונמשיך לעבוד בשיתוף פעולה מלא עם הממונה להגנת הצרכן. החברה משקיעה מאמצים ניכרים בתחום השירות במטרה להמשיך ולהוביל ולספק את השירות הטוב בישראל".

סיון פרג'


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#