קיבלתם הודעה על חבילה מחו"ל? תקלה בדואר משגעת את הלקוחות

אתמול הוציאו בדואר הודעת תיקון לצרכנים הרלוונטיים, אבל עדיין ישנם עומסים כבדים בשירות הלקוחות

הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
מרכז הסחר המקוון של דואר ישראל במודיעיןצילום: עופר וקנין
הדר קנה

תקלה במערכת האוטומטית של דואר ישראל גרמה לשגיאה כפולה - לקוחות שכבר אספו את חבילותיהם לפני מספר חודשים קיבלו הודעת איסוף (אף שהחבילה כבר אינה ברשות הדואר) ונקודת האיסוף לחבילה הלא קיימת היתה ממקום המרוחק מביתם.

אתמול (ב') הוציאו בדואר הודעת תיקון לצרכנים הרלוונטיים, אבל עדיין ישנם עומסים כבדים בשירות הלקוחות ותלונות רבות מצד מאות המזמינים שלגביהם נעשתה הטעות.

זו אינה הפעם הראשונה שלקוחות הדואר נפגעים כתוצאה מאירועים ותקלות - בחודש נובמבר האחרון נפרץ מרכז מיון החבילות החדש במודיעין והפורצים פתחו מאות חבילות בטרם נמצאו על ידי המאבטחים במקום.

כיום מטפל הדואר בכ-350 אלף חבילות ביום, והמספר מוכפל בתקופת השליש האחרון של השנה סביב חגי ישראל ומבצעי המכירות, שבהם יום הרווקים הסיני ובלאק פריידי החלים בחודש נובמבר. בסך הכל, מטפל הדואר בכ-60 מיליון חבילות בשנה, נפח שגדל במהירות משנה לשנה.

מדואר ישראל נמסר: "לא מדובר בוירוס, כי אם בתקלה טכנית שמקורה בהעברת מידע בתוך הדואר, שבמסגרתה נשלחו בימים האחרונים בטעות מסרונים שמתחילים ב yy000 לקבוצת לקוחות שהזמינה חבילות בעבר. כבר אתמול התחלנו במשלוח הודעות מתקנות ללקוחות ואנו מתחקרים את הנושא. אנו מתנצלים על התקלה ועל אי הנוחות וכן על העומסים הקיימים במוקד כתוצאה מבירורי הלקוחות״.

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker