"הצרכן הישראלי הוא דרשן, נצלן וכוחני - ותמיד רוצה להרוויח משהו או להשיג כל מיני טובות הנאה"

לקוחות שמבקשים מהקופאית בסופר שתשמור להם על הילד, חולים שנותנים הוראות לרופאים ונוסעים בטיסה שמעמיסים מגשים על הדיילת ■ קווים לדמותו של הצרחן הישראלי המצוי ■ "במשך שנים רבות צרכנים לא ידעו לעמוד על שלהם, כשהתעוררו הם עשו זאת בקול צעקה"

רינה רוזנברג קנדל
רינה רוזנברג קנדל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
רינה רוזנברג קנדל
רינה רוזנברג קנדל

מה עושים במקרה כזה? עדי פנה ללקוח וביקש ממנו לבדוק שוב כמה ממירים יש לו בבית כי המידע שבידי החברה סותר את דבריו - וכל זאת בנעימות ובלי להשתמש במלה שקרן. "אני לא כל כך מאמין באמירה כי הלקוח תמיד צודק", הוא אומר. "עם זאת, אני מאמין שהוא הלקוח בה"א הידיעה. אני עובד בשבילו ואני תמיד צריך למצוא את העמק השווה כדי להוציא אותו מרוצה".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker