בקרוב ברשתות המזון: סריקת מוצרים עצמית - ללא המתנה בקופות - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

בקרוב ברשתות המזון: סריקת מוצרים עצמית - ללא המתנה בקופות

רשתות המזון מצטרפות לעולם, ומשיקות את שירות "סרוק וקנה" ■ שופרסל כבר החלה בפיילוט, ורמי לוי יתחיל בשירות בהמשך השנה

24תגובות
שירות "סרוק וקנה"
סיון פרג'

ישראל מצטרפת לעולם : רשתות המזון משיקות שירותי "סרוק וקנה" ללא צורך בהמתנה בתור בקופות.

במסגרת השירות, הלקוחות סורקים עצמאית את המוצרים במהלך הקנייה באמצעות אפליקציה סלולרית או מכשירים ניידים שיחולקו בסניפים, תוך שהם יכולים לראות באמצעותם את מחיר המוצר והמבצעים. לאחר מכן עוברים במתחם קופות לשירות עצמי, שבו משלמים מבלי להמתין בתור לקופות. שירות זה מוצע כבר ברשתות מזון מובילות באירופה וארה"ב.

הראשונה להציע את השירות בארץ היא רשת שופרסל, שהודיעה כי החלה בפיילוט לחברי מועדון לקוחות, שיורחב לסניפים נוספים. הפיילוט הושק בסניף שופרסל דיל כפר סבא הירוקה. למהלך שותפות חברת הסטארט-אפ שופיק, המתמחה ברכישה באמצעות אפליקציה, חברת הקופות NCR ואמזון ישראל.

לפי שופרסל, בהמשך הלקוחות יוכלו גם לשלם באמצעות האפליקציה, ולאסוף את החשבונית בקופת השירות העצמי. "המטרה היא לשפר את חוויית הלקוח, לקצר את התורים בקופות ולהביא חדשנות. כבר קיבלנו תגובות מצוינות מהלקוחות שניסו את השירות. זה חלק מתהליך דיגיטליזציה שאנחנו מבצעים בחברה, הן בקניות און ליין והן בקניות בסניף", אומר צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל.

גם רמי לוי שיווק השקמה צפויה להתחיל בהפעלת השירות בהמשך השנה, בשותפות עם חברת comax, ראשית בסניף מודיעין שילת בירושלים ואחר כך בסניפים נוספים. כמו במקרה של שופרסל, גם כאן השירות יינתן לחברי מועדון בלבד.

רשת אושר מפעילה מזה כשנה פיילוט דומה בסניף שלה בתל אביב אך הוא טרם הורחב לסניפים נוספים.

שירות "סרוק וקנה" בשופרסל
סיון פרג'

כמו במקרה של קופות השירות העצמי שהושקו בחלק מהרשתות, גם במקרה של השירות החדש חוששים ברשתות המזון מגידול בשיעור הגניבות. עם זאת, השירות עשוי לחסוך במספר הקופאים והקופאיות, וזאת בתקופה שבה הרשתות מתמודדות עם עלייה בשכר המינימום.

בנוסף, השירות החדש מתיישב עם מגמת עליית המחירים ברשתות המזון, שנרשמה מתחילת השנה. אם בשנים שלאחר המחאה החברתית התחרות בין רשתות המזון היתה קודם כל בזירת המחיר, וסביבה נוצרה גם השפה התקשורתית - כעת, משמחירי המזון נמצאים במגמת עלייה (לפי סטורנקסט) והרשתות משפרות את ביצועיהן הכספיים, הן חזרו לדבר במושגים של חדשנות ושירות, שאפיינו את טרום עידן המחאה החברתית.

"היתרון הוא גדול מכיוון שזה חוסך זמן רב בקנייה ולמעשה אין צורך בקופאי – מקצוע שקיים בו מחסור גדול. אולם בישראל קיימים מספר הבדלים לעומת חו"ל, וצריך לראות שהשירות יותאם למתרחש פה. למשל, בעוד שבאירופה סל הקנייה הממוצע קטן, אצלנו הסל הממוצע כולל עשרות מוצרים. כך שקיים חשש שיהיו טעויות וצריך לראות שהלקוח סבור שמדובר בפתרון ראוי" ", אומר רמי לוי ומסרב להתייחס לחשש הספציפי מגניבות.  לדברי ביידא, שירות הקופות בשירות עצמי שהושק לפני כשש שנים זוכה להצלחה רבה ונמצא בלמעלה ממאה סניפים: "נושא 'הפחת'  (גניבות. עד"מ) קיים כמו בכל חנות קמעונאית, אבל זה נמצא במגמת שיפור". ביידא סירב להתייחס לחיסכון בעלויות של שופרסל המתאפשר בשל צמצום העסקת קופאים וקופאיות בעקבות השירותים הטכנולוגיים החדשים.

ברשת אושר אומרים עוד כי הם בשלבי סיום של שכלול מערכת הבקרה שלהם למניעת גניבות, ובהתאם השירות יורחב לסניפים נוספים בעוד כחצי שנה. "פיתחנו מערכת בקרה שלא מתבססת על אמון אלא על מעגלי אבטחה כדי למנוע גניבות, ואנחנו בשלבים של סיום השכלולים שלה", אומר אריה בוים, מבעלי אושר עד. לדבריו, בין היתר המערכת בודקת אם יש תאימות בין משקל המוצרים בעגלה למוצרים שנסרקו, והיא כוללת מצלמה שמצלמת את העגלה לפני היציאה מהחנות ומנסה לבדוק האם קיימים מוצרים שלא נרשמו. 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#