סערת טרגט: החברה האמריקאית מציעה פיצוי לישראלים

לפני כשבועיים ערכה טרגט מבצע שבמסגרתו הציעה משלוחים חינם לארץ, אך רק חמישית מתוך 20 אלף החבילות שהוזמנו הגיעו ליעדן ■ לא כל הלקוחות הישראלים מרוצים מהפיצוי: "זה להיכנס שוב לאותו הבור בדיוק"

הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
חנות טארגטצילום: בלומברג
הדר קנה

פרשת טרגט - שלב הפיצוי: לאחר שרשת טרגט ביטלה מאות הזמנות של ישראלים משום שלא נערכה כראוי למבצע המשלוחים החינמי, מציעה כעת חברת השילוח קופון פיצוי ללקוחות המאוכזבים.

הקופון מציע הנחה של 25 דולר בקנייה הבאה ברשת טרגט באינטרנט, המותנה ברכישה בסכום כולל של 100 דולר ויותר. את הפיצוי מציעה חברת השילוח בורדרפרי (Borderfree), שניהלה את המבצע עבור טרגט.

לפני כשבועיים ערכה טרגט מבצע שבמסגרתו הציעה משלוחים חינם לארץ. בענף השליחויות העריכו כי בעקבות המבצע הוזמנו לישראל יותר מ-20 אלף חבילות, שמתוכן כ-4,000 הגיעו לצרכנים באמצעות חברת השליחויות DHL והשאר לא הגיעו לידי הלקוחות. במהלך הימים האחרונים קיבלו רבים מהמזמינים הודעות על כך שהזמנתם בוטלה. ההערכות בענף השליחויות הן כי טרגט וחברת בורדרפרי לא נערכו כראוי למבצע. ואכן, במייל ששלחה ללקוחות כתבה טרגט כי "ביקוש גבוה במיוחד למבצע גרם לנו לבטל כמה הזמנות ואנחנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה כתוצאה מכך".

הלקוחות הישראלים סבורים כי ההתנצלות והקופון אינם מספיקים: "הקופון הזה הוא לעג לרש", אומרת דנה ראובן. "למה שאני אזמין מטרגט עוד פעם אם לא קיבלתי את המשלוח בפעם הראשונה?"

רונן מחיפה, שהזמין מטרגט צעצועים לתינוק והזמנתו בוטלה, מסביר: "זו חוויית השירות הראשונה שלי מול טרגט והיא הייתה מזעזעת. אין לי שום סיבה לקנות מהם שוב, ובטח לא כשהיא מתנה את הקנייה בסכום מינימום של 100 דולר. הרי סכום הפטור ממס הוא 75 דולר ובקנייה בסכום גבוה יותר שוב נכנס העניין של התוספת מע"מ והמכס. זה להיכנס שוב לאותו הבור בדיוק". במהלך סוף השבוע אף עלו קריאות מצרכנים להגיש תביעה ייצוגית נגד הרשת.

בישראל ישנם שני חסמים משמעותיים ליבוא אישי. החסם הראשון הוא מחיר מקסימום נמוך יחסית לזכאות לפטור ממס - הכולל מכס, מע"מ ומס קנייה לחבילה. הרף הוא 75 דולר בלבד (כ-270 שקל) לעומת ממוצע גבוה יותר במדינות המערב. על פי נתוני דואר ישראל, תקרת הפטור הממוצעת במדינות ה-OECD היא 200 דולר (720 שקל). החסם השני הוא רגולציה ואישורים הנדרשים במשלוח מוצרים שונים - כמו לדוגמה ביבוא מוצרי תקשורת, מזון ותוספי תזונה.

בכיר בענף מתאר את הבעיה: "טרגט הציעו קנייה ללא עלות משלוח במשך 48 שעות, ומכרו מוצרים ללא הגבלה של נפח משקל, גודל חבילה או סכום פטור ממס (שהוא בישראל, כאמור, 75 דולר - ה"ק). ליבוא אישי לישראל יש משמעות מבחינת העלויות הללו, ואלו דברים שיכולים לייקר את המשלוח. החברה לא בדקה את השוק הישראלי קודם והסתבכה עם הזמנות המוצרים ולוחות הזמנים".

טרגט היא הקמעונאית השנייה בגודלה בארה"ב, והיא מפעילה יותר מ-1,800 חנויות, שבהן היא משווקת מגוון רחב של מוצרים במחירים נמוכים יחסית - החל מאופנה ונעליים, דרך עגלות ומוצרים לתינוקות, צעצועים, אלקטרוניקה וכלה בריהוט לבית ולגן.

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker