הרשות להגנת הצרכן מבקשת להטיל על חברות הסלולר קנסות במיליוני שקלים - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הרשות להגנת הצרכן מבקשת להטיל על חברות הסלולר קנסות במיליוני שקלים

במועצה לצרכנות מוסיפים כי מתחילת 2015 התקבלו במועצה יותר מ-6,200 תלונות נגד חברות הסלולר ■ הקנס הכבד ביותר יוטל על סלקום

3תגובות

ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן החליטו להיאבק בפרקטיקות לא הוגנות של חברות הסלולר היכן שאולי יכאב להן - בכיס.

בשנה האחרונה הודיעה הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן על כוונתה להטיל קנסות בסך כ–1.5 מיליון שקל על שלוש חברות הסלולר בגין "הטעיה לגבי התאמה לדור הרביעי" (, והטילה עיצומים בסך כ-5 מיליון שקל בגין "גביית יתר" נגד סלקום וגולן טלקום.

ניר שטרן, מנכ"ל סלקום
עופר וקנין

הקנסות בנוגע לדור הרביעי נוגעים לכך שברשות סבורים כי חברות הסלולר מכרו ושיווקו מכשירי דור רביעי (המותאמים לרשתות סלולר מהדור הרביעי, המאפשרות גלישה מהירה), בעוד בפועל הן לא קיבלו אישור לפרישת רשתות מהדור הרביעי בישראל, וכך בעצם מכרו לצרכנים מכשירים משוכללים לפני שקצבי הגלישה הותאמו לכך.

הקנסות שהוטלו בנוגע לגביית יתר קשורים בטענה שסלקום וגולן טלקום גבו מלקוחותיהן שביקשו להתנתק באמצע החודש תשלום מלא עד לסוף אותו החודש. חוק הגנת הצרכן קובע כי חברות מסחריות מחייבות לנתק את הצרכן מחוזה מתמשך בתוך שלושה ימי עסקים מהרגע שמסרו את הודעת הביטול.

גרף: הקנסות שהושתו על חברות הסלולר

העיצומים מוטלים לפי סמכויות האכיפה של הרשות להגנת הצרכן. לאחר הטלת העיצום על חברה, החברה רשאית לעבור שימוע, שבו היא יכולה לפרוש את טענותיה, והעיצום עשוי לקטון.

מהרשות להגנת הצרכן נמסר כי תחום התקשורת הוצב במקום גבוה בסדר העדיפויות שבתוכנית העבודה של הרשות ל-2016–2017. "אף ששיעור ההוצאות על תקשורת בקרב הוצאות משקי הבית הוא רק 4.5%, שיעור התלונות בתחום הוא 33%", אומרים ברשות. "הסבר אפשרי לתופעה הוא התחרות האגרסיבית בענף, המתבטאת בירידת מחירים ומאופיינת על פי התלונות בשימוש רחב בפרקטיקות מטעות ובלתי־הוגנות כלפי הצרכן, במחיר וגם במרכיבי העסקה".

ג'וש גולדשמיד
דקלה גרסין

במועצה לצרכנות מוסיפים כי מתחילת 2015 התקבלו במועצה יותר מ-6,200 תלונות נגד חברות הסלולר, המהוות בממוצע 8% מסך כל התלונות המתקבלות במועצה. אם נוסיף לכך את התלונות המגיעות לגופים צרכניים אחרים, כמו אמון הציבור, ולמשרד התקשורת, בתי המשפט וחברות הסלולר עצמן, אפשר להניח כי מספר התלונות יגיע לעשרות אלפים.

מספר התלונות ואופיין, כפי שמפורט בעמודים אלה, מראים כי חברות הסלולר עדיין לא הפנימו והטמיעו את כל החקיקה והרגולציה בנושא הסלולר, את התקנות המחייבות אותן ואת החובה לנהוג בהגינות.

ג'וש גולדשמיד, מנכ"ל המועצה לצרכנות, אומר: "תחום התקשורת כולו מהווה כשליש מעשרות אלפי הפניות למועצה לצרכנות בכל שנה בשנים האחרונות, ותחום הסלולר מהווה נתח משמעותי מתוכו. נתונים אלה מלמדים אותנו הצרכנים כי עלינו להגביר משמעותית את המודעות הצרכנית שלנו גם בתחום הסלולר".

גולדשמיד ממליץ לא להתחייב בחוזה עם חברות הסלולר על רגל אחת, אלא לקחת את החוזה לעיון בבית, לבדוק, להשוות ולדרוש לקבל חשבוניות - ו"לדאוג גם לסובבים אותנו, בדגש על אוכלוסיות מוחלשות ואזרחים ותיקים".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#