רשת הסלולר נקלעה לקשיים - והלקוחות נותרו עם מכשירים תקולים וללא מענה - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

רשת הסלולר נקלעה לקשיים - והלקוחות נותרו עם מכשירים תקולים וללא מענה

לקוחות שרכשו מכשירים סלולרים דרך רשת "מובי" פנו אליה על מנת להפקיד את מכשיריהם לתיקון - אולם רבים לא קיבלו מענה כלל ואלה שכן הפקידו את מכשיריהם מעולם לא קיבלו אותם בחזרה ■ מובי בתגובה: האשמים במצב - בנק מזרחי "שהיפנה את גבו" ועקיצה כספית של זכיין

17תגובות

"רציתי שיתקנו את מכשיר ה-LG שהתקלקל וניסיתי לפנות אל 'מובי' ממנה רכשתי אותו, אבל החנות לא פתוחה אף אחד לא עונה בטלפון. באתר יש הודעה 'שהמכשירים שנמסרו לתיקון יחזרו בשבוע הקרוב', אבל היא שם כבר חודשיים לפחות - ובינתיים הטלפון שלי לא עובד", מספר גלעד אדמוני, מפיק מתל אביב שרכש מכשיר סלולר מ"מובי- רשת חנויות סלולר", שככל הנראה הגיעה למצב של חדלות פרעון (חוסר יכולת פיננסית של אדם או חברה לפרוע את החובות שצברו - ה.ק) והשאירה עשרות לקוחות עם מכשירים תקולים וללא מענה.

חנויות ומעבדות סלולר הפכו פופולריות בשנים האחרונות בשל המחירים האטרקטיביים שהן מציעות ללקוחות ביחס לחברות הסלולר הגדולות. כ40%-50% מהמכשירים נמכרים בחנויות שלא דרך חברות הסלולר כי אנשים הבינו כי מדובר באותו מכשיר, מאותו יבואן - ובדרך כלל עם אותה אחריות, לרוב במחיר יותר נמוך בפער שיכול להגיע למאות שקלים.

סלולר - סמארטפונים
בלומברג

עם זאת, חנויות אלו גם חושפות את ציבור הלקוחות לבעיות וסכנות כמו זו שקרתה עכשיו ללקוחות שרכשו מכשירים דרך "מובי" - רשת לה, על פי אתר האינטרנט שלה, שלוש חנויות - תל אביב, רמת גן וקריית חיים.

לקוחות החנות החלו להבין שיש בעיה עם החנות במקביל לבעיות שהתגלו במכשירי LG. בסוף חודש ינואר השנה אישר מטה LG כי ישנה תקלה שגורמת להשבתת המכשיר כתוצאה מתקלת חומרה. התופעה המכונה bootloop גורמת למכשיר לאתחל את עצמו בלולאה ללא הפסקה, מה שלמעשה משבית אותו לגמרי.

החברה הודיעה כי תטפל בתקלה דרך היבואן הרשמי, רונלייט, או על ידי היבואנים המקבילים מהם נרכשו המכשירים במסגרת האחריות שקיבלו. כתוצאה מכך לקוחות רבים פנו למובי (שהיא יבואן מקביל ומכרה מכשירים של החברה עם אחריות) וביקשו להפקיד את מכשירהם לתיקון - רק שכתוצאה מהקשיים אליהם נקלעה החנות לקוחות רבים לא קיבלו מענה כלל ונתקעו עם מכשיר תקול, ועשרות אחרים שכן הפקידו את המכשירים לתיקון מעולם לא קיבלו אותם בחזרה.

איילת שקד מתל אביב רכשה מכשיר LG ממובי בספטמבר האחרון: "בסביבות סוף מרץ האחרון קרס לי הטלפון ולקחתי אותי למובי לתיקון. הוא חזר אחרי שבוע ואחרי יומיים קרס שוב.לקחתי אותו שוב לתיקון במסגרת האחריות שיש לי לשנה. מפה התחילה סאגה - כדי לנסות להשיג אותם בטלפון צריך לצלצל 20 פעם רצוף כדי שיענו בכלל. וכשכבר השגתי אותם הם כל פעם מרחו אותי בסיפור אחר, אמרו שזה במעבדה ויש לחץ וצריך סבלנות".

לדבריה, "באחת הפעמים שהצלחתי לתפוס אותם אמרו לי לשלם 500 שקל ואז יחזירו לי את הטלפון. אמרתי שזה תיקון שאמור להיות במסגרת האחריות, והם טענו שהם בסכסוך עסקי עם היבואן או עם המעבדה - אולי עם שניהם - ושהאופציה היא שאשלם להם והם ישלמו לו וככה ישחררו לי את הטלפון. גם לזה לא הסכמתי".

בינתיים הלקוחות שנפגעו הקימו קבוצות בפייסבוק ובוואטסאפ אליהן הצטרפו עשרות חברים, ושם הם חולקים את סיפוריהם ומנסים למצוא פתרון. יש לציין כי אדם שמציג עצמו כמנכ"ל מובי נמצא עמם בקשר ומביע רצון להחזיר מכשירים ללקוחות, אך חברי הקבוצה מתלוננים כי רבים טרם קיבלו את המכשירים בחזרה וספק אם זה בכלל יקרה.

אדמוני לא הצליח להביא את הטלפון לתיקון במובי למרות שיש לו טלפון עם ביטוח תקף - ונאלץ לקנות מכשיר חדש. "אני קניתי מכשיר חדש ב-3,000 שקל כי אין לי מה לעשות עם הטלפון LG המקולקל ולא הייתה לי ממש ברירה", הוא מספר. "ניסיתי לפנות ל-LG ישראל, אבל בגלל שזה לא נקנה דרכם זה לא ממש מעניין אותם. התיקון ללא אחריות עולה 1,700 שקל, אז לא משתלם לי לתקן".

עו"ד דנה כהן מאמון הציבור מסבירה כי המצב החוקי היום לגבי הצרכנים הנפגעים הוא מעט בעייתי: "החוק מחייב את היבואן המקביל לטפל בנושא - אם נקנה תחת 12 החודשים האחרונים (במסגרת האחריות). העונש אם לא יעשו זאת זה עיצומים כספיים שהרשות להגנת הצרכן יכולה להטיל. מעבר לכך, הוא חשוף לתביעות של הלקוחות. הבעיה מתחילה אם הרשת נמצאית בחדלות פרעון ואז הצרכנים בבעיה שמתחלקת לשניים".

לדבריה, "ללקוחות שהפקידו מכשיר תקול אצל מובי צריכים חד משמעית לקבל את המכשירים בחזרה, זה לא חלק מהמלאי של מובי אלא רכוש שלהם. במצב זה מובי מחזיקה רכוש שלא שלה. הסוג השני של הלקוחות - אלה שיש להם מכשיר תקול ואין להם למי לפנות - נמצאים בבעיה צרכנית כי כיום אין לזה מענה חוקי בחוק הקיים. זה משהו שראוי לבחון ולבדוק ולשנות את החקיקה כדי ליצור פתרון".

ממובי נמסר בתגובה: "החברה נסגרה בעקבות קריסה כלכלית. הקריסה נוצרה עקב חוסר אמון של בנק מזרחי טפחות בחברה שברגע הקושי ולאחר 4 שנות פעילות ענפות היפנה את גבו והחברה לא יכלה להמשיך ולפעול. הקריסה נוצרה גם מעקיצה כספית של זכיין אשר רכש שני סניפים, הפקיד צ'קים למימוש תמורתם אך הצליח לגנוב אותם בעורמה (מדובר על כמה מאות אלפים). שני המקרים גרמו לחברה לקרוס ולהיסגר.

משנסגרו הסניפים, הושאר נציג שבמשך שבועיים החזיר לעשרות לקוחות מכשירים אשר נכנסו אותה עת לתיקון. למיטב הבנתנו, נותרו עוד לקוחות אשר הפקידו את מכשירם לתיקון אך טרם קיבלו אותו. צר לומר אך אנחנו פועלים במישורים רבים לכסות את הנזקים שנגרמו עקב הקריסה ולמצוא את הטלפונים אשר פזורים במעבדות שונות ואצל יבואנים שונים וזו אינה מלאכה פשוטה. אנו מעריכים שכל הלקוחות אשר הפקידו את מכשירם יקבלו אותו חזרה בקרוב.

"לצערנו, לקוחות אשר רכשו מכשירים ורוצים לממש את האחריות על מכשירם לא יוכלו לממשה מאחר שהחברה נסגרה ואין פעילות. אנו מצרים על המצב אך אין ביכולתנו להציע פתרון במצב הנוכחי".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#