הלקוח אילץ את תנובה להודות: קופסאות הקוטג' הכילו פחות מהכתוב על האריזה - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הלקוח אילץ את תנובה להודות: קופסאות הקוטג' הכילו פחות מהכתוב על האריזה

תנובה: "גילינו כי קיימת שונות רנדומלית במשקל בקו המייצר את הקוטג' והגבינה הלבנה באריזות 125 גרם" ■ "אנו מודים למר אורי יצחיקאן על שהפנה את תשומת ליבנו - נפצה את הלקוחות"

31תגובות

סרטון שעלה לפייסבוק מגלה דברים מפתיעים על אריזות הקוטג' הקטנות של תנובה. הגולש אורן יצחקיאן החליט לשקול את גביעי הקוטג' שעל אריזתם כתוב 125 גרם. להפתעתו הוא גילה כי המשקלים בפועל אינם מתקרבים למשקל המפורסם. צפו בסרטון: 

האם חברת תנובה מטעה את ציבור לקוחותיה?שלום, אני מפיץ את הסרטון הזה כדי שכל לקוחות חברת תנובה ישימו לב שהם אכן מקבלים ...

Posted by Oren Itzhakian on Friday, July 17, 2015

"לאחרונה שמתי לב שהקוטג' שאנו רוכשים במשקל 125 גר' (כמו שתנובה מצהירה על גבי המוצר) אינו שוקל כפי שהם מצהירים והמשקל הרבה יותר קל. החלטתי שבכל פעם שנרכוש קוטג', לשקול את המוצר לפני פתיחתו וגיליתי שזה לא מקרה יחיד ומקרה זה חוזר על עצמו בכל פעם. פעם שקלתי משקל של 79 גר' ופעם אחרת משקל של 89 גר' ואז הבנתי שחייב לשתף את הציבור והחלטתי לתעד את הפעמים הבאות. בסרטון זה ניתן לראות 2 מוצרי קוטג' שבמקום משקל של 125 גר' נמדד בפועל בקופסא אחת 86 גר' ובשניה 100 גר'".

תנובה אמרה בתגובה כי "בעקבות פניית הצרכן אורן יצחקיאן אלינו, ביצענו עם צאת השבת בדיקה ראשונית של מוצרים מדגמיים ולא איתרנו תקלה. כפי שהתחייבנו בפניו ובפני הציבור, ערכנו הבוקר בדיקות מקיפות ומעמיקות יותר הן בקו הייצור והן במאות מוצרים במחסני החברה וברשתות השיווק".

עוד אומרים מתנובה כי "לצערנו גילינו כי קיימת שונות רנדומלית במשקל בקו המייצר את הקוטג' והגבינה הלבנה באריזות 125 גרם ולצד מוצרים רבים תקינים מצאנו גם מוצרים בתכולה חסרה. התקלה אותרה ומטופלת באופן מיידי. בעקבות זאת הורה מנכ״ל תנובה, אריק שור, על הקמת ועדת בדיקה בראשה יעמוד מומחה בעל שם, ד״ר שמואל אבן, במטרה לאתר את הגורמים לתקלה ולהפיק לקחים".   

"אנו מודים למר יצחיקאן על שהפנה את תשומת ליבנו לתקלה ומבקשים להתנצל בפני ציבור צרכנינו. כל צרכן שבידו מוצר קוטג' או גבינה לבנה באריזת 125 עד תאריך פג תוקף 26/7 מוזמן לפנות למוקד שירות צרכנים בטלפון 1-800-666-244  ולקבל פיצוי".

חגית כץ-שינבר, סמנכ"לית הסחר של סופר קופיקס, המוכרת אריזות מוקטנות של קוטג', מספרת כי הם בדקו היום 16 גביעים של קוטג' תנובה באריזת 125 גרם - 8 מכל סניף שמפעילה הרשת. "רצינו לדעת אם אנחנו עומדים בהבטחה שלנו ללקוחות וכל הגביעים שנבדקו היו במשקל שנע בין 120-130 גרם".

"לחקור את תנובה"

ח"כ מיקי לוי (יש עתיד) פנה במכתב אל שר הכלכלה אריה דרעי (ש"ס) וביקש ממנו לפתוח בחקירה נגד תנובה והנהלת החברה בסוגייה האם יצורן של גבינות בכמות מופחתת נעשה ביודעין ועל ידי יד מכוונת, וכן האם הדבר שכיח במוצרים אחרים של החברה.

לויי ציין כי "יצור מוצר עם כמות פחותה מהכמות המצויינת על אריזתו הינה הטעיה חמורה של הצרכן, המחייבת פתיחת בדיקה מצד הרגולטור - משרד הכלכלה - כדי למנוע מקרים שכאלו בעתיד במקרה שמדובר בתקלה מכוונת.

לוי ציין כי "בתגובתה הראשונית של החברה נמסר כי מדובר בפגם בודד ולא בתקלה גורפת. אך בתגובה נוספת שיצאה ביום א', החברה שינתה את הודעתה והודתה כי לא מדובר בפריט בודד שיוצר על ידה ומכיל כמות פחותה מהכמות שצויינה על גבי האריזה כתוצאה מתקלה נקודתית שתיבדק".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#