49 שקל בחודש? חברות הסלולר מוצאות פרצות שגורמות לכם לשלם יותר - צרכנות - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

49 שקל בחודש? חברות הסלולר מוצאות פרצות שגורמות לכם לשלם יותר

שוק הסלולר הישראלי כיום תחרותי והוגן יותר, אך לחברות הסלולר עדיין יש שפנים בכובע: גולן טלקום גובה 49 שקל על מעבר בין תוכניות, פלאפון מתנה הטבות בניצול מינמלי של דקות והודעות והום סלולר משתמשת ביותר מידי אותיות קטנות

30תגובות

שוק הסלולר הישראלי כיום תחרותי והוגן יותר. אפילו פרקטיקות מפלות שהתעוררו בעידן התחרות זכו להתייחסות פרטנית של הרגולטור. למשל, האיסור על גביית תשלום נוסף בגין פתיחה של נקודת גישה אלחוטית (המאפשרת שיתוף הגלישה עם מכשירים אחרים), ואיסור אפליה בין לקוחות המצטרפים לחברה ומבקשים מספר חדש לבין אלה שבאים עם מספר משלהם (מתניידים). באחרונה אף אסר שר התקשורת, גלעד ארדן, על החברות לפתות את הצרכנים שנטשו לשוב לכוחותיהן בהטבות ייחודיות שאינן מוצעות לכלל המצטרפים.

ואולם לחברות הסלולר, ותיקות וחדשות כאחד, עוד נותרו שפנים בכובע. כך למשל, נמשכת האפליה המסורתית בין לקוחות חדשים לקיימים. המצב האבסורדי שנוצר הוא שכדי לקבל מהחברה את ההטבה הטובה ביותר, עליך לנטוש ולחזור, דבר שכרוך, בין היתר, בתשלום עבור שני כרטיסי סים (כ–100 שקל, לא כולל הטרחה).

בגולן טלקום חוסכים מהלקוח את התהליך המיותר ומאפשרים לו לעבור לתוכניות החדשות תמורת תשלום השווה לעלות הסים. כך למשל, לקוח שמעוניין לעבור למבצע של תוכנית ב–35 שקל, יידרש ל"דמי מעבר" של 49 שקל. אפשר לכנות את ההתנהלות הזאת גם "קנס יציאה מתוכנית קיימת", ולכן מעמדה החוקי שנוי במחלוקת.

תומר אפלבאום

בחיפושנו אחר ההצעה הטובה ביותר בפלאפון התחלנו באתר החברה: בצד ימין הופיעה החבילה "המשפחתית ב–85 שקל" ובצד שמאל החבילה "בשבילך ב–69 שקל". ההיגיון הפשוט אומר שחבילה ב–85 שקל יקרה ב–16 שקל מחבילה ב–69 שקל, והצעה "משפחתית" מחייבת יותר מלקוח אחד. לא כך ולא כך.

התברר לנו שהחבילה ב–85 שקל כוללת הטבת הצטרפות של 16 שקל בחודש למשך שנה, ולמעשה הקשר המשפחתי שלה רופף עד לא קיים, שכן גם לקוח יחיד יכול להצטרף אליה. מכיוון שהחבילה "בשבילך" מתייקרת כעבור שישה חודשים, הרי שכל הלקוחות העצמאיים שיבחרו בה דרך האתר - יבחרו באופציה היקרה יותר.

באותיות קטנות, אגב, פלאפון מתנה את הטבת ההצטרפות בניצול של 50 יחידות (יחידה היא דקת שיחה, או סמס, או גלישה של 1MB). לא ברור היכן הטעם בחיוב לניצול מסוג זה, למעט הפוטנציאל שגלום בו לתשלום מיותר במידה ותשביתו את השימוש במכשיר לחודש מלא בטיול, למשל.

עמוד ההצעות באתר של הום סלולר מבלבל ומעייף. באותיות בולטות וצבעוניות מודגשים מגוון מחירים של 0, 10, 20, 24.90, ו–29.90 שקל, אך רק בכוכביות נלוות ובאותיות קטנות ניתן להבין לכמה חודשים תקף המחיר ומהו המחיר המלא שתשלמו אחריו. גם בסלקום היו אותיות קטנות, אך הן נעלמו לפני יומיים. עד אז הציגה החברה מבצע אטרקטיבי של חבילה ללא הגבלה, וציינה כי על הגלישה תשלמו תוספת החל בחודש השלישי.

בפרטנר, ובכן, שם עובדים לפי הספר, אך כמה באמת קשה להציע מחיר זהה לכל הלקוחות כשהתוכניות תחת המותג אורנג' יקרות באופן שערורייתי משאר המתחרות?

"רישיון החברה מאפשר לה"

מגולן טלקום נמסר בתגובה: "רישיון החברה מאפשר לה להציע תוכניות המיועדות ללקוחות חדשים בלבד, אך בהתאם להוראות (סעיף 75), על החברה לאפשר לכל מנוי לעבור. תחת הוראה זו רשאית החברה לקבוע מועדים שבהם ניתן יהיה לבצע מעבר ולקבוע תנאים, לרבות תשלום בגין ביצועו".

מפרטנר נמסר: "אורנג' מעניקה את השירות האיכותי בענף. למעוניינים בשירות המבוסס בעיקרו על שירות עצמי, החברה מציעה חבילות אטרקטיביות תחת המותג 012 מובייל".

מהום סלולר נמסר: "החברה מחזיקה באתר ובעמוד פייסבוק לצורך הצגת מידע ראשוני. בכל אחת מעמדות הרשת בסניפי הום סנטר הלקוח פוגש נציגים המסבירים לו בצורה ברורה גם את האותיות הקטנות. כמו כן, האתר מפנה ישירות לשירות הלקוחות ולעמדות המכירה, ושם נציגי המכירות נותנים ללקוח את מלוא תשומת הלב ואת המידע המלא".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#