על מה התלוננו הצרכנים הישראלים ב-2013? - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
רוצים את הכסף בחזרה

על מה התלוננו הצרכנים הישראלים ב-2013?

דו"ח סיכום פרויקט המערך לאכיפה אזרחית ל–2013: צרכנים שהגישו תביעות קיבלו יותר ממיליון שקל - כ-4,000 שקל בממוצע לצרכן

4תגובות

ש' רכשה מרשת רהיטים מיטה ושתי ארוניות בצבע שיטה תמורת 4,400 שקל, אך כשקיבלה את סחורתה גילתה כי מדובר בצבע שונה מזה שהזמינה. ש' פנתה לחברת הרהיטים בעניין' ושם הציעו לה לבחור צבע אחר, אך מכיוון שהלקוחה לא מצאה צבע שסיפק אותה היא ביקשה לבטל את העסקה ולקבל את כספה בחזרה. לאחר סירוב הרשת, פנתה ש' למועצה לצרכנות, שסייעה לה באמצעות מערך אכיפה אזרחית, המסייע בניסוח תביעות קטנות.

בבית המשפט קבע השופט כי על הרשת לשלם לש' פיצוי של 3,100 שקל, בתוספת 300 שקל דמי הובלה והרכבה ו–200 שקל הוצאות משפט. תביעתה של ש' היא דוגמה אחת מתוך 600 התביעות ב–2013 שבהן סייעה המועצה לצרכנות בניסוח כתבי תביעה לבתי משפט לתביעות קטנות, לאחר שפניות לבתי העסק וניסיונות להגיע לפתרונות לא צלחו. כ–94% מהתביעות שהוגשו הסתיימו בסופו של דבר לטובת הצרכנים, בפסקי דין או בהסדרים מול בתי העסק. דו"ח סיכום פרויקט המערך לאכיפה אזרחית ל–2013 מציג נתונים שלפיהם בתביעות בהן סייעה המועצה לצרכנים בכתבי התביעה הושבו למעלה ממיליון שקל - כ–4,000 שקל בממוצע לצרכן.

הפרויקט המתקיים בעידוד ובתקצוב משרד הכלכלה יצא לדרכו בשנת 2012 ונעזר בסטודנטים למשפטים, שלצורך השתתפות בפרויקט עברו הכשרה מקצועית, לטיפול בתלונות צרכנים וכן גם הכשרה משפטית בתחום דיני הגנת הצרכן ואופן ניסוח כתבי תביעה לבתי המשפט לתביעות קטנות.

מנתוני הדו"ח עולה כי ב–2013 אושרו 885 פניות למתן סיוע לצרכנים בניסוח כתב תביעה - 79% מסך כל הפניות שהועברו לבדיקה. ב–241 פניות, (21% מסך הפניות) הוחלט שלא לנסח כתב תביעה בעיקר בשל אי־מסירת טפסי בקשה חתומים על ידי הצרכנים או בשל היעדר קיום עילה לתביעה, לצד האפשרות להוכיח אותה. בסופו של דבר, במהלך שנת העבודה נוסחו במועצה 596 כתבי תביעה, לעומת 301 כתבי תביעה ל–2012 - עלייה של 98%.

התחום שבו הוגש מספר התביעות הגבוה ביותר (41%) היה בתחום הבית ונוגע בעיקר לריהוט. מדובר בתחום סבוך בענף הצרכנות הישראלי, מכיוון שברוב המקרים הוא כרוך בתשלום מראש, במועדי אספקה ממושכים ובהזמנות מיוחדות, לצד קשיים כלכליים עמם מתמודדים חלק מהעסקים בתחום זה. לכן, מלבד הגשת תביעות, תחום זה ידוע בתלונות צרכניות רבות לאורך כל השנה. תחום נוסף שגרר בשנה שעברה תלונות צרכניות רבות נוגע למוצרי חשמל, וכ–22% מכלל התביעות שהוגשו נבעו מבעיות צרכניות מול בתי עסק המתמחים במכירת מוצרי חשמל.

הסיבה העיקרית בגינה הוגשו רוב התביעות נבעה מפגם במוצר (42%) או אי התאמה למה שהובטח על ידי בית העסק. שאר הסיבות הבולטות להגשת התביעות נבעו, לטענת התובעים, מהטעיית בתי העסק, אי יישום תקנות ביטול עסקה ועסקה מתמשכת.

שר הכלכלה, נפתלי בנט, שקיבל את הדו"ח אמר כי הוא מאמין שצרכנים מודעים וערים לזכויותיהם יסייעו בהפחתת יוקר המחיה. "אנחנו נגד התנהגות של עסקים שפוגעת בצרכן. למערך האכיפה האזרחית חלק חשוב בהורדת יוקר המחיה - אם העסקים יבינו ששיטת 'מצליח' לא מצליחה - הם יפסיקו לנסות".

מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, אמר כי "המועצה הישראלית לצרכנות נאבקת על זכותו של הצרכן להגינות, ושואפת להביא לו פתרון אפקטיבי לבעייתו בכל האמצעים העומדים לרשותה. הצלחה של 94% בתביעות ומיליון שקל שהוחזרו לצרכנים ב–2013, ממחישים כי בידי המועצה לצרכנות תשובה ניצחת לשיטת 'מצליח' המגונה הנקוטה בידי בתי עסק רבים. בהפעלת שירות התביעות הקטנות, המועצה מצליחה לשנות את משוואת יחסי הכוחות בעולם המסחר לכיוון הוגן יותר ומכבד יותר את זכויות הצרכנים".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#