תבע את HOT אחרי שלא השיג את נציגי השירות במשך 24 שעות - וזכה - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

תבע את HOT אחרי שלא השיג את נציגי השירות במשך 24 שעות - וזכה

הלקוח טען כי חמש דקות אחרי שחובר, הממיר הפסיק לפעול וגם ב-02:00 לפנות בוקר ענה לו משיבון שנציגי השירות עסוקים ■ ביהמ"ש: "משנתן את כרטיס האשראי שלו שכחו ממנו, התעלמו מצרכיו והעניקו לו יחס פוגעני, מזלזל, משפיל"

60תגובות

השופטת זהבה קאודרס-בנר מבית המשפט לתביעות קטנות בעכו קיבלה הבוקר את תביעתו של לקוח HOT, יוסי זוהר, שטען כי אחרי שחובר ל-HOT באוגוסט 2013, הממיר הפסיק לעבוד לאחר חמש דקות בלבד. כל ניסיון שלו לפנות אל נציגי השירות של HOT במשך 24 שעות - נכשל. ולכן הוא הגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות לאחר 24 שעות.

התובע שגר בנהריה סיפר כי הוא התקשר ללא הפסקה לשירות הלקוחות של החברה אבל הנציג המיוחל לא ענה ובמקומו נשמעה ההקלטה שנציגי השירות עסוקים ונא להמתין בסבלנות. למחרת בבוקר הוא נסע עד ליקום למשרדי HOT, אבל משם הוא נשלח הביתה והתבקש לשלוח אליהם מכתב.

נציגת HOT, יעל בינדמן, טענה בבית המשפט כי בהגשת התביעה אחרי 24 שעות יש משום חוסר תום לב והוא יכול היה להשאיר מספר טלפון והיו חוזרים אליו. היא גם טענה שהמשרדים ביקום הם לא משרדים של קבלת קהל אלא משרדים ראשיים.

אחרי שתהליך גישור בין הצדדים לא צלח, השופטת קיבלה את עמדת התובע במלואה באשר למאמציו להשיג את נציגי השירות של HOT - כולל בשתיים לפנות בוקר, שעה שבה עדיין נשמעה ההקלטה על כך שנציגי השירות עסוקים. את העובדה שלא זכה גם להתייחסות במשרדים ביקום והוא נשלח לביתו כדי שיכתוב מכתב, היא מציינת כהתנהגות מזלזלת. במיוחד לאור העובדה שבזמן שרצו לצרף אותו כלקוח התנהגו אליו בצורה היפה והמכובדת ביותר.

"משנתן את כרטיס האשראי שלו והחלה החברה לגבות מיידית את הכספים, שכחו ממנו, התעלמו מצרכיו והעניקו לו יחס פוגעני, מזלזל, משפיל ועל כך יש לפצותו בסכום גבוה ביותר", כתבה השופטת בהחלטתה. ואולם, היות והתובע הגביל בעצמו את סכום התביעה ב-3,000 שקל בלבד, בית המשפט נאלץ אף הוא להגביל את הסכום לכך, כולל הוצאות של 1,000 שקל.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#