מדוע ברוב בתי המלון בישראל החיבור לאינטרנט יעלה לכם ביוקר? - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
יקר כמו מיני בר

מדוע ברוב בתי המלון בישראל החיבור לאינטרנט יעלה לכם ביוקר?

ישראל היא אחת מהמדינות המובילות בעולם במספר הרשתות הפתוחות לגלישה חינמית באינטרנט - עד שיוצאים לחופשה בבית מלון; מדוע השירות יקר כל כך, מה נהוג בעולם ואילו רשתות מספקות אפשרויות גלישה בחינם

18תגובות

>> רבים ודאי לא זוכרים, אבל עד שנות ה-90 מי שרצה לקיים שיחת טלפון מחדרו במהלך חופשה בבית מלון נאלץ לשלם מחיר מופקע של יותר מ-5 שקלים לדקת שיחה. כיום, כשלכל אחד יש מכשיר סלולרי בכיס ושיחות מחדר בית המלון הן עניין מיותר שאיש כמעט אינו עושה בו שימוש, ירד מחירה של דקת שיחה לכמה אגורות. ואולם בתי המלון ממשיכים לגבות מחיר מופקע על שירותי תקשורת המוענקים לאורחים - כיום על שירותי גלישה אלחוטית באינטרנט. וכך, אורחים שמעוניינים להתחבר לאינטרנט בזמן שהותם בבית מלון בישראל נאלצים לשלם 60-90 שקל ל-24 שעות.

מדוע נאלצים לקוחות של בתי מלון בישראל לשלם עבור יום גלישה מחיר זהה לזה שמשלם לקוח ביתי עבור חודש שלם? לדברי מלונאים, עלויות ההקמה של התשתית שתתפרש על פני בית המלון כולו, האחזקה השוטפת וקבלת התמיכה מחברות השירות במשך 24 שעות ביממה במקרה של תקלה, הן גבוהות ביותר. לדבריהם, עלות הקמת תשתית לבית מלון הכולל כ-200 חדרים היא מאות אלפי שקלים. בנוסף, עלות טיפול חודשי בראוטרים והענקת שירותי תמיכה במקרה של תקלות יכולה להגיע ל-3,000 דולר בחודש.

"הרווח מהאינטרנט הוא מזערי", טוען שלומי טחן, סמנכ"ל תפעול ברשת המלונות ישרוטל. "אנשים מרגישים שהם משלמים הרבה, אבל אנחנו בסך הכל מכסים עלויות תחזוקה והקמה. כדי שאוכל לתת שירותי אינטרנט ברמה נאותה במלון כמו רויאל ביץ', שמחזיק 304 חדרים עם מסדרונות ארוכים, צריך להקים תשתית עם נפח גלישה רחב שעולה מאות אלפי שקלים, ולהקים מוקד תמיכה של 24 שעות".

גטי אימג'ס

עם זאת, לטענת אורי קרונקופ, סמנכ"ל שיווק של רשת מלונות אטלס, בתי המלון לא מתמחרים את עלות שירותי האינטרנט באופן שיכסה את ההוצאות בלבד. "לבתי המלון יש רווח. הם אומרים שאני פראייר בגלל שאני מספק את השירות בחינם, בעוד שהם מרוויחים מזה הרבה כסף".

בעידן שבו כל ילד נושא סמארטפון וגולש בפייסבוק, וכל איש עסקים מטייל עם לפטופ, התעריפים שדורשים בתי המלון עבור גלישה באינטרנט עשויים להקפיץ את מחיר הנופש במאות שקלים. לכן אין פלא שהתשלום הנוסף מרגיז את הלקוחות, שכבר משלמים אלפי שקלים על השהייה בבית המלון.

התשלום הגבוה עבור גלישה אלחוטית בבתי המלון בולט על רקע העובדה שבישראל פשוט מאוד למצוא רשת אלחוטית זמינה לגלישה, ללא תשלום, בבתי קפה או במסעדות. לפי חברת WeFi הישראלית, מספר הרשתות הפתוחות בישראל הוא הגבוה בעולם - 2,300 רשתות על כל עשרת אלפים איש.

טחן מודה כי יש מקרים שבהם לקוחות תופשים את גביית התשלום עבור האינטרנט כקטנונית: "לטענתם, אם בבתי קפה הם מקבלים את הגלישה בחינם ומשלמים רק על כוס קפה, אז למה בבית המלון, כשמחיר השהייה גבוה, לא מקבלים את השירות הזה בחינם".

אינטרנט חינם? רק במקרים בודדים

ישראל אמנם מובילה בשיעור הרשתות הפתוחות, אך מבחינת מחירי הגלישה האלחוטית בבתי המלון - היא נשארת מאחור. לדברי רון יריב, מנכ"ל רשת מלונות קראון פלאזה, שהפסיקה לפני כמה חודשים לגבות כסף עבור הגלישה, בארה"ב כבר כמעט לא מבקשים תשלום נוסף על גלישה, במיוחד בבתי מלון ברמה של ארבעה כוכבים. "אם דורשים תשלום", הוא אומר, "העלות היא עד 10 דולר. באירופה אין מגמה קבועה. אפשר למצוא בתי מלון שמאפשרים לגלוש ללא תשלום כחלק מהשירות לאורחים, ובאחרים יבקשו מחיר דומה לזה שבישראל".

רשת קראון פלאזה הצטרפה לרשת מלונות הקונספט אטלס, שהחליטה כבר לפני שלוש שנים, מתוך אסטרטגיה שיווקית ברורה, לפתוח את הגלישה האלחוטית ללקוחותיה ללא תשלום. בהתחלה הציבה הרשת ראוטרים בשתי קומות בלבד, בהן שוכנו אורחים שהגיעו עם לפטופים, אך לדברי קרונקופ, זה לא עבד: "כולם רצו להתארח בקומות האלה ברגע שהם שמעו שיש שם אינטרנט חינם, ולכן תוך כמה חודשים הוחלט לחווט את כל החדרים במלון, ומשם זה התקדם לכל הרשת".

יריב מספר שבקראון פלזה התחילו לספק את השירות ללא תשלום במלון סיטי סנטר שבתל אביב, שבו כ-80% מהלקוחות הם אנשי עסקים, ומשם המשיכו לשאר הרשת. "ראינו התמרמרות גדולה מצד הלקוחות על כך שאנו גובים מחיר לחדר ועליו מוסיפים תשלומים נוספים. לכן החלטנו לתת את השירות בחינם. ההתלהבות היתה גדולה מאוד, וקיבלנו פידבק מצוין. כמו שצפייה בטלוויזיה היא בחינם, הלקוח רוצה לקבל גלישה בחינם. לצערי אנחנו לא מאמינים שנמשיך הליות היחידים שנותנים את ההטבה הזו. התעשייה הולכת לכיוון הזה, כי אין לה ממש ברירות אחרות".

בבתי מלון אחרים מנסים להתמודד עם דרישת הלקוחות באמצעות הענקת שירות גלישה ללא תשלום רק בלובי או בטרקלין העסקים של המלון. לדברי פול מילויצקי, מנכ"ל מלון מרינה תל אביב, "עם הזמן ראינו שיותר אנשים מצפים לאינטרנט חינם, ולפיכך החלטנו שלא לוותר על התשלום בכל שטח בית המלון, אלא לאפשר לאנשים שמוכנים לשבת בלובי לגלוש בחינם". לדבריו, שביעות הרצון של הלקוחות הוכיחה כי ההשקעה השתלמה. "כשלא היתה אפשרות לשימוש באינטרנט ללא תשלום שמענו תלונות מהאורחים. כיום, כשהאורחים יכולים לגלוש בחינם - כבר אין תלונות, כי למעשה יש פתרון", הוא אומר.

"סופגים את העלויות"

האם בתי המלון שמאפשרים גלישה ללא תשלום העלו את מחיר החדר כדי לכסות את העלויות? בענף טוענים כי זה בלתי אפשרי. "המחיר של החדר לא השתנה", אומר יריב. "השוק מאוד תחרותי, וכדי לשרוד צריך להציע מחיר טוב. זה עניין של היצע וביקוש. אם באוגוסט יש ביקוש מאוד גבוה, אנחנו גובים מחיר גבוה יותר כי אנחנו יכולים. השיקול שלנו אם להוריד או להעלות את המחיר נובע מתנאי שוק. כיום אנחנו מתייחסים לאינטרנט כחלק מהוצאות הפעלת החדר. כמו שאנו לא מפרידים את עלות המגבת או המים החמים. לדוגמה, מחיר החשמל עלה עכשיו ב-10%, אבל אני לא יכול לעשות עם זה כלום, כי אני צריך להתקיים בשוק תחרותי - אז המחיר לחדר לא עלה".

גם ברשת אטלס טוענים כי לא העלו מחירים. "לא תמחרנו מחדש את החדרים", אומר קרונקופ. "אנחנו סופגים את העלויות, כי זה נראה לנו צעד שיווקי כדאי - זה מביא לנו לקוחות, הן ברמת המודעות לרשת והן ברמת שביעות הרצון שלהם, שמתבטאת במה שהם כותבים עלינו באתרים הנבחרים". ענת שילון, סמנכ"לית שיווק בשרתון תל אביב, שמספק כיום אינטרנט ללא תשלום רק בלובי ובטרקלין העסקים, מסכימה עם הדברים: "בענף בתי המלון משחקים עם המחיר של החדר לפי תפוסות, ולא לפי ההטבות שנותנים. זה עניין של היצע וביקוש".

עם זאת, בכיר בענף המלונאות טוען אחרת, "למעשה, גם האינטרנט בחינם עולה כסף. זה עניין של סמנטיקה. מוסיפים את המחיר לעלות החדר והלקוח לא מרגיש".

ההבנה של מנהלי בתי המלון, שעליהם לספק שירותי גלישה חינמיים לאורחים מתחילה לחלחל - לא רק לבתי המלון שממוקמים בתל אביב, שרבים מלקוחותיהם הם אנשי עסקים. ברשת ישרוטל, שמחזיקה את מרבית המלונות שלה באילת, מבינים שאי אפשר לדרוש מכל לקוח לשלם על הגלישה באינטרנט, אחרי שכבר שילם ממיטב כספו על חדר ברמה גבוהה. עם זאת, הרשת עדיין לא החליטה על מהלך גורף.

"אנחנו מבינים שאינטרנט ללא תשלום חשוב לאורחים ומנסים לעשות התאמות", אומר טחן. "אנחנו יודעים שאנשים שמגיעים לסוויטה מצפים שיהיה להם אינטרנט בחינם. לא הוחלט עדיין מה נעשה בנדון, אך בהחלט ייעשו התאמות. ייתכן שבמלונות מסוימים או בחדרים מסוימים נעניק את השירות ללא תשלום. ייתכן שנעשה זאת בלובי. אנחנו רואים מה קורה בעולם - בניו יורק הגלישה באינטרנט היא בחינם, ואילו באירופה הוא עדיין בתשלום. עם זאת, לא יהיה אינטרנט ללא תשלום באופן גורף בכל הרשת".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#