תמשיכו להתייבש על הקו: כך סורס חוק שש הדקות

הרשויות הממונות החריגו מהחוק אחוזים ניכרים מהשיחות למרכזי שירות הלקוחות של רוב החברות במשק ■ ברשות להגנת הצרכן מתוסכלים: "הרגולטור שדואג לחברות גם מפקח עליהן. הוא עיוור לפגיעה בצרכנים" ■ יוזם החוק איתן כבל: "צריך לתת לחברות זמן לעכל"

הדר קנה
הדר קנה
הדר קנה
הדר קנה

רק חודש חלף מאז כניסתו לתוקף של "חוק שש הדקות", ורוב החברות והרשויות שהחוק אמור לחול עליהן כבר זכו בהחרגות והקלות. החוק אמור היה לשים קץ לזמני ההמתנה הארוכים במוקדי שירות הלקוחות הטלפוניים. המשמעות היא כי בחלק מהשיחות הציבור יצטרך להמתין יותר - לעיתים אף זמן בלתי מוגבל - לקבלת מענה. בנוסף, במקום שהרשות להגנת הצרכן תפקח על הנושא, יעשו זאת הרשויות הממונות על ענפי הפעילות השונים במשק, והאכיפה תסתמך בעיקר על דיווחים של החברות עצמן. התוצאה היא בלבול של הצרכנים, ופיקוח חלש יותר על עמידת החברות ביעדים שהוגדרו בחוק, גם במסגרת ההקלות שקיבלו.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker