תמשיכו להתייבש על הקו: כך סורס חוק שש הדקות - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

תמשיכו להתייבש על הקו: כך סורס חוק שש הדקות

הרשויות הממונות החריגו מהחוק אחוזים ניכרים מהשיחות למרכזי שירות הלקוחות של רוב החברות במשק ■ ברשות להגנת הצרכן מתוסכלים: "הרגולטור שדואג לחברות גם מפקח עליהן. הוא עיוור לפגיעה בצרכנים" ■ יוזם החוק איתן כבל: "צריך לתת לחברות זמן לעכל"

17תגובות
מרכז שירות לקוחות של פרטנר
דן קינן

רק חודש חלף מאז כניסתו לתוקף של "חוק שש הדקות", ורוב החברות והרשויות שהחוק אמור לחול עליהן כבר זכו בהחרגות והקלות. החוק אמור היה לשים קץ לזמני ההמתנה הארוכים במוקדי שירות הלקוחות הטלפוניים. המשמעות היא כי בחלק מהשיחות הציבור יצטרך להמתין יותר - לעיתים אף זמן בלתי מוגבל - לקבלת מענה. בנוסף, במקום שהרשות להגנת הצרכן תפקח על הנושא, יעשו זאת הרשויות הממונות על ענפי הפעילות השונים במשק, והאכיפה תסתמך בעיקר על דיווחים של החברות עצמן. התוצאה היא בלבול של הצרכנים, ופיקוח חלש יותר על עמידת החברות ביעדים שהוגדרו בחוק, גם במסגרת ההקלות שקיבלו. החוק המקורי קבע כי המתקשרים למוקדי השירות יקבלו מענה...



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#