קונים ונתקעים: מה צריך לעשות כדי להחזיר פריטים שרכשתם באינטרנט?

המסחר המקוון צומח וישראל מובילה ברכישות אונליין — אבל דווקא פעילות החזרת המוצרים מהארץ נמוכה משמעותית ביחס לשאר העולם ■ מהם החסמים שהישראלים נתקלים בהם כשהם רוצים להחזיר פריט שנרכש באינטרנט וכיצד ניתן לשפר את המצב?

הדר קנה
הדר קנה
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקיםכתוב תגובה

אחד החסרונות המרכזיים ברכישת מוצרים באמצעות האינטרנט הוא הפער שקיים לעתים בין המוצר שביקשנו לרכוש למוצר שקיבלנו בפועל. החזרת מוצרים שנרכשו אונליין היא מורכבת יותר עבור הצרכן הישראלי מאשר לצרכן בארה"ב או באירופה — וכשיש בכך צורך, הצרכן הישראלי נדרש לפתרונות יצירתיים.

בשל הקלות שבהחזרת מוצרים בגרמניה, למשל, אם המוצר אינו תואם את ציפיות הלקוח — הלקוח יוכל להחזירו ללא היסוס. ברכישות אונליין, נוהגים הצרכנים הגרמנים להזמין את אותו פריט לבוש בכמה מידות שונות. לאחר שהם מודדים את הפריטים שהגיעו, הם בוחרים את הפריט המתאים עבורם ומחזירים לחנות המקוונת את שאר הפריטים. בארה"ב, הצרכנים כלל לא יבצעו רכישה מחברה שאינה מאפשרת החזרה בחינם, ושאינה מספקת יחד עם המוצר מעטפה וכתובת למשלוח חוזר.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker