הבנקים תמיד סמכו על כך שחסמי המעבר מספיק גדולים כדי שלא יצטרכו להתאמץ ולשמר את הלקוח ■ הרפורמה החדשה אמורה לשנות את המצב, ובלבד שהלקוחות יידעו להשתמש בה - ויבינו שיש להם תפקיד מרכזי בהצלחתה