מעבדה לניהול | עם הגב לקיר ופנים לדלת: כך הלקוחות ירגישו בנוח גם בתקופות של טרור

סדרת מחקרים שנערכו בישראל ובצרפת בדקו כיצד מתנהלים צרכנים תחת איומי טרור במקומות בילוי, קניות ותחבורה ציבורית ■ החוקרות מצאו כי חשיבה על חוויית הלקוח החרד, ופעולות לחיזוק תחושת הביטחון – יגבירו גם את שביעות הרצון מהעסק וגם את סיכויי החזרה אליו

טלי חרותי סובר
טלי חרותי-סובר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
טלי חרותי סובר
טלי חרותי-סובר

ב-2016 הגיע קולגה של פרופ' טלי סגר־גוטמן, ראש התמחות ייעוץ ארגוני במרכז האקדמי רופין, לביקור בישראל. "הלכנו לבית קפה והוא התיישב עם הגב לדלת", היא מספרת. "שמעתי את עצמי אומרת לו: 'זוז עם הגב אל הקיר, כך שתוכל לראות מי נכנס'. הוא לא הבין על מה אני מדברת, אבל המשפט שאמרתי לו גרם לי לחשוב על הרגלי הגנה אוטומטיים שאנחנו כלל לא מודעים להם".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

שדות חקלאיים הוד השרון

"חשבתי שעשיתי את עסקת חיי. היום אני מבין שניצלו את התמימות ואת חוסר הידע שלי"

הווילה של משפחת סעדה ברמות מאיר

וילת ה-Airbnb של משפחת סעדה - ובריכת השחייה שמסעירה את המושב