מעבדה לניהול | עם הגב לקיר ופנים לדלת: כך הלקוחות ירגישו בנוח גם בתקופות של טרור

סדרת מחקרים שנערכו בישראל ובצרפת בדקו כיצד מתנהלים צרכנים תחת איומי טרור במקומות בילוי, קניות ותחבורה ציבורית ■ החוקרות מצאו כי חשיבה על חוויית הלקוח החרד, ופעולות לחיזוק תחושת הביטחון – יגבירו גם את שביעות הרצון מהעסק וגם את סיכויי החזרה אליו

טלי חרותי סובר
טלי חרותי-סובר
טלי חרותי סובר
טלי חרותי-סובר

ב-2016 הגיע קולגה של פרופ' טלי סגר־גוטמן, ראש התמחות ייעוץ ארגוני במרכז האקדמי רופין, לביקור בישראל. "הלכנו לבית קפה והוא התיישב עם הגב לדלת", היא מספרת. "שמעתי את עצמי אומרת לו: 'זוז עם הגב אל הקיר, כך שתוכל לראות מי נכנס'. הוא לא הבין על מה אני מדברת, אבל המשפט שאמרתי לו גרם לי לחשוב על הרגלי הגנה אוטומטיים שאנחנו כלל לא מודעים להם".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

ריי דליו

מייסד קרן הגידור הגדולה בתבל: מזומן הוא זבל - ממשלות יחסלו את ביטקוין

ישראל פישר

יוקרה זה רע? כך נראים החיים במגדל חדש בתל אביב

בת ים

שתי דירות במחיר אחת: האם זהו עתיד תחום הפינוי-בינוי?

אפליקציית קלארנה. החברה נמצאת במגעים לגיוס סבב חדש לפי שווי שנמוך בכ-30% מהשווי שקיבלה לפני שנה בלבד

"היערכו לגרוע מכל": נבואות החורבן בהיי-טק מתחילות להגשים את עצמן

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

בניין דירות בחולון

לקחתם משכנתא בחודשים האחרונים? גם אתם כבר שילמתם על עליית הריבית

"כשבאנו לקבל משכנתא לרכישת הבית, התברר שהבעיה לא פשוטה כלל"

הריבית במשק מזנקת – מה כדאי לעשות עם ההלוואות שלקחתי?