מעבדה לניהול | עם הגב לקיר ופנים לדלת: כך הלקוחות ירגישו בנוח גם בתקופות של טרור
סדרת מחקרים שנערכו בישראל ובצרפת בדקו כיצד מתנהלים צרכנים תחת איומי טרור במקומות בילוי, קניות ותחבורה ציבורית ■ החוקרות מצאו כי חשיבה על חוויית הלקוח החרד, ופעולות לחיזוק תחושת הביטחון – יגבירו גם את שביעות הרצון מהעסק וגם את סיכויי החזרה אליו
ב-2016 הגיע קולגה של פרופ' טלי סגר־גוטמן, ראש התמחות ייעוץ ארגוני במרכז האקדמי רופין, לביקור בישראל. "הלכנו לבית קפה והוא התיישב עם הגב לדלת", היא מספרת. "שמעתי את עצמי אומרת לו: 'זוז עם הגב אל הקיר, כך שתוכל לראות מי נכנס'. הוא לא הבין על מה אני מדברת, אבל המשפט שאמרתי לו גרם לי לחשוב על הרגלי הגנה אוטומטיים שאנחנו כלל לא מודעים להם".
לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:
תגובות
על סדר היום
בשיתוף shalemPO
מדדים של קסם
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
כתבות שאולי פספסתם
"חשבתי שעשיתי את עסקת חיי. היום אני מבין שניצלו את התמימות ואת חוסר הידע שלי"
