"לעסק קטן אין זמן ואמצעים לבזבז על תביעות" - קריירה - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

"לעסק קטן אין זמן ואמצעים לבזבז על תביעות"

עסקים קטנים רבים שמנסים להצטרף לעולם המסחר הדיגיטלי, נאלצים להיעזר בחברות להקמת אתרים וקידום מכירות - ויש מי שמנצל את חולשתם ■ ל-TheMarker הגיעו תלונות על המרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת, שלפיהן הוא לא סיפק שירות וניתק קשר עם הלקוחות

75תגובות

"לנו, העסקים הקטנים, אין עודף זמן או אמצעים לבזבז, וזה עושה אותנו טרף קל", אומרת ג', מעצבת תכשיטים מהצפון, שהמרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת, חברה פרטית לבניית אתרים, הבטיחה לה חנות וירטואלית, אך סיפקה לה מוצר לא מקצועי לאחר תקופה ארוכה ממה שהבטיחה לה, תוך התעלמות מפניותיה. "כשהתלוננתי לעמותה להגנת הצרכן טענו שהם לא עובדים עם עסקים, ובחברת האשראי טענו שהם לא עוצרים תשלומים עקב סכסוך עסקי".

העסקים הקטנים בישראל, שסובלים בין השאר מתנאי אשראי בעייתיים ויכולת ההישרדות שלהם חלשה מאוד, נופלים קורבן גם לחברות שנועדו לספק להם שירות אך מנצלות את חולשתם. מפניות שהגיעו לידי TheMarker, מתברר שהמרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת הוא אחד מהם.

"התחלתי לשווק שמלות כלה ורציתי לפתוח חנות אינטרנטית", אומרת ש' מאזור המרכז. "זו היתה הפעם הראשונה שלי, והייתי צריכה הדרכה ממישהו מנוסה. נודע לי מחבר על תוכניות ממשלתיות לסיוע לעסקים קטנים בפתיחת אתרים וחנויות וירטואליות. אחרי חיפוש בגוגל הגעתי לאתר של חברה בשם 'המרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת', שנראה מקצועי ורשמי. יצרתי קשר עם החברה ביולי 2015. בשיחה טלפונית הסבירו לי כי התהליך מורכב משלושה שלבים, וכל שלב אורך כ-20 ימי עסקים ושמתקדמים לשלב הבא אחרי שאני נותנת אישור. עוד הוסבר כי בניית החנות תעלה 7,000 שקל, שיחולקו לשבעה תשלומים".

ש' שמחה על התחלת התהליך, אך ככל שחלף הזמן הצטברו עיכובים בלתי מוסברים. "בטלפון לא היה עם מי לדבר. יש להם חברת מענה חיצונית, שכל פעם הבטיחה לי שמישהו יחזור אלי אבל אף אחד לא חזר אף פעם. מהאימיילים לפעמים התעלמו לחלוטין, או שקיבלתי תשובות חובבניות כמו 'אנחנו בעומס', 'מתעכבים בגלל תקופת החגים', או 'אעביר את זה הלאה'".

חלפו חמישה חודשים, ובדצמבר קיבלה ש' סוף-סוף לינק לאתר שנראה לה לחלוטין לא מקצועי. "ביקשת מהם להוריד את האתר מהאוויר, אך בקשותי לא נענו", היא מספרת. "גם ככה העסק שלי נפגע, ולא רציתי שהוא ייפגע עוד יותר כשלקוחות ייכנסו לאתר לא מקצועי שרק יזיק לי ולתדמית שלי. בסוף יצרתי קשר עם האקר כדי שיוריד אותו. בהמשך גיליתי בפייסבוק פוסטים נגד המרכז ועשרות אנשים שנפגעו מהם. רובם טוענים שמדובר בסכומים לא גדולים, לכן לא כדאי לתבוע".

"עשו רושם טוב - רק בהתחלה"

לג' פנתה החברה באופן יזום. "הם פנו אלי כמה פעמים", היא מספרת. "בהתחלה לא הסכמתי, ואז הם שיכנעו אותי שהם יבנו לי אתר משודרג בתוך 45 ימי עסקים בלבד תמורת 4,300 שקל - מחיר אטרקטיבי. הם עשו עלי רושם טוב. לכל שאלה ובירור היו להם תשובות. בהתחלה הם ענו לי על כל פנייה וקישרו אותי לאנשים הרלוונטיים שעבדו מולי, אבל זה היה רק בהתחלה, לפני שהתשלום הראשון ירד.

"אחרי ההתחלה הטובה הכל הידרדר. כבר כשהתחלתי לעבוד עם המעצבת הגעתי אתה למבוי סתום. הם לא באמת מעצבים, הם עובדים עם תבניות מוכנות. העבירו אותי למעצבת אחרת, אבל זה לא נגמר והסחבת מולם נגררה, והחברה לא הצליחה לסיים את העבודה בתוך 45 ימי עסקים כפי שהתחייבה.

"הסיבה לעיכוב לטענתם היתה תקופת החגים, שהיתה אמורה להילקח בחשבון לפני שנתנו לי מכסת זמן מדויקת. חמישה חודשים אחר כך הם שלחו לי את 'התוצר המוגמר', שלא היה מוגמר בכלל ולא התאים למה שביקשתי.

"לאחר מכן גיליתי שהם מחייבים אותי בכ-180 שקל בחודש על דומיין לאתר, בלי שחתמתי על חוזה רכישה. כדי לבטל את כל התשלומים ביטלתי את כרטיס האשראי שלי, כדי שגם לא יגבו ממני עוד כסף בעתיד".

אתר המרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת. "המוצר בכלל לא התאים למה שביקשתי"
צילום מסך

גם לע' והשותפים שלה בעסק לכלי בית, המרכז היה זה שעשה את הפנייה הראשונה, אם כי זה כנראה קרה לאחר שתוך כדי חיפושים ברשת השאיר אחד השותפים פרטים. "הציעו לשותף שלי להקים חנות וירטואלית ודף פייסבוק תמורת 4,000 שקל", היא מספרת. "כל ההתקשרות היתה טלפונית. אחרי סחבת בתהליך וקשיים עם המנכ"לית והגרפיקאית, שלחו לנו לינק לאתר לא מקצועי, ונעלמו. את האתר אי-אפשר להוריד מהאוויר, כי הדומיין שלהם, ואין עם מי לדבר".

לדברי ע', היא כתבה ביקורת שלילית על המרכז בפייסבוק, ואז קיבלה מכתב אזהרה לפני תביעה בגין הוצאת דיבה. "בפועל, העסק כן מקבל תוצר בסופו של תהליך מייגע, רק שהמוצר לא מקצועי ולא עומד בדרישות", היא אומרת. "במהלך ההתקשרות הקלוקלת עוד המשכתי לקבל מהם ספאם של תוכן שיווקי, בזמן שהם לא מספקים את השירותים שהם חייבים לי".

גם ע' חשבה לתבוע, "אבל מדובר בסכומים לא כאלה גבוהים. בנוסף, זה יכול להיחשב סכסוך עסקי, כי כן קיבלנו את האתר, וזה טריקי. הם שמים בידיים שלך משהו, זה לא שהם הבריזו בלי לספק כלום, ולאנשים אין כוח להתעסק עם זה".

במרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת שוללים את כל הטענות, ומסרו בתגובה: "הטענות נגדנו רחוקות מלהיות נכונות. אנחנו עובדים בצורה מסודרת מאוד ויש לנו אלפי לקוחות מרוצים".

"הכי חשוב - לראות חוזה כתוב"

המרכז הישראלי לעידוד עסקים אינו החברה היחידה שמציעה הקמת חנויות מקוונות או קידום דפי פייסבוק, ומאות אם לא יותר חברות מציעות את השירות. ארגון אמון הציבור, שקיבל גם הוא שלוש תלונות שונות נגד המרכז, מציע לבעלי עסקים לנקוט כמה פעולות כדי להגן על עצמם.

"הדבר החשוב ביותר הוא לראות חוזה כתוב, ולא להסתפק בהבטחות שניתנו בעל פה", אומר רונן רגב-כביר, מנכ"ל אמון הציבור. "בנוסף, יש לבחון בחוזה מה מתחייבים לספק, באילו מועדים, מה הסטנדרט השירותי לתמיכה שהם מחויבים לספק, ומהי מדיניות הביטול הנהוגה.

"במקרים שבהם ניתן לפצל תשלומים, כדאי לעשות הפרדה בין השלבים של השירות, כך שאם ההליך אינו עובד כשורה, ניתן יהיה להפסיק את התשלומים באמצע. חשוב לזכור כי עסק שמבטיח לספק מוצר מחויב לתת שירות ומענה לקהל לקוחותיו, בין אם מדובר באנשים פרטיים או בעסקים. חלק מהותי מהנפקת המוצר הוא גם מתן מענה לפניות, בפרט בשירות שבא ללוות עסק וזה עיקר תוכנו. מצב שבו לקוחות נאלצים לרדוף אחר העסק כדי לקבל מענה לטענותיהם ובקשותיהם אינו סביר".

באחרונה, עם הבנת הצורך העמוק של עסקים בשירות דיגיטלי, התחילה הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים במשרד הכלכלה והמטה "ישראל דיגיטלית" במשרד לשוויון חברתי להפעיל גם הם תוכנית סיוע למסחר מקוון בקרב עסקים קטנים ובינוניים.

רן קויתי, מנהל הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים, אמר: "בנינו תוכנית למסחר הדיגיטלי, מכיוון שזיהינו בקרב מספר רב של עסקים חוסר מודעות בנושא ההתמודדות עם שיווק דיגיטלי, לצד ההתעוררות בתחום. אנחנו ממליצים לעסקים לבחון היטב את הצרכים של העסקים שלהם, ולא לקפוץ למסקנות. לעיתים דווקא אין צורך לבנות אתר, לפעמים זו לא הפעולה המתאימה. לא מעט עסקים מקימים אתרים אף שהם יכולים לעבוד עם פלטפורמה אחרת".

קויתי מציע לבעלי העסקים הקטנים לא להתלבט לבד. "דרך סניפי המעוף שלנו, הפזורים ברחבי ישראל, אנחנו מסייעים לבעלי העסקים הקטנים בהכנת תוכניות עסקיות המלוות בהדרכות וייעוץ פרטני. אנחנו לא יכולים להגן עליהם כל רגע, אבל כן יכולים לתת את הידע להבחין בין הספקים השונים. בנוסף, מכיוון שיועץ המעוף מלווה את העסק אורך זמן, הוא גם יכול לתת ייעוץ מקצועי מול הספק ולעזור לבעל העסק להחליט אם הוא מקבל את השירות האפקטיבי מהספק הנכון".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם