חוסן דיגיטלי: המרכיב הקריטי בהתמודדות עם המשבר הבא

ארגונים שהיו הראשונים לאמץ טכנולוגיות דיגיטליות, הצליחו להתמודד עם משבר הקורונה בצורה יעילה יותר. ניתוח דאטה בצורה מהירה הוא מפתח להצלחה בעולם הדיגיטלי המשתנה

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
ארגונים צריכים חוסן דיגיטלי על מנת להתמודד עם מתקפות לא צפויות

השנה האחרונה היתה עמוסה בהפתעות. לא הספקנו להתאושש מהקורונה וכבר נחת עלינו סבב לחימה בעזה. נדמה שכולנו מחכים לצרה הבאה, אולי מכיוון שנהפכנו לקצת יותר חרדתיים. זמנים כאלה גורמים לי לחשוב על המוכנות שלנו לשינויים והפתעות. אנחנו צריכים להבין שהחיים דינמיים, בשביל "לא להיתפס עם המכנסיים למטה". חברות מבינות שיש ערך לעמידות דיגיטלית ושהן צריכות להתאם את ההשקעות שלהן בהתאם למציאות שבה אנחנו חיים.

הבנת החשיבות שיש לחוסן דיגיטלי צברה תאוצה בתקופה האחרונה. על פי מחקר של קבוצת IDC, ההוצאות על חוסן דיגיטלי צפויות להאיץ ב-2021. לעתים קרובות החוסן הדיגיטלי קשור לסייבר ואבטחת מידע, אך עמידות דיגיטלית כוללת גם את האופן שבו ארגונים משתמשים במערכות דיגיטליות בשביל להתאושש ממשברים. במהלך משבר הקורונה למשל, הרבה ארגונים פיתחו טכנולוגיות דיגיטליות על מנת לשמור על רמת פעילות מסוימת. מסעדות, לדוגמה, השתמשו בפלטפורמות דיגיטליות והאיצו את המסחר באונליין.

תתחילו לרוץ ואז תגבירו

ארגונים שהיו הראשונים לאמץ טכנולוגיות דיגיטליות, הצליחו להתמודד עם משבר הקורונה בצורה יעילה יותר. מדובר במרכיב קריטי בעמידה מול הפרעות חיצוניות – ומפתח להמשכיות עסקית. צריך לקחת בחשבון שטיבה של טרנספורמציה דיגיטלית קשורה ברעיונות שמניעים אותה. דרך אחת להניע טרנספורמציה דיגיטלית היא צינור של יזמות דיגיטלית. כלומר אימוץ של מתודולוגיה שמאפשרת לזהות רעיונות ולפתח את הרעיונות הטובים ביותר.

דרך נוספת היא למנף את היכולות שיש לארגון. לארגונים רבים יש מיזמים דיגיטליים שונים, מתוך מחשבה שטוב להחזיק בהם, אבל רק בעתות משבר הבינו עד כמה הם חיוניים. ארגונים צריכים לבדוק אם יש תהליך שמתרחש בארגון וכדאי לשנות את היעוד שלו על מנת שיהפוך למשמעותי יותר. מצד אחד טוב להבין היכן אתם רוצים שהארגון שלכם יהיה בעתיד - ולהניע אותו קדימה. מצד שני חשוב להיות ממוקדים ולא להסתער על המון פרויקטים במקביל כי זה מתכון לכישלון.

 טיפוח תשתית דיגיטלית

ההבנה שצריך להשקיע בתשתית טכנולוגית נחתה על הרבה חברות בשנים האחרונות. זה לא אומר בהכרח שארגונים צריכים תקציב גדול יותר, אלא שההשקעות צריכות להשתנות. במילים אחרות, תשתית דיגיטלית ראויה צריכה להיות אחד הדברים החשובים ביותר עבור הארגון.

על ארגונים לקחת בחשבון כי הכלים הדיגיטליים משתנים באופן תדיר והם מאפשרים לארגון לפתח יכולות חדשות. לא צריך לחכות עד למשברים כגון הקורונה על מנת להשקיע בגזרה זאת ולשלב יוזמות דיגיטליות עם יכולות IT. שימוש נכון בכלים דיגיטליים מוביל לשיתוף פעולה טוב בין היחידות והמערכות השונות בארגון.

ענקית המזון נסטלה הקימה למשל במהלך הקורונה צוות פנימי שמטרתו לעקוב אחר מוקדי התפרצויות של המגפה, ולקשר את הנתונים לשרשרת האספקה של החברה. מטרת המהלך היתה לשמור על אספקה תקינה של המוצרים ללקוחות. היכולת להשיג נתונים ממערכות IT שונות נבעה בחלקה מיוזמות קודמות לאיחוד וסטנדרטיזציה של מערכות IT ונתוני ליבה בנסטלה ובחברות הבת שלה.

מוצרי נסטלה בסופרמרקט ברוסיהצילום: בלומברג

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

על ארגונים לפתח באופן תמידי את מדיניות הפרטיות שלהם ואבטחת המידע. חברות מהוות מטרות מובילות לניסיונות פישינג או תוכנות זדוניות. גוגל דיווחה כי בענקית הטכנולוגיה הבחינו ב-18 מיליון הודעות דואר אלקטרוני בממוצע ביום בתקופת הקורונה, שנשלחו לארגונים במטרה לבצע פישינג.

ארגונים לא יכולים לדעת מתי הם ייפגעו ממתקפת סייבר, אך הם יכולים לתכנן תוכנית יעילה שתעזור להם להתמודד עם ההשפעות של מתקפה כזאת, תוך שמירה על העסק פעיל.

שרשרת אספקה דיגיטלית

היתרונות של ניהול שרשרת אספקה דיגיטלית הם רבים. היתרונות כוללים בין השאר זמינות של מוצרי החברה וזמני תגובה מהירים יותר לשינויים לא צפויים. בעוד שרשתות אספקה דיגיטליות עשויות להשתנות מארגון לארגון, הן מועילות מאוד בעת משברים. ארגונים שיש להם את היכולת לנתח דאטה בצורה מהירה יותר יכולים להתמודד עם אי ודאות בצורה טובה יותר.

חברות צריכות לקחת בחשבון כי בנוסף להקמת פלטפורמות איקומרס, עליהן גם לדאוג ליעילות ולרווחיות שלהן. האתגר האמיתי באונליין הוא למצוא את הדרך לרווחיות. המשמעות היא שארגונים צריכים להשקיע שעות נוספת בפיצוח לוגיסטיקת האיקומרס שלהם. כלומר מדובר בנושא שדורש השקעה וחשיבה מעמיקה כדי לפצח אותו.

מחשבה לרוחב ולא רק לאורך

מרבית הארגונים נוטים לחשוב לאורך. כלומר, להמשיך לעשות את מה שהם עושים – רק בצורה טובה יותר. האתגר האמיתי הוא לחשוב לרוחב. חשיבה לרוחב משמעותה להבין כיצד לעשות דברים שלא עשיתי קודם. איך אני מפתיע את עצמי ומפתח יכולות שלא היו לי אתמול. מדובר במדד לכושר עמידות כי הוא מעיד על היכולת של חברות לעשות שינויים באופן מיידי ללא מאמץ.

נטפליקס, לדוגמה, שוקלת על פי דיווחים בתקשורת להתרחב לעולם הגיימינג. החברה עדיין לא הכריזה על האסטרטגיה שלה באופן רשמי, אבל אפשרות אחד היא השקת מנוי לחבילת משחקים מקוונת, שמבוססים על ספריית הווידאו שלה. הדיווחים מוכיחים כי החברה לא מפחדת להתפתח לרוחב והיא לא נרתעת מחידושים.

בניית חוסן דיגיטלי ב-2021 היא חובה. היא מאפשרת לארגונים למתן את הסיכונים שלהם ולצאת משינויים חזקים יותר.

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתרי סחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker