רכב מפואר או טיול תרמילאים: כיצד משיגים אושר?

על פי מחקר של חברת EventBrite, דור המילניאלז מעדיף חוויות על פני מוצרים פיזיים. אם מותג רוצה שישתמשו במוצרים שלו, הוא צריך להציע חוויה

יעל קנדר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
לקוחות היום מחפשים חוויה שתגרום להם לאושר
יעל קנדר

מכיוון שכולנו נמצאים בבתים, בתי הספר סגורים - בלי צפי לפתיחה מחודשת - יותר מדי עסקים מושבתים, ענף התרבות מת ומצב הרוח הכללי קצת מייאש, זה דווקא זמן טוב לכתוב על אושר. אושר הוא מסוג הדברים שכולנו רודפים אחריו מרבית חיינו - והוא דבר מאד חמקמק. בטח בימים אלה.  

רוב הסיכויים שאם אני אשאל אנשים מה לדעתם הגורם לאושר, אקבל תשובות מגוונות. בספרו "האלגברה של האושר" מסביר סקוט גאלווי כי ניתן למפות את האושר של האדם על ציר של זמן בצורה של חיוך. לטענתו, קיימת מידה נכבדת של אושר בשלב מוקדם בחיים (שלב שבו חיים לפי הסיסמה סקס, סמים ורוקנרול). אחרי שלב זה מגיעה תקופת לחץ, במיוחד בגיל העמידה (תקופת התפכחות ואי עמידה בציפיות), לפני שהאושר חוזר אליך - בהנחה שאתה מסוגל להעריך את מה שיש לך ואת החוויות שהיו לך עד כה (אין כמו הפנסיה).

לאפות אושר ובריאות

היום, יותר מתמיד, חברות ומותגים צריכים לדאוג לאושר ולבריאות של הלקוחות שלהם. Well being נהפך לטרנד עולמי בשנים האחרונות, והוא התעצם בתקופת הקורונה. 56% מהמשתתפים בסקר של חברת GWI העידו שהם מצפים ממותגים לתמוך באנשים במשבר הקורונה. 51% מהנשאלים ענו כי הם רוצים לקנות ממותגים שהם Eco friendly. זה בידיים של מותגים להיות חלק משינוי חיובי בחיים של הלקוחות שלהם.

יותר מדי חפצים

לכולנו יש יותר מדי חפצים, אבל הם לא בהכרך עושים אותנו מאושרים יותר. בשביל להיות מאושרים, עלינו להשקיע יותר בחוויות. ההבנה שאתה לא חייב להיות בעלים של רכוש מתבהרת מדור לדור. מה גורם ליותר אושר? רכב מפואר או טיול תרמילאים? מותגים צריכים לחשוב יותר על החוויה ופחות על המוצר. הסיבה לכך היא שחוויות הן משהו שנצרב בזיכרון של הלקוחות. רבות דובר על Experience Economy וכיצד מותגים צריכים לעבור מחשיבה על מוצר לחשיבה על שירות וחוויה.

על פי מחקר של חברת EventBrite, שבוצע בקרב צעירים מדור המילניאלז, 75% מעדיפים חוויות על פני מוצרים. נתון לא מפתיע בהתחשב באופי הצרכני שלהם. דוגמה לכך היא העלייה בביקוש למנויים. אנשים משלמים תשלומים על בסיס חודשי לחברה כדי לקבל קופסה עם משהו לא ידוע. למה הם עושים זאת? בגלל הציפייה למוצר, השמחה, התסכול וההתרגשות מקבלת חבילת מסתורית. במלים אחרות, החוויה יותר חשובה מהמוצר עצמו.

האושר מגיע מזכרונות ולא מדברים חומריים. אם מותג רוצה שישתמשו במוצרים שלו, הוא צריך להציע חוויה. Airbnb, לדוגמה, מספקת חוויות פיזיות, כגון סיורים מודרכים וטעימות גבינה, וחוויות דיגיטליות, כגון שיעורי בישול או כיתות של אמן קפה – בנוסף להשכרת דירות.

תסביך סינדרלה

תסביך סינדרלה פירושו לא לעשות דבר מצדך, אלא לחכות לנסיך מקסים שיסדר את הכל עבורך. הגדרת המלה אומץ היא יוזמה ללא פחד. איזה סוג אנשים אתם? כאלה שמחכים שיפול עליהם האושר? או כאלה שהולכים לצוד אותו? אחד המדדים של אושר והצלחה הינו השתתפות בתהליך. כלומר האם אתה אחד שרואה את המשחק בטלוויזיה או האם אתה כזה שיורד למגרש להזיע בעצמך?

רוב האנשים שמקבלים החלטות לשנה החדשה נוטשים את הרעיון שבועיים לאחר מכן. צריך הרבה מוטיבציה כדי לשמור על הרגלים שאתה רוצה לפתח. Peloton למשל עובדת בלהעצים את רצונם של אנשים לנסוע על אופניים לאורך זמן, על ידי פנייה לאחד הצרכים הפנימיים המרכזיים של האדם - תחושת התקדמות. החברה מספקת ללקוחות יעדים שהם אפילו לא ידעו שיש להם – ומראה ללקוחות שלה דרכים רבות להתקדם, כגון מספר תרגילים, לוחות תוצאות בכיתה (אפילו לפי גיל), ימי פעילות רצופים וטיולים אישיים. הכל בשביל לגרום לכם להמשיך להזיע.

באתי לעזרת חבר

בסופו של יום, התפקיד של מותגים בחיינו הוא לעזור ללקוח להיות אחראי על רגעי אושר קטנים. מותגים יכולים להקל על הלקוח ולעזור לו באמצעות פיצ'רים שיועילו לשני הצדדים, גם הצד של המותג וגם הצד של הלקוח. נטפליקס תמיד מחפשת דרך טובה יותר לחבר משתמשים באופן מיידי לתכנים, במקום לבזבז זמן על חיפוש בין אפשרויות התוכן הזמינות. בחברת הסטרימינג השיקו באחרונה פיילוט בשם Shuffle Play, שמקרין תכנים מומלצים באופן אוטומטי. הפיילוט היה מוצלח וכעת בחברה מתכננים להשיק אותו בכל העולם.

נטפליקסצילום: בלומברג

אז מה יכול לגרום לכם להיות מאושרים? הצעה שלי: תכינו רשימה של דברים שגורמים לכם לחייך ולא בהכרח עולים הרבה כסף - ותפנו להם זמן. במקביל, תבדקו איזה מותגים שנמצאים בחייכם תורמים לאושר שלכם ומאיזה אפשר להיפרד.

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתרי סחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker