מכירות בשווי 560 מיליון דולר: כך אנחנו מבזבזים את המשאב היקר ביותר שלנו

בעידן של גירויים רבים וכמות מידע אינסופית, על מותגים לבחור ביתר קפידה את התכנים שהם מציעים

יעל קנדר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
אפליקציות של רשתות חברתיות
אפליקציות של רשתות חברתיותצילום: ERIC BARADAT/אי־אף־פי

168 שעות בשבוע, 730 שעות בחודש, 8,760 שעות בשנה. אף על פי שאנחנו מבינים שזמן הוא משאב יקר, אנחנו עדיין נוטים לבזבז אותו. אנחנו מתרפקים על העבר, אבל לא מעריכים מספיק את ההווה. כפי שאמר הפיזיקאי אלברט לאסלו-ברבאסי: "הזמן הוא המשאב היקר ביותר שאינו מתחדש, ואם אנו רוצים להתייחס אליו בכבוד עלינו לקבוע סדרי עדיפויות".

בעידן של כמויות מידע אינסופיות, המחסור העיקרי הוא בתשומת לב. תשומת לב מגיעה בצורות רבות, ובהן אהבה, הכרה, הסכמה ועזרה. תשומת לב יכולה להימדד בכמה זמן אנו מתמקדים בדבר מסוים. אנו מתמודדים עם מחסור בקשב מדי יום. בזמן שאנחנו שמים לב לדבר אחד אנו מתעלמים מדבר אחר. בזמן שאתם קוראים את הטור הזה, אתם, למעשה, לא עושים משהו אחר עם הזמן שלכם.

את המונח “Attention economy” (כלכלת תשומת הלב) המציא הכלכלן וחתן פרס הנובל הרברט אלכסנדר סיימון. לטענתו של סיימון, תשומת הלב היא צוואר הבקבוק של המחשבה האנושית. כלכלת תשומת לב היא גישה כלכלית לניהול מידע שמתייחסת לתשומת לב אנושית כמצרך דל.

השאלה שצריכה להישאל בהקשר זה היא אם כל כך קשה לקבל מאיתנו תשומת לב, איך זה שרשתות חברתיות גורמות לנו לבזבז אצלן שעות רבות כל יום? 3.96 מיליארד אנשים משתמשים כיום במדיה החברתית, 51% מהאוכלוסייה העולמית - כך על פי digitalmarketing.org. בממוצע, משתמשי אינטרנט עולמיים מבלים 144 דקות באתרי מדיה חברתית מדי יום.

FOMO להמונים

ב-2021 נעשה קל יותר מתמיד לבצע מגוון פעולות בערוצי הדיגיטל. להקים פודקאסט, לפרסם סרטון, או להרים חנות אונליין. מאד קשה להתבלט בסביבה דיגיטלית גדולה כל כך ומותגים צריכים כל הזמן לחדש, לגוון ולהפתיע.

Live-streamed e-commerce ו-pop-up retail הן מגמות הנמצאות בעלייה כבר מספר שנים. הן עוזרות למשוך את תשומת הלב של הצרכנים בעזרת הצעות מיוחדות לזמן מוגבל. סין מובילה את הדרך בנושא. מופעי סחר אלקטרוני בשידור חי מייצרים מעורבות צרכנית אינטראקטיבית.

לפי הערכות של פורבס, ב-2020 המכירות מערוץ זה הגיעו ל-560 מיליון דולר. בפורבס אף מעריכים כי המכירות מסטרימינג בשידור הגיעו ב-2020 ל-9% מכלל המכירות הקמעונאיות המקוונות.

Taobao Live מקבוצת Alibaba הוא שירות סטרימינג חי שמשולב באפליקציית Taobao. השירות מחולק לקטגוריות כגון אוכל, נסיעות, סגנון חיים ועוד. החברה רוצה לעזור לקמעונאים פיזיים להשתמש בטכנולוגיות שלה כדי לשדרג את חוויית הקנייה לצרכנים. לפני נתוני החברה, כמות המשתמשים בפלטפורמה עלתה במהלך השנה האחרונה, כאשר הסוחרים חיפשו דרכים להגיע לצרכנים בעיצומה של הקורונה.

"עתיד הקניות יהיה דינמי יותר, אינטראקטיבי ומונע על ידי משוב בזמן אמת. שידור חי מציע הצצה לעתיד הזה ולאפשרויות החדשות", אמר יואן יואן, ראש פעולות התוכן ב-Taobao Live בראיון לתקשורת.

ניתן לראות שיש פחות ופחות תיאבון לתוכן גנרי, אבל אנשים תמיד ירצו ייעוץ ספציפי ואישי המותאם בדיוק להם.

מודל עסקי משופר

חברות רבות מבינות את המחסור שלנו בתשומת לב ומתאימות את המודלים העסקיים שלהן כדי לנצל זאת.  אותן חברות צריכות לקחת בחשבון שאנשים לא אוהבים לבזבז זמן על פרסומות שמותגים דוחפים להם בגרון – ומוכנים לשלם בעקבות כך כסף.

דיסני פלוס, שירות הסטרימינג של דיסניצילום: DADO RUVIC/רויטרס

תוכן טוב צריך להיות תוכן נטול פרסומות והגיע הזמן שמותגים יתחילו לחשוב על איך הם מתקשרים עם הלקוחות שלהם בצורות חכמות יותר. דיסני, נטפליקס, ספוטיפיי, אפל, ניו יורק טיימס ועוד. כל החברות הללו הבינו את הערך במודל של מנוי. אני מוכנה לשלם כסף על מנוי ובתמורה שלא יפריעו לי עם פרסומות. ככל שהזמן יעבור, האנשים היחידים שיצפו בפרסומות יהיו אנשים עם הכנסה פנויה נמוכה.  

חווית משתמש מבוססת גירויים

לעתים קרובות, אנחנו מתעלמים מהגירויים הרבים שלקוחות צריכים לשים לב אליהם בכל רגע. לדוגמא, הרבה אנשים משתמשים בעוזרים קוליים בזמן הנהיגה, כאשר הידיים והעיניים שלהם תפוסות. אחד הכשלים הוא בשימוש בעוזרת קולית, המציגה את תוצאות החיפוש על גבי מסך הטלפון במקום לקרוא אותן בקול.

אתר מתכונים בארה"ב בשם AllRecipes.com מציע מגוון מתכונים. כשהלקוח מסיים לצפות בווידאו, מוצע לו לראותו שוב או להמשיך למתכון הבא. אין אפשרות לעצור את הווידאו. לפני שעוברים אוטומטית לסרטון הבא, משודרת גם פרסומת. בסופו של דבר, הגולש יוצא עם תחושה שניסו להשאיר אותו באתר יותר ממה שנדרש ולבזבז את זמנו.

כנראה שיש דברים שלא ישתנו כל כך מהר כפי שהיינו רוצים. פרסום עדיין יממן תוכן בחינם בעתיד הנראה לעין, אפליקציות יתחרו על תשומת לב המשתמשים החדשים, ולאנשים עדיין תהיה תשומת לב מוגבלת. עם זאת, למותגים יש בחירה: האם לאזן בין הצרכים העסקיים - כמו הצורך במנויים חדשים והכנסות מפרסום ורווח – לכבוד שאנו רוכשים ללקוחות שלנו.

כאשר לקוחות ממשיכים לטבוע בעודף גירויים, שמנסים לתפוס את תשומת ליבם, על מותגים לבחור ביתר קפידה את התכנים שהם מציעים – כך גם לקוחות ירגישו שהם מנצלים את הזמן שלהם בצורה טובה יותר.

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתרי סחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker