השנה שהוכיחה: ניתן להעביר רגש גם באמצעות מסך

היתה זו שנה לא פשוטה, אבל חלק מהחברות הצליחו לרכב על גל הקורונה ולחוות צמיחה בהכנסות. כך שנת 2020 נהפכה לשנת הדיגיטל

יעל קנדר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
כדור הארץ עם מסכת קורונה
יעל קנדר

דצמבר בדרך כלל מיועד לסיכומים, אך כנראה שהשנה כולנו מרגישים שזאת לא היתה שנה רגילה. הקורונה לימדה אותנו רבות ואי אפשר להימנע מלנסות לעכל את רכבת ההרים שעברנו. במהלך השנה האחרונה נרשמו מגמות שילוו אותנו גם בשנים הבאות.

אמפתיה דיגיטלית

בשנים האחרונות, אצל לא מעט מותגים, ניתנה התייחסות לצורך באמפתיה ללקוחות. זה חלק מדרך של ארגון להפוך לממוקד בלקוח. אם לא תיכנס לנעלי הלקוחות שלך - איך תדע להציע להם את מה שהם באמת רוצים.

2020 הובילה להקצנה באי שוויון. עשירים המשיכו להיות עשירים, אבל למעגל העוני נוספו אנשים חדשים. בתוך כך, חברות הבינו כי הן צריכות להתאים את המעשים שלהן להצהרות שלהן. אנשים מודאגים יותר מהאתיקה של חברות – ולוקחים אותה בחשבון בעת רכישת מוצרים שלהן.

איביי, לדוגמה, השיקה את "Up & Running" במטרה לעזור לעסקים קטנים שלא הצליחו לשרוד את חודשי הסגר - על ידי השקת תוכנית אקסלרטור והצעת פלטפורמת מסחר אלקטרוני בחינם. החברה התחייבה לתמוך בעד 100 מיליון דולר בעסקים קטנים בתוכנית שנמשכה שלושה חודשים.

חיבורים דיגיטליים

החל בפגישה במטבחון בעבודה, דרך ביקור בחדר כושר ועד השתתפות בחתונות. הרבה דברים שהיו חלק מהיום יום שלנו בוטלו בשנה האחרונה – וסבלנו מריחוק חברתי. בעידן הנוכחי, חלק מהתפקיד של המותגים היה ליצור דרכים חדשות שיעזרו לנו לתקשר אחד עם השני, ולספק חוויה שתהווה תחליף למה שהפסדנו.

השנה הזאת גם גרמה לנו להעריך מחדש את הדרך שבה אנחנו מנהלים את החיים שלנו; לרכוש תחביבים חדשים או לחזור לתחביבים ישנים; ולעשות דברים שמספקים לנו אושר ונוחות.

Co-Star היא אפליקציית אסטרולוגיה פרסונלית מבוססת AI שחוותה השנה צמיחה משמעותית בכמות המשתמשים. האפליקציה מייצרת את המפה האסטרולוגית שלך על סמך השעה, התאריך והמיקום של הלידה שלך. בנוסף, היא מספקת למשתמשיה הורוסקופים יומיים ומאפשרת להם להשוות את התרשימים שלהם עם חברים.

מודלים עסקיים וצריכה חדשה

2020 היתה שנת האונליין. אם היה מישהו שלא רכש באונליין לפני הקורונה, אז כעת המצב השתנה. אני זוכרת כיצד אמרתי לזוג שכנים מבוגר, בזמן שהם עומדים מחוץ לרכב עם שקיות מהסופר, כי עליהם להתחיל להשתמש ב"עגלה" מסוג אחר.

אם עד השנה D2C היה בגדר תחביב, השנה חברות ה-CPGs הפשילו שרוולים. חברות היינץ ופפסיקו הקימו אתרי אונליין שבהן הציעו מוצרים, מארזים פרסונליים ומארזי מתנה. מותג שאחראי על ייצור, שיווק ומכירה של מוצריו ללקוחות מחזיק ביתרון משמעותי על פני מותגים אחרים.

המודל העסקי של מנוי צבר גם הוא תאוצה - והוא כאן כדי להישאר. מדובר במודל שמאפשר לחברות לצאת מתקופת האי ודאות חזקה יותר. גרבר, לדוגמה, השיקה בחודש שעבר מנוי לגיל הרך שכולל מוצרים אורגניים ומזינים - שמתאימים לשלב ההתפתחותי של תינוק. ניתן להזמין את המוצרים והם יגיעו עד לפתח ביתכם.  

חברות בעלות מודל מנוי הוכיחו את עמידותן. בעוד המכירות של החברות שנסחרות במדד S&P 500 ברבעון הראשון של 2020 התכווצו בשיעור שנתי של -1.9%, ההכנסות מבוססות המנויים המשיכו לשגשג וצמחו ב-9.5% לעומת הרבעון המקביל בשנה שעברה, על פי מדען הנתונים הראשי של זוורה, קרל גולד.

הדו"ח של גולד מצא כי 50% מהחברות במדד S&P 500 חוו צמיחה בהכנסות במהלך הקורונה. 17% מהחברות חוו צמיחה איטית במספר המנויים לעומת התקופה המקבילה בשנה שעברה, 18% מהחברות חווו צמיחה גבוהה במספר המנויים ורק 14% מהחברות לא חוו צמיחה במספר המנויים.  

התרגשות דיגיטלית

יש קסם בלפתוח קופסה של מתנה, לשמוע שיר שאנחנו אוהבים או להיפגש עם חברים אהובים. על פניו, קל יותר לייצר רגש במפגשים פיזיים, אבל 2020 אופיינה ביותר שעות מסך מבעבר. בנוסף, דובר רבות על הנזקים של הלמידה מרחוק והייאוש ביום שמרובה פגישות זום.

כולנו בסופו של דבר יצורים חברותיים ובידוד הוא לא חלק מהטבע שלנו. השנה האחרונה סיפקה לנו אתגר: למצוא דרכים להעביר רגש גם באמצעות מסך. מותגים שרצו להשיג בידול היו צריכים לברוח מהתבניות הקיימת – ולחשוב כיצד הם יכולים לרגש את הלקוחות שלהם. אחת הדרכים היא engagement עם הלקוחות.

למשל, באמצעות התוסף של ספוטיפיי, משתמשים עם תחומי עניין משותפים יכולים להצטרף למסיבות האזנה למוזיקה, או לצפות יחד בתוכן וידאו שמועבר בשידור חי מ-Twitch ו-YouTube ופשוט ליהנות מלהיות יחד. באחרונה הוסיפה Spotify רשימות אירועים וירטואליים לאפליקציה שלה כדי שיוכלו לצפות במופעים בשידור חי.

היתה זו שנה לא פשוטה, אבל חלק מהחברות הצליחו לרכב על גל הקורונה ואפילו לחוות צמיחה בהכנסות. העולם שלנו מלא בהזדמנויות לחוויות דיגיטליות מושבחות וכל מה שצריך זה לראות את חצי הכוס המלאה. כעת מעניין לראות מי יהיו המותגים שיעלו את הרף ב-2021.

יעל קנדר

יעל קנדר | Digital Coffee Time

מנהלת את יחידת BDO Digital, המספקת שירותי ייעוץ לארגונים בגיבוש ופיתוח יכולות דיגיטליות. שגרירה של שינוי, מונעת על ידי חדשנות ובמצב למידה תמידי. מאמינה גדולה בטכנולוגיה כאמצעי להשיג דברים מדהימים.

שימשה בעבר מנהלת השיווק ברשת האופנה דלתא, ניהלה את הדאטה וה-CRM בחברת קימברלי קלארק ובתפקידה האחרון בצד לקוח, הובילה את תוכנית השיווק לפתרונות טרנספורמציה דיגיטלית במיקרוסופט MEA. בעלת ניסיון עשיר של יותר מ-15 שנה בעולם השיווק והדיגיטל, מתוכן 10 שנים בהקמה וניהול פלטפורמות דאטה, תוכניות נאמנות ואתרי סחר אלקטרוני בעולמות ה-B2C וה-B2B.

אפשר גם לבוא לשמוע אותה מרצה על דיגיטל, דאטה וחוויית לקוח בבצלאל, בדיגיטאלנט ובאיגוד השיווק.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker